The player from Italy requested account deletion due to gambling addiction, but the casino kept the account active, which they felt exploited their condition. They also expressed dissatisfaction with the casino's payout practices. The Complaints Team extended the response time to allow the player to provide necessary information, but due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Der Spieler aus Italien beantragte die Löschung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, doch das Casino hielt das Konto aktiv, was seiner Ansicht nach seinen Zustand ausnutzte. Sie äußerten sich auch unzufrieden mit den Auszahlungspraktiken des Casinos. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, damit der Spieler die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Hallo, ich habe Probleme mit dieser Site, die Sie als zuverlässig beschrieben haben, was mir aber nicht so vorkommt.
Aufgrund meiner Spielsucht habe ich die Löschung meines Kontos beantragt, aber sie haben es weiterhin aktiv gehalten und meinen Zustand ausgenutzt. Wie kann ich mein Konto löschen? Außerdem empfehle ich dieses Casino nicht, da es keine Auszahlungen vornimmt.
Hello, I'm having problems with this site that you described as reliable, but it doesn't seem so to me.
Due to my gambling addiction, I requested to have my account deleted, but they have kept it active, exploiting my condition. How can I delete my account? Additionally, I do not recommend this casino as it doesn't pay out.
Salve ho problemi con questo sito che voi avete descritto come serio ma ha me non. Sembra .
Causa ludopatia ho chiesto di eliminare il mio account ma loro sfruttando la mia malattia hanno mantenuto l account attivo , come posso fare per eliminare account .inoltre sconsiglio questo casino che non paga
Lieber mascalchig,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Könnten Sie näher auf die Auszahlungsfrage eingehen?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear mascalchig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Could you elaborate on the payout issue?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear mascalchig,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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