The player from United Kingdom is enquiring about the verification process and necessity uploading a photo of the bank card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien erkundigt sich nach dem Überprüfungsprozess und der Notwendigkeit, ein Foto der Bankkarte hochzuladen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 10 £ eingezahlt und es hat 200 £ gekostet, ich habe eine Auszahlung getätigt und dort darauf bestanden, dass ich ein Foto meiner Bankkarte sende, bevor sie es verarbeitet
I deposited £10 and it took £200, I made a withdrawal and there insisting I send a photo of my bank card before they process it
Liebe Diane,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie gebeten wurden, ein Bild der Bankkarte mit einigen Nummern oder der gesamten Karte vorzulegen?
Ich würde vorerst dringend empfehlen, kein Foto der Bankkarte zu senden, ohne die Zahlen im Mittelteil abzudecken. Normalerweise müssen nur die ersten und letzten Zahlen angezeigt werden. Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, und Sie entsprechend beraten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Diane,
Thank you very much for submitting your complaint. Could you please advise if you’ve been asked to provide a picture of the bank card covering some numbers, or the entire card?
For the time being, I would strongly recommend against sending a photo of the bank card without covering numbers in the middle section. Usually, it is required to expose first few and last few numbers only. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible and advise you accordingly. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Diane,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Diane,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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