Der Spieler aus der Ukraine wartet seit 1 Jahr auf seinen Rückzug. Dann, vor zwei Wochen, wurde ihm mitgeteilt, dass das Casino keine Spieler aus der Ukraine mehr akzeptiert. Er erhielt 500 € und der Rest wurde beschlagnahmt, nachdem das Casino das Konto des Spielers geschlossen hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe fast ein Jahr auf 1400 Euro von jackpotcitycasino gewartet. Es dauert Wochen, bis sie auf eine E-Mail antworten, und seit Ewigkeiten komme ich nicht mehr weiter. Letzte Woche erhielt ich aus dem Nichts 500 Euro und eine E-Mail mit der Meldung, dass die Website für ukrainische Spieler geschlossen wurde und mein Konto nun geschlossen wurde. Mein Konto hat noch 900 Euro und ich möchte mein Geld zurück. Sehr unfair.
Hallo Oleh,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass der Zugriff auf Ihr Konto bereits gesperrt wurde? Gab es einen bestimmten Grund, warum das Casino Ihre Auszahlung so lange verzögert hat?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Oleh,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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