HomeBeschwerdenJackPoker Casino - Das Konto des Spielers wird trotz seines Selbstausschlusses immer wieder neu eröffnet.

JackPoker Casino - Das Konto des Spielers wird trotz seines Selbstausschlusses immer wieder neu eröffnet.

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Schwarze Punkte: 50

Betrag: ??

JackPoker Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-28 | Ungelöst : 2024-06-20
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz berichtete, dass das Casino trotz der Einsicht seiner selbst gemeldeten Spielsucht weiterhin sein Konto eröffnet habe. Das Beschwerdeteam hatte ihm den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und den ursprünglichen Antrag des Spielers auf Kontoschließung sowie die Antwort des Casinos angefordert. Das Casino antwortete jedoch nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams. Infolgedessen konnte das Team keine weiteren Untersuchungen durchführen und musste die Beschwerde schließen.

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vor 6 Monaten

Hallo trotz meine spielsucht öffnen sie immer nach 1 bis 2 wochen mein account.Und sie wissen es bescheid das ich eine Spielsucht habe.

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vor 6 Monaten
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Lieber pippibundi89,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Könnten Sie mir bitte die erste Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) pippibundi89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 5 Monaten
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Auf Wunsch von pippibundi89 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:

Habe jedes Mal gebeten es auf Dauer zu sperren, weil ich eine Spielsucht habe, aber immer nach 2 Wochen habe sie es immer wieder geöffnet


Lieber pippibundi89,

wie ich Sie bereits in meiner ersten Antwort gebeten habe, leiten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit der Antwort des Casinos weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Wir müssen zunächst Beweise von Ihnen sammeln und erst dann können wir mit der Untersuchung fortfahren, das Casino kontaktieren und eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen verlangen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.


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vor 5 Monaten

Habe email geschikt.

Und sie haben es wieder geöfnet.habe klar gesagt das ich eine spielsucht habe,5 Tage oder 2 Tage später öffnen sie immer wieder mein account have klar gesagt Selbstausschluss auf dauer da ich eine spielsucht habe

Vertrauliche Anhänge
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Können Sie bitte angeben, ob dieser Screenshot Ihren ersten Antrag auf Selbstausschluss zeigt?

Könnten Sie mir bitte die früheren Teile des Gesprächs zusenden, damit ich das Datum überprüfen kann, an dem Sie den Selbstausschluss beantragt haben?

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, pippibundi89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Lieber pippibundi89,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.




Lieber pippibundi89,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru


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