HomeBeschwerdenIZZI Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.
IZZI Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 451
Betrag:
3.310 €
IZZI Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
The player from Sweden won €3,310 using free spins. After successfully verifying his account, he attempted a withdrawal, but only €110 was returned due to an alleged delay on the payment side. The player claims to have evidence that the full amount was available for withdrawal. The player first played with a free spins bonus and completed the wagering requirements. The player then continued to play with the winnings from this bonus, but had all further winnings capped according to the terms of the bonus. We considerd this to be unfair in accordance with our policies regarding fair gambling. As the casino wished to maintain their position, the case was closed as 'unresolved'.
Der Spieler aus Schweden gewann 3.310 € mit Freispielen. Nachdem er sein Konto erfolgreich verifiziert hatte, versuchte er eine Auszahlung, aufgrund einer angeblichen Verzögerung auf der Zahlungsseite wurden jedoch nur 110 € zurückerstattet. Der Spieler behauptet, Beweise dafür zu haben, dass der volle Betrag zur Auszahlung verfügbar war. Der Spieler spielte zunächst mit einem Freispielbonus und erfüllte die Wettanforderungen. Der Spieler spielte dann mit den Gewinnen aus diesem Bonus weiter, wobei alle weiteren Gewinne gemäß den Bonusbedingungen begrenzt wurden. Wir hielten dies im Einklang mit unseren Richtlinien zum fairen Glücksspiel für unfair. Da das Casino seine Position beibehalten wollte, wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Ich habe mit den Freispielen gespielt und es heißt, dass ich nur 45x das Recht habe, das Geld abzuheben, die Bonus-Freispiele gaben mir 10 Euro, und ich habe es auf 3310 Euro gebracht, und sie wollten, dass ich mein Konto verifiziere und Ich habe es geschafft, ich konnte eine Auszahlung vornehmen, und jetzt habe ich nur noch 110 Euro für die schriftliche Auszahlung und Rückerstattung erhalten, da auf der Zahlungsseite ein Fehler oder eine Verzögerung aufgetreten ist. Und ich habe weitere Beweise dafür, dass das Geld zum Abheben verfügbar war und nichts falsch ist, aber sie haben beschlossen, es als Fehler zu bezeichnen. Dies ist nur eine Möglichkeit, Leute wie mich zu verzögern und zu betrügen. Ich möchte, dass dies alle erreicht.
I did play with the free spins and it says that only 45x to have the right to take out the money, the bonus Free Spins gave me 10 Euro ,and I made it up to 3310 Euro, and they wanted me to verify my account and I did it , I was able to make a withdrawal, and now the writing of my withdrawal and returning to me only 110 euro, beacuse of an error of a delay on the payment side. And i have more evidence of the money was available for withdrawal and nothing is wrong, but they decided to call it for an error. This is just a way to delay and SCAM people like me ,i want this to reach out to everyone.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Der maximale Gewinn, der nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen ohne Einzahlung zur Auszahlung verfügbar ist, beträgt das 10-fache des Bonusbetrags, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Wenn der Gewinnbetrag das Limit überschreitet, wird er vom Spielguthaben abgezogen, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind oder wenn ein Auszahlungsantrag eingereicht wird.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus Freispielen stammen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Eliasj87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Eliasj87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo, nein, ich habe eine Einzahlung von 10 Euro getätigt und nach der Einzahlung den gesamten Betrag gewonnen, und bei den Freispielen habe ich nur 11 Euro gewonnen, aber ich habe den Betrag gespielt, eine neue Einzahlung von 10 Euro getätigt und gewonnen. Ich habe ein Video, das das zeigt. Ich hatte zwar das Recht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie sagten mir mehrmals, ich solle das Konto verifizieren, aber sie schickten das Geld auf mein Konto zurück und wollten mehr Beweise, und nach vier Auszahlungsversuchen entschieden sie sich, das Geld zurückzuziehen, aber Vorher erwähnten sie nichts über den Bonus oder ähnliches, es ging nur darum, das Konto zu verifizieren, und der gesamte Betrag stand zur Auszahlung zur Verfügung. Bevor ich die Einzahlung tätigte, konnte ich nicht einmal alle Spiele spielen, und das tat ich auch Ich konnte keine Auszahlung vornehmen, es gab eine SMS mit dem Hinweis, dass ich während der Bonusbedingungen nicht spielen oder eine Auszahlung vornehmen konnte.
