Der Spieler aus Ungarn kämpft mit der Unfähigkeit des Casinos, Selbstausschlüsse oder Einzahlungslimits umzusetzen, trotz mehrfacher Aufforderung, das Konto zu sperren oder zu schließen. Er berichtet auch, dass er sein Konto wieder eröffnen konnte, nachdem ihm versichert wurde, dass es geschlossen bleiben würde, was auf anhaltende Probleme mit Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielweise hindeutet.
Hallo, ich habe davon schon einmal auf dieser Seite gelesen, andere hatten ähnliche Probleme mit der Seite. Leider habe ich dort nichts gefunden, was helfen könnte. Leider kommt es manchmal vor, dass ich mehr spiele, als ich möchte und ich brauche diesbezüglich irgendeine Art von Einschränkung. Auf mehreren Seiten funktioniert es, Selbstausschluss oder Einzahlungslimits, die die Spieler und mich schützen würden. Dies funktioniert auf der Seite überhaupt nicht, ich habe mehrmals darum gebeten, dass mein Konto gesperrt oder geschlossen wird, aber ohne Erfolg. Ich habe mehrmals mit dem Kundendienst gesprochen, wo sie mir versichert haben, dass ich mein Konto nicht wieder eröffnen kann, was ich nach einigen Tagen problemlos geschafft habe. Ich habe mehrmals darum gebeten, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wird, ich habe um ein Einzahlungslimit gebeten, aber nach den Versprechungen hat alles problemlos funktioniert. Ich habe ihnen mehrmals geschrieben, dass ich ein Problem mit Glücksspiel habe, dass ich mehr Zeit brauche, aber trotz der Versprechungen konnte ich die Seite immer noch nutzen. Gibt es dafür irgendeine Lösung?
Lieber dudasrobi11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für Ihren Antrag klar darzulegen und die gewünschte Dauer des Ausschlusses anzugeben. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Betreffzeile der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar ist, da die Casino-Supportteams täglich zahlreiche Anfragen erhalten. Eine gut gekennzeichnete Betreffzeile erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Anfrage umgehend bearbeitet wird.
Beispiel für ein E-Mail-Format:
Betreff: Selbstausschlussantrag
Spielerinformationen:
Vorname: [Ihr Vorname]
Nachname: [Ihr Nachname]
Geburtsdatum: [Ihr Geburtsdatum]
Casino-Login: [Ihr Benutzername/Ihre ID]
E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse]
„Grüße [Casino-Name],
Mit diesem Schreiben verlange ich einen sofortigen Selbstausschluss von Ihrem Casino und allen glücksspielbezogenen Marketingmaterialien für einen Mindestzeitraum von [XX Monaten/Jahren oder lebenslang].
Der Grund für meine Entscheidung ist [geben Sie Ihren Grund an].
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass er nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitrahmens aufgehoben werden kann.
Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung meiner Anfrage. Bitte bestätigen Sie, sobald mein Selbstausschluss angewendet wurde."
Bitte senden Sie Ihre Selbstausschluss-E-Mail an legal@jack-poker.com und kopiere mich gerne unter petronela.k@casino.guru . Halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Wenn alternative Kontaktmöglichkeiten wie Live-Chat oder WhatsApp verfügbar sind, empfehle ich, diese ebenfalls zu nutzen. Speichern Sie unbedingt Screenshots aller relevanten Kommunikation als Beweismittel.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
