JackpotCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 16. August eine Auszahlung beantragt. Sie war etwa eine Woche oder länger im Wartemodus. Dann habe ich bei der Glücksspielkommission Beschwerde eingelegt. Und immer noch nichts. Wenn mir jemand helfen könnte, wäre ich sehr dankbar.

Lieber Derekbeverly,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Nein, ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Ja, ich bin ein verifizierter Spieler. Ich habe mit einem Bonus eingezahlt. Ich habe die Bonusanforderungen bei weitem übertroffen. Diesbezüglich sollte es keine Fragen geben.

Lieber Derekbeverly, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung?

Absolut nichts. Immer noch in der Schwebe.

Vielen Dank, derekbeverly, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Derekbeverly,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von JackpotCity Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes JackpotCity Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke für Ihre Hilfe. Ich weiß wirklich nicht, warum das Casino mir nichts auszahlt. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben. Es hängt jetzt nur schon seit über einem Monat in der Bearbeitungs-Schwebe. Danke für die Hilfe.

Derek

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Derekbeverly,

Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zusammenzuarbeiten und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden.

Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, aber leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Mirka