Laut Bonusbedingungen könnte ich dieses Spiel auch nicht spielen. Das ist einfach eine große Enttäuschung und eine Möglichkeit, Leute zu betrügen, die gewinnen.
Helloo ,no i did made a deposit of 10 euro and won the whole amount after the deposit, and i did only win 11 euro on the free spins, but i played the amount and made a new deposit of 10 Euro, and won . I have a video shows that this. I did have the right to make a withdrawal but they told me to verify the account several times, but they returned the money to my account and wanted more evidence, then after 4 attempt of making a withdrawal they decided to right of the money, but before this they did not mention anything about the bonus or anything, it was all about the verify the account, and the amount was all available for withdrawal, before I did the deposit I was not even able to play all of the games and I was not able to make a withdrawal, it was a text saying I could not Play or make a withdrawal during the bonus terms.
According to the bonus terms I would not be able to play this game either. This is just a big disappointment and a way to scam people who wins.
Eliasj87, könnten Sie bitte angeben, ob Sie eine Einzahlung getätigt haben, um Ihre Freispiele zu aktivieren, oder ob Sie dies später getan haben, nachdem Sie Gewinne aus den Freispielen angesammelt hatten, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen?
Eliasj87, could you kindly specify whether you made a deposit to activate your Free Spins or if you did so afterwards, once you had accumulated winnings from the Free Spins, for the purpose of verifying your payment method?
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Der maximale Gewinn, der nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen ohne Einzahlung zur Auszahlung verfügbar ist, beträgt das 10-fache des Bonusbetrags, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Wenn der Gewinnbetrag das Limit überschreitet, wird er vom Spielguthaben abgezogen, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind oder wenn ein Auszahlungsantrag eingereicht wird.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keinen Anspruch auf den gesamten Betrag haben, da Sie Ihre gesamten Gewinne ausschließlich aus Freispielen angesammelt und anschließend Geld eingezahlt haben, nur um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen. Wenn Sie Ihren legitimen Gewinn von 110 € erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
Please understand that since you accumulated your entire winnings from Free Spins solely and deposited funds afterwards only to verify your payment method, you won't be entitled to the entire amount. If you received your legitimate winnings of €110 I'm afraid, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to help you with?
Leider glaube ich nicht, dass Sie mich oder das, was ich sagen möchte, verstehen, sorry.
Ich habe Freispiele bekommen und bei den Freispielen mein Geld verloren, dann habe ich 10 Euro eingesetzt, um mein Geld zu gewinnen.
Als ich Freispiele hatte, konnte ich nicht alle Spiele spielen oder überhaupt Auszahlungen vornehmen, weil ich die Bedingungen oder das Level nicht erfüllt hatte oder nicht alle Spiele spielen konnte, es war gesperrt.
Dann habe ich gewonnen und dann konnte ich abheben. Sie haben mich gebeten, mein Bankkonto und meine Dokumente zu überprüfen, bis sie zufrieden waren. Dann habe ich 4 Abhebungen vorgenommen, aber das Geld wurde mir jedes Mal zurückgeschickt. Aber nach dem fünften Mal war das ganze Geld verschwunden und sie behaupten, ich hätte mit meinen Freispielen gespielt, was BULL*S*IT ist. Zuerst sagten sie, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich mich abmelden und wieder anmelden sollte, dann sagten sie dass es sich um einen Fehler bei ihrem Bonus handelte und es einfach nicht fair ist, selbst dass ich alle Spiele spielen konnte, die zuvor nicht zu den Bonusbedingungen verfügbar waren, und dass ich Auszahlungen vornehmen konnte, die verfügbar waren, wie Sie auf dem Bild I selbst sehen können nahm. Zuvor gab es einen orangefarbenen Text, der besagte, dass es nicht verfügbar sei, weil die Bonusbedingungen nicht erfüllt seien
Unfortunately, I don't think you understand me or what I'm trying to say, sorry.
