Lieber mdeleushossain735,
Da es keinen Sinn ergibt (ein Dokument zusätzlich zu den angeforderten Dokumenten bereitzustellen, aber ein gefälschtes ...) und Sie die angeforderte Erklärung bis jetzt überhaupt nicht bereitgestellt haben, haben wir nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und einer internen Diskussion mit dem Team beschlossen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde - ein bearbeitetes Dokument, das dem Casino während des Überprüfungsprozesses bereitgestellt wurde. Es gibt vernünftige Gründe für die Annahme, dass Ihre anderen Dokumente ebenfalls bearbeitet wurden oder dass bei der Registrierung Ihres Kontos die persönlichen Daten/Dokumente einer anderen Person verwendet wurden. Darüber hinaus macht es, wie ich bereits erwähnt habe, keinen Sinn, einen gültigen Kontoauszug zu haben, sondern dem Casino ein zusätzliches Dokument bereitzustellen, das bearbeitet/gefälscht wurde. Leider ist eine erfolgreiche Überprüfung ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Die Bereitstellung einer gefälschten Stromrechnung machte das KYC unmöglich. Selbst wenn Ihr Kontoauszug echt/gültig/legal war, können wir nicht herausfinden, ob er bearbeitet wurde oder nicht. Wie Sie selbst erwähnt haben, hat sogar Grande Vegas Ihr Casino-Konto geschlossen, sehr wahrscheinlich aus demselben Grund.
Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank auch an das Team von Jackpot Capital Casino für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear mdeleushossain735,
Since it does not make any sense (providing a document on top of the requested documents, but a fake one...) and you have not provided the requested explanation until now at all, after gathering all the necessary information and having an internal discussion with the team, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - an edited document provided to the casino during the verification process. There are reasonable grounds to believe your other documents were also edited or that someone else's personal details/documents were used during the registration of your account. In addition, as I mentioned, it makes no sense to have a valid bank statement but to provide the casino with an extra document that was edited/forged. Unfortunately, a successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Providing a forged utility bill made the KYC impossible. Even if your bank statement was real/valid/legal, we are not able to find out whether it was edited or not. As you mentioned yourself, even Grande Vegas closed your casino account, very likely for the same reason.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you too, Jackpot Capital Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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