Der Spieler aus Griechenland hat am 1.1.2025 eine ausstehende Auszahlung eingereicht, die noch nicht bearbeitet wurde, und das Casino hat keine KYC-Dokumentation angefordert. Trotz wiederholter Zusicherungen von Updates per E-Mail hat der Spieler keine Mitteilung über den Status der Auszahlung erhalten.
Guten Abend, ich habe am 1.1.2025 eine Auszahlung bei diesem Casino eingereicht und sie wurde immer noch nicht bearbeitet. Ich möchte darauf hinweisen, dass das Casino keine KYC-Dokumentation von mir angefordert hat. Das Hauptproblem ist, dass sie seit Tagen sagen, es gäbe kein Problem und dass sie mich per E-Mail über den Status meiner Auszahlung auf dem Laufenden halten würden. Aber raten Sie mal, niemand hat mir eine E-Mail geschickt, um mich über den Fortschritt zu informieren. Ich fange an zu vermuten, dass ich mein Geld möglicherweise nicht erhalte.
Lieber ever4b234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
KYC wurde nicht abgeschlossen, da es nicht angefordert wurde und es nicht als Ergebnis im System angezeigt wird. Außerdem nein, das Geld war kein Einzahlungsbonus, es war eine einfache Einzahlung.
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