I got free spins and lost my money on free spins, then put 10 euros to win my money.
When I had free spins, I could not play all the games or make any withdrawals at all because I had not met the conditions, level or could not play all the games, it was locked.
Then I won and then I could withdraw, they asked me to verify my bank account and documents, until they were satisfied. Then I made 4 withdrawals, but the money was sent back to me each time. But after the 5th time, all the money disappeared and they claim that I played on my free spins, which is BULL*S*IT, they first said that there has been an error and I should log out and back in, then they said that it was error on their bonus and it is simply not fair, even that I could play all the games that were not available before on bonus conditions, that I could make withdrawals, which were available as you can see for yourself in the picture I took. Before, there was orange text stating that it was not available because the bonus conditions were not met
Jag tror tyvärr inte du förstår mig eller vad jag försöker säga, förlåt.
Jag fick gratissnurr och förlorade mina pengar på gratissnurr,sen la 10 euro för att vinna mina pengar.
När jag hade gratissnurr så kunde jag inte spela alla spel eller huvudtaget göra några uttag för jag hade inte enligt villkor uppfyllt , nivå eller kunde inte spela alla spel, det var låst .
Sen vann jag och då kunde jag göra uttag , dom bad mig verifiera mitt bankkonto och dokument, tills dom blev nöjda. Sedan gjorde jag 4 gånger uttag,men pengarna skickades tillbaka till mig varje gång. Men efter 5e gången,så försvann alla pengar och dom påstår att jag spelade på mina gratissnurr, vilket är BULL*S*IT dom sa först att det har blivit något error och jag skulle logga ut och in igen, sen sa dom att det var error på deras bonus och det är helt enkelt inte rättvist, även att jag kunde spela alla spel som inte var tillgängliga innan på bonus vilkor,att jag kunde göra uttag, som var tillgängliga som ni ser själva på bilden jag tagit. Innan var det orange text med att det inte var tillgängligt för att bonus vilkor inte var uppfyllda
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich habe Ihre Kassiererhistorie bereits erhalten, als Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Vielen Dank im Voraus.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? I already received your cashier history when you submitted this complaint. Thank you in advance.
Bitte Petronella, SIE HABEN EINSCHRÄNKUNGEN, WELCHE SPIELE GESPIELT WERDEN KÖNNEN, WENN SIE BONI HABEN Die Spiele, die Sie mit Bonusgeld spielen können, oder selbst wenn Sie wetten, können Sie nicht alle Spiele spielen, bitte ich Sie. Wo kann ich Ihnen die Bonusbeträge anzeigen? Ich schicke Ihnen einen Ausdruck
eins
Please Petronella, THEY HAVE RESTRICTIONS WHICH GAMES CAN BE PLAYED IF YOU HAVE BONUSES WHICH ONES, THERE IS ENOUGH PROOF OF QTT THEY ARE LYING, I WILL SHOW YOU.. thank you for understanding me, i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you can't play all the games, please I beg you. Where can I show you the bonus amounts? I will send you printscr
one
Snälla Petronella, DOM HAR RESTRIKTIONER VILKA SPEL SOM KAN SPELAS OM MAN HAR BONUS VILKOR, DET ÄR TILLRÄCKLIGT MED BEVIS PÅ QTT DOM LJUGER , JAG SKA VISA DIG.. tack för du förstår mig , i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you cant play all the games, please i beg you. Where can i show you the bonus amounts? I will send you printscr
Es war nichts dergleichen, ich habe mein Geld für die Bonusbedingungen verloren und eine Einzahlung getätigt, und sie sagen mir, dass es sich zunächst um einen Fehler handelte, dass ich mich abmelden und es in der Anwendung versuchen sollte, aber das stimmt nicht. Sie sagen, es sei ein Verzögerungsbonusfehler, nein! Das stimmt nicht, ich habe das Geld verloren und konnte viermal eine Auszahlung vornehmen, und sie haben das Geld einfach auf mein Konto zurückerstattet und mir gesagt, dass ich mich zuerst verifizieren muss, ich war bereits verifiziert, das letzte Mal war mein Geld weg und das war, weil ein Fehler. Sie haben nie etwas über den Bonus oder ähnliches erwähnt, sie haben mir gesagt, dass die Verifizierung ein schlechtes Bild sei und die ganze Zeit, selbst wenn meine Verifizierung grün war, haben sie es erfunden, es ist zu verschwommen, ABER WARUM TUN SIE? AKZEPTIEREN SIE DAS BILD UND SAGEN SIE, DASS SIE VERIFIZIERT SIND, dann überlegen Sie sich etwas anderes. Bitte sehen Sie sich meine letzte Überprüfung des Personalausweises und des Selfies an. Sie können deutlich sehen, dass sie alle grün sind, nur um den Vorgang zu verzögern.
