Der Spieler aus Spanien beantragte eine Auszahlung, fand aber später heraus, dass sein Konto gesperrt wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe einen Gewinn von 5000 Euro ohne Bonus erhalten, indem ich Geld eingezahlt habe
Ich habe es geschafft, 1990 abzuheben, da dies das wöchentliche Abhebungslimit ist
Heute versuche ich jedoch, auf das Casino zuzugreifen, und ich kann es nicht betreten, es wird eine Meldung angezeigt, dass ich keinen Zugriff habe
Benutzername und Passwort sind korrekt
Ich wende mich an den Kundendienst und sie sagen mir, dass dies eine Managemententscheidung ist und sie mir keine weiteren Informationen geben können
Lieber Christofer6,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Verstehe ich richtig, dass das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos nicht erklärt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Buenas tardes
Das Casino hat mich gestern, den 3., kontaktiert, um mir mitzuteilen, dass sie eine Überweisung des Guthabens vorgenommen haben, das ich im Sinn hatte
Ich habe es gerade erhalten
kannst du den Fall schließen
Prost
Tolle Neuigkeiten, Cristofer6. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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