Der Spieler aus Österreich beantragte einen Rückzug. Leider wurde ihr Konto gesperrt und sie hat ihren Gewinn noch nicht erhalten. Der Spieler antwortete zwei Wochen lang nicht auf unsere Fragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Ich habe eine Auszahlung beantragt obwohl man sagte Auszahlung dauert 1 Tag mein konto ist schon verifiziert wurde mein konto ohne Vorankündigung gesperrr und der gewinn wurde NICHT ausgezahlt.
Lieber Lexy0904,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Jackpot Island Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation richtig verstehe. Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Haben Sie mit dem Casino über den Grund für die Sperrung Ihres Kontos gesprochen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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