It was nothing like that, I lost my money for the bonus terms, and did make a deposit, and they are telling me that it was first a error, that i should log out and try in the application, but this is not true, they say it's a delay bonus error, no ! It's not true, I lost the money and I was able to make a withdrawal 4 times and they just returned the money to my account and told me first I needed to verify me, I had already been verified, the last time was my money Gone and that was because an error. They never mentioned something about the bonus or anything like that, they told me that the verification was bad picture and alll the time even if my verification was green, on there side to , they Made it up,it's to blurry, BUT WHY DO YOU ACCEPT THE PICTURE AND SAY YOU ARE VERIFIED then make up, something els. Please se My last verification of id and I'd and selfie , you can clearly se they are Green all of them, just to delay the process,
Es tut mir leid, dass ich hier etwas posten werde. Meine Verifizierung wurde bereits akzeptiert, aber sie haben einfach gespielt und so getan, als ob es so wäre. BONUS-Verzögerung, das stimmt nicht. Die Spiele, die ich gespielt habe, waren nicht zu Bonusbedingungen oder Bonusgeld verfügbar und das Der Betrag sollte ORANGE sein. Ich zeige es Ihnen.
I'm sorry I Will post here , my verification was already accepted but they just played, and pretend that it was, BONUS Delay, that is not true, the Games I played was not available on bonus terms,or bonus money, and the amount should be ORANGE ,I will Show you ,
Vielen Dank, Eliasj87, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Eliasj87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo lieber Spieler! Gemäß Punkt 10.2 betragen die maximalen Gewinne, die nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen ohne Einzahlung zur Auszahlung zur Verfügung stehen, das 10-fache des Bonusbetrags, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Wenn der Gewinnbetrag das Limit überschreitet, wird er vom Spielguthaben abgezogen, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind oder wenn ein Auszahlungsantrag eingereicht wird.
Sie haben das erste Mal mit maxwin X10 abgeschraubt, dann haben Sie weitergespielt und X10 wurde abgeschrieben, was überschritten wurde.
Beste grüße,
Izzi Casino!
Hello dear player! According to the point of rules 10.2 The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
You unscrewed the first time with maxwin X10, then you continued to play and X10 was written off, which was exceeded.
Das ist eine reine Lüge, tut mir leid, aber ich hatte den BONUS bereits bestanden, WÄHREND ich, wie Sie auf dem Bild deutlich sehen können, eine Antwort erhielt, dass etwas nicht stimmte, ich mich an- und abmelden musste, ich musste mein Konto verifizieren, Ich war zum Abheben berechtigt, andernfalls wäre auf dem Abhebungsformular nicht der Hinweis „Zur Abhebung verfügbar" vermerkt worden, es wäre, wie zuvor erwähnt, mit gelbem Text auf der Farbe, dass eine Abhebung nicht zulässig ist, denn es gelten die Bonusbedingungen, auch für die Spiele, die ich gespielt habe nicht für Bonusbedingungen verfügbar sind, das ist schlechter Support und eine sehr kurze Antwort von Ihrer Seite, ich weiß, dass Sie davon wissen und verlange, dass Sie meine Auszahlung gewähren.
