Der Spieler aus Italien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hat sich wahrscheinlich nicht gemäß unserer Empfehlung an die Lizenzbehörde gewandt, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
The player from Italy has been blocked without further explanation. The player probably didn't contact the licensing authority as per our advice, therefore we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Italien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hat sich wahrscheinlich nicht gemäß unserer Empfehlung an die Lizenzbehörde gewandt, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Hallo, ich habe eingezahlt und ein wenig Slots gespielt. In der Zwischenzeit habe ich ihnen das Dokument Dutzende Male geschickt und sie haben es nicht genehmigt. Jetzt haben sie mein Spielkonto mit meinem unbezahlten Guthaben geschlossen
hello I deposited and played a little slots in the meantime I sent them the document dozens of times and they didn't approve it now they closed my gaming account with my unpaid balance
ciao ho depositato e giocato un po alle slot nel mentre gli ho inviato decine d volte il documento e loro non lo hanno approvato ora mi hanno chiuso il conto gioco con il mio saldo non pagato
Liebe isabel123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie blockiert hat, weil Sie die Überprüfung nicht bestanden haben? Oder hat das Casino eine andere Erklärung zu dieser Situation geliefert? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Verstehe ich auch richtig, dass 388 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear isabel123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino blocked you because you didn't pass the verification? Or did the casino provide any other explanation regarding this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Also, do I understand correctly that €388 (dispute value) is being held in your casino account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja, 388, es ist das Geld, das sie mir schulden, und das Casino sendet mir keine Mitteilungen, es teilt mir einfach im Live-Chat mit, dass ich das Dokument nicht gesendet und die Kontrollen nicht bestanden habe, aber ich habe ihnen meinen Personalausweis per E-Mail gesendet mehrmals
yes 388 it's the money they owe me and the casino doesn't send me communications, it simply tells me in live chat that I didn't send the document and I didn't pass the checks but I sent them my identity card via email several times
si 388 sono i soldi che mi devono e il casino non mi invia comunicazioni semplicemente in chat live mi dice che non ho inviato il documento e non ho superato i controlli ma io gli ho inviato la carta di identità via email diverse volte
Vielen Dank, isabel123, für deine Antwort. Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen bei diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos aus dieser Gruppe, aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften zu kooperieren und Beschwerden zu kommentieren.
Daher empfehle ich Ihnen, sich direkt an die Lizenzierungsbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können eine offizielle Beschwerde bei ADM einreichen.
Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie sich entscheiden, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you very much, isabel123, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, I recommend that you contact the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint to ADM.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know if you decide to contact the licensing authority. Thank you for your understanding.
Das Casino hat beschlossen, unsere Versuche, Beschwerden zu lösen, vollständig zu ignorieren. Wir können nichts anderes tun, als den Spielern zu empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden.
The casino decided to completely ignore our attempts to resolve any complaints. There is nothing else we can do but to recommend that players contact the licensing authority.
Bitte beachten Sie, dass unsere Rezensionen und Casino-Bewertungen nicht auf der Erfahrung einer einzelnen Person basieren, sondern auf gründlicher Recherche. Wenn Sie ernsthaft daran interessiert sind, wie wir Online-Casinos bewerten, können Sie gerne den folgenden Artikel lesen: https://casino.guru/our-casino-reviews
Da wir diese Beschwerde seit einer Woche nicht weiter bearbeitet haben und Sie immer noch nicht bestätigt haben, ob Sie sich an die Genehmigungsbehörde gewandt haben oder zumindest vorhaben, sie zu kontaktieren, gehe ich davon aus, dass Sie kein Interesse mehr an einer Lösung des Problems haben.
Daher werde ich die Beschwerde jetzt schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Please note our reviews and casino ratings are not based on one person's experience but on thorough research. If you are honestly interested in how we review online casinos, please feel free to read the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews
Since we have not moved forward with this complaint for a week and you still have not confirmed whether or not you've contacted the licensing authority, or at least planning to contact it, I assume that you are no longer interested in resolving the issue.
Therefore, I will now close the complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.