Der Spieler aus Australien ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Australia is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hey, ich habe in der Vergangenheit über 10.000 eingezahlt. Ich ziehe zum ersten Mal ab, sie sagten mir, 3-5 Werktage. Sagt, die Zahlung wurde vor 6 Tagen eingeleitet, immer noch kein Geld in meinem Konto. Ich ziehe auch nur 1000 $ ab, sie haben Herrn gesagt, dass es heute eintreffen wird. Aber als ich um die Überweisung auf meine Bankverbindung gebeten habe, können sie es mir nicht zeigen. Sagte, sie werden diese Abteilung bitten, mir eine E-Mail zu senden, immer noch keine E-Mail.
Hey I've deposited over 10,000 in the past I'm withdrawing for the 1st time they told me 3-5 working days. Says payment was enitiated 6 days ago still no money In my acc. I'm only withdrawing 1000$ too they've told Mr it will be in today. But when I asked for the transfer to my bank acc they can't show me. Said they will ask that department to email me still no email.
Lieber Paul,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diesen Widerruf beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Paul,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear Paul,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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