This is a pure lie, sorry but I had already passed the BONUS WHILE, as you can clearly see in the picture, I got a reply that there was something wrong, I had to log in and out, I had to verify my account, I was entitled to withdraw , otherwise it would not have been written on the withdrawal, available for withdrawal, it would have been as previously mentioned, with yellow text on the color that withdrawal is not allowed for bonus terms apply, even the games I played are not available for bonus terms, this is bad support and very short answer from your side, I know you know about this and demand that you grant my withdrawal.
Detta är ren lögn, förlåt men jag hade redan kommit förbi BONUS VILKOR, vilket det klart och tydligt syns på bilden, jag fick svar att det var något fel ,jag skulle logga in och ut, jag skulle verifiera mitt konto, jag var berättigad uttag, annars hade det inte stått på uttaget, tillgänglig för uttag,det hade varit som tidigare nämnts,med gul text på färgen att uttag inte är tillåtet för bonus terms gäller, även spelen jag spelade är inte tillgänglig för bonus terms, detta är dålig support och väldigt kortfattat svar från er sida, jag vet att ni vet om detta och kräver att ni beviljar mitt uttag.
Der Spieler gibt an, dass er die Gewinne aus einer nach Abschluss des Bonus getätigten Einzahlung angesammelt hat.
Könnten Sie bitte den Spiel-/Transaktionsverlauf des Spielers angeben, damit wir sehen können, wie der Bonus verwendet wurde, wie das Guthaben angesammelt wurde und zu welchem Zeitpunkt der Spieler die genannten Einzahlungen getätigt hat?
The player states that they accumulated the winnings from a deposit made after completing the bonus.
Could you please provide the player's game/transaction history, so we can see the use of the bonus, how the balance was accrued, and at which point the player has placed the deposits mentioned?
Ich bitte Sie, wenn sie keine wirkliche Antwort gegeben haben und Ihnen jetzt eine falsche Dokumentation geben, sind das keine fairen 2 Monate, und ERKLÄREN Sie mir, wie ich die Spiele spielen konnte? Und wie es nicht eingeschränkt war, dass es heißt, dass Sie KEINE ABHEBUNG MACHEN KÖNNEN, ich habe Ihnen alles gegeben, und jetzt beantworten sie nicht einmal die Fragen, ich habe den Support im Chat erledigt, sagen Sie mir, ich solle mich an- und abmelden, es war ein Fehler?! Warum hat es 6-7 Mal gedauert, bis Ihnen aufgefallen ist, dass ich keine Auszahlung vornehmen konnte?! Warum haben Sie meine Auszahlung storniert und um etwas anderes gebeten? Warum kam mein Geld sieben Mal auf mein Konto zurück, und das letzte Mal, als alles überprüft wurde, war Ihre Entscheidung, die BONUS-Bedingungen zu ändern, eine heftige Entscheidung?! Das ist Betrug, bitte sagen Sie ihnen einfach die Wahrheit! Und sag wenigstens, dass du mir Unrecht getan hast, weil ich nur 10 Euro eingezahlt habe und dafür einen BONUS über 4100 Euro bekommen habe, das kannst du nicht akzeptieren??! Warum haben Sie meine Einzahlungshistorie gelöscht???? Wie ist es möglich??? Sie haben meine Einzahlung, die ich zum ersten Mal getätigt habe, gelöscht?
