Die Spielerin aus Australien hatte einen Gewinn von 38.000 $ eingefordert, der von ihrem Konto verschwunden war, als sie versuchte, das Geld abzuheben. Sie hatte Zeugen und Fotos als Beweismittel vorgelegt. Wir hatten sie um weitere Informationen zu ihrem Kontostatus und der Art ihrer Gewinne gebeten, aber sie antwortete nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten ihre Beschwerde zurückweisen.
Ich habe eindeutig 38.000 $ gewonnen, sie haben mir gratuliert und dann war das Geld auf meinem Konto. Als ich versuchte, es abzuheben, war es völlig verschwunden und sie haben so getan, als hätte ich es nicht gewonnen, obwohl ich Zeugen und Fotos davon habe
Hallo xz081970loco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jackpot Jill Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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