I beg you, if they have not given a real answer and now they give you False dokumentation,this is not fair 2 months, and EXPLAIN for me how I was able to play the games? And how it was not restricted that it says you CAN NOT MAKE A WITHDRAWAL,I have given you everything,and now they're not even answer to the questions , my did the support in chat ,tell me to log in and out, it was an error?! Why took it 6-7 times for you to notice that I was not able to make a withdrawal?! Why did you, cancel my withdrawal and asked for something else? Why did My money comes back to my account 7 times ,and last time when everything was verified, you decided to make up the BONUS terms was a violent?! This is a scam, please just tell them the truth! And at least say that you did wrong to me , because I did only deposit 10 euro and did get a BONUS for over 4100euro , you can't accept that??! Why have you erased my deposit history???? How is it possible??? You have erased my deposit I made for the first time??
Sie haben meine gesamte Einzahlungshistorie gelöscht und ich war bereits darauf vorbereitet, ich habe mehrere Druckbildschirme, bevor sie mit dem Löschen begannen!!!! Das muss das bizarrste Casino der Welt sein!!! Bitte sehen Sie sich selbst
they erased all my deposit history and I was already prepared for this,I have several printscreens before they started to erase!!!! This must be THE MOST bizarre casino in all the world!!! Please see your self
Danke Adam, ich habe auch E-Mails gefunden, in denen klar steht, dass ich ein anderes Level erreicht habe und jeden Tag 4000 Euro abheben kann, wie kommt es, dass ich BONUS WHICH hatte? Vielen Dank, Adam, du verstehst nicht, wie viel es wirklich bedeutet.
Thanks Adam, I also found emails where it is clearly stated that I reached another level and can withdraw 4000 euros every day, how come I had BONUS WHICH. Thank you so much Adam you don't understand how much it really means.
Tack Adam, jag hittade även mail där det står klart och tydligt att jag uppnått en annan nivå och får ta ut 4000 euro varje dag, hur kan det då komma sig att jag hade BONUS VILKOR. Tusen tack Adam du förstår inte hur mycket det verkligen betyder.
Lieber Spieler, ich heiße dich willkommen. Wir führen noch eine interne Diskussion Ihrer Situation mit einem Vertreter des Casino Guru. Sobald wir zu einem allgemeinen Ergebnis kommen, werden wir Sie auf jeden Fall informieren.
Beste Wünsche,
Izzi Casino!
Dear player, I welcome you. We are still having an internal discussion of your situation with a representative of the Casino Guru, as soon as we come to a general conclusion, we will definitely inform you.
Leider muss dieser Fall noch mit dem Casino besprochen werden und es wird noch mehr Zeit benötigt, um die Situation zu einem Abschluss zu bringen. Ich werde den Timer noch einmal verlängern. Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld, während wir versuchen, eine Lösung für diese Beschwerde zu finden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear Eliasj87,
Unfortunately, this case is till being discussed with the casino, and more time is needed to bring the situation to a conclusion. I am going to extend the timer once more. I thank you for your continued patience while we try to find resolution to this complaint.
Wie ich bereits sagte, haben wir die Angelegenheit intern bei unserem wöchentlichen Managementmeeting besprochen. Wie in anderen Fällen dieser Art kommt man zu dem Schluss, dass wir der Meinung sind, dass die Gewinne des Spielers an ihn ausgezahlt werden sollten.
Der Einsatz für den Bonus war abgeschlossen, die Gewinne lagen unter dem Bonusmaximum und das Guthaben wurde auf ein Echtgeldguthaben übertragen und dem Spieler als solches angezeigt. Die Bedingungen enthalten auch keinen konkreten Hinweis darauf, dass der Spieler mit diesem Geld nicht weiter als echtes Geld spielen kann, was unserer Meinung nach in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien zu fairem Glücksspiel möglich sein sollte.
Auf dieser Grundlage möchte ich das Casino fragen, ob es bereit ist, die Situation noch einmal zu prüfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello all,
As I have stated, we discussed the matter internally at our weekly management meeting. The conclusion reached, as per other cases of this nature, is that we believe the player’s winnings should be paid to them.
The wagering for the bonus was complete, the winnings were under the maximum for the bonus, and the balance was transferred to a real money balance and displayed to the player as such. There is also nothing specific in the terms to state that the player is not able to continue playing with this money as real money, which we believe they should be able to do in accordance with our policies on Fair Gambling.
Based upon this, I would like to ask the casino if it is willing to take another look at the situation.
Danke schön!!! Ich habe wirklich alles geschätzt, was Sie getan haben, Ihre Zeit und Unterstützung. Danke schön! Ich hoffe jetzt, dass Izzi Casino das Richtige tut.
Thank you!!! I really appreciated everything you have done, your time and support. Thank you! I hope now that Izzi casino, do the right thing.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bitte tun Sie einfach das Richtige, Izzi Casino. Es ist nicht richtig, einfach mein Gewinnrecht zu umgehen, und ich warte nun schon seit über drei Monaten darauf. Ich verstehe nicht, warum eine so große Website mit guten Rezensionen und Bewertungen mein Recht auf Erhalt der Gewinne ignorieren sollte. Das ist ein falsches Zeichen für alle anderen, die in diesem Casino spielen. Bitte.
Please just do the right thing, Izzi casino. This is not right thing to just avoid my right to win and I have now been waiting for over 3 months. I don't understand why a site so big and with good reviews and ratings should ignore my right to collect the winning, this sends the wrong signs to everyone else who are playing on this Casino. Please.
Hallo, lieber Spieler! Von unserer Seite wurden keine Regeln unserer Seite verletzt, wir können Ihnen jedoch einen Bonus als Entschädigung anbieten. Was denkst du darüber?
Beste grüße,
Izzi Casino!
Hello, dear player! No rules of our site have been violated on our part, but we can offer you a bonus as compensation. What do you think about it?
Ich denke wirklich, dass dies eine niedrige und erniedrigende Art ist, ihre Kunden auszunutzen, und ich habe mit Ihrem Lizenzhersteller Kontakt aufgenommen und hoffe wirklich, dass Sie das einzig Richtige tun und meine Gewinne auszahlen, die ich gewonnen habe, wie Sie sehen können Wenn Sie nicht gegen einige Ihrer Bedingungen verstoßen haben oder sich falsch verhalten haben, haben Sie bewiesen, dass Sie den Ausgang der Untersuchung völlig ignoriert haben. Dies wird nur dazu führen, dass immer mehr Menschen von Ihrer Seite das Gleiche sehen und erleben. Ich akzeptiere, wenn die Auszahlung meiner Gewinne, auf die ich Anspruch habe, bereits 3 Monate vergangen ist und Sie mit einer Prämie antworten? Was wäre das für ein Bonus?
I really think this is a low and demeaning way to take advantage of their customers and I have been in contact with your license manufacturer and really hope you do the only right thing, pay out my winnings that I won, as you can see I have not broken against some of your conditions or acted wrongly, you have proven to have completely ignored what the investigation came to, this will only lead to more and more people seeing and experiencing the same thing, from your side. I accept if paying out my winnings, which I am entitled to, 3 months have already passed and you respond by giving some bonus? What kind of bonus would that be?
Jag tycker verkligen detta är lågt och nedvärderande sätt att utnyttja sina kunder och jag har varit i kontakt med er licence tillverkare och hoppas verkligen att ni gör det enda rätta, betala ut min vinst som jag vann, som ni kan se så har jag inte brutit mot några av era villkor eller agerat felaktigt, ni har som bevisat ignorerat helt vad utredningen kommit fram till, detta kommer bara leda till att fler och fler ser och upplever samma sak, från er sida. Jag accepterar om betalar ut min vinst,som jag är berättigad till, har redan gått 3 månader och ni svarar med att ge någon bonus? Vad skulle det vara för bonus?
Curaçao eGaming wird kontaktiert. Reichen Sie eine Beschwerde ein. Wenn noch jemand die gleichen Probleme mit dem Izzi Casino hat, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde einzureichen unter https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- Eine Beschwerde einreichen, das ist absurd und ich denke, Casino Guru sollte die Bewertung für Izzi Casino ändern.
Curaçao eGaming , is contacted File a complaint, and if anyone more having the same problems with Izzi casino,i recommend that you File a complaint at https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint this is absurd and i think casino Guru should change the rating on Izzi casino.
Auf unserer Website gibt es keine derartigen Boni und die vorhandenen Boni werden Ihren Anforderungen nicht gerecht. Daher sind wir zu folgendem Schluss gekommen:
Wir unsererseits glauben nicht, dass wir gegen die Regeln unserer Website verstoßen haben, sondern haben in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Ihr überschrittenes Auszahlungslimit gilt ebenfalls nicht als Verstoß, der überschrittene Betrag wurde jedoch gemäß Abschnitt 10.2 der Regeln storniert. Auch bei der Anmeldung musste man sich damit vertraut machen.
Wir werden unsererseits diese Regel genauer beschreiben, damit solche Situationen nicht mehr auftreten.
Da wir mit Ihnen keine Einigung erzielt haben, lassen Sie den Vertreter des Casino Guru eine Entscheidung treffen, die seiner Sicht auf die Situation entspricht.
Beste grüße,
Izzi Casino!
There are no such bonuses on our website, and the bonuses that exist will not meet your requirements, so we have come to the following conclusion:
For our part, we do not believe that we have violated our rules of our site, we have acted in accordance with our terms & conditions.
Your exceeded withdrawal limit is also not considered a violation, but the amount that was exceeded has been canceled in accordance with paragraph 10.2 of the rules. You also had to familiarize yourself with when registering.
For our part, we will describe this rule in more detail, so that such situations no longer arise.
Since we have not come to a common agreement with you, let the Casino Guru's representative make a decision in accordance with their vision of the situation.
Bitte lesen Sie, was sich Guru Casino ausgedacht hat! Es steht weiter oben auf der Seite! Ich habe nichts falsch gemacht, gemäß den Regeln und Bedingungen müssen Sie den vollen Betrag, den ich gewonnen habe, auszahlen! Es sind zwei Wochen vergangen, seit Guru Casino entschieden hat, dass ich nicht gegen Ihre Bedingungen verstoßen habe! Dies zeigt deutlich, dass Ihnen Ihre Bedingungen oder Regeln egal sind. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir alle meine Gewinne auszahlen, und entschuldige mich für dieses unprofessionelle Verhalten Ihrerseits, das ist über jede Kritik erhaben!!
Please read what Guru casino has come up with! It's further up the page! I have not done anything wrong, according to the rules and conditions, you must pay out the full amount that I have won! 2 weeks have passed since Guru casino has reached a decision that I did not violate your terms! This clearly shows that you don't care about your terms or rules, I really hope you pay all my winnings, and apologize for this unprofessional behavior on your part, this is clear beyond all criticism!!
Snälla, läs vad Guru casino har kommit fram till! Det står längre upp på sidan! Jag har inte gjort något fel, ni ska enligt reglerna och villkoren betala ut hela summan som jag har vunnit! 2 veckor har gått sedan Guru casino har kommit fram till ett beslut om att jag inte brutit mot era villkor! Detta visar helt klart att ni inte bryr er om era villkor eller regler, jag hoppas verkligen att ni betalar ut hela min vinst, och ber om ursäkt för detta oprofessionella agerande från er sida, detta är klart emot all kritik!!
Lieber Spieler, wir werden uns nicht auf eine Kontroverse einlassen, Sie haben Ihre eigene Version, wir haben unsere eigene. Jetzt warten wir auf die Entscheidung des Casino-Gurus.
Beste grüße,
Izzi Casino!
Dear player, we will not enter into a controversy, you have your own version, we have our own. Now we are waiting for the decision of the Casino Guru.
Ich verstehe nicht, was meinst du? Okay, wir warten auf die Entscheidung von Casino Guru, die bereits in der Akte liegt!? Sehen Sie, ob Sie Ihr Wort halten! Nachschlagen ! Vor zwei Wochen fiel die Entscheidung von CASINO GURU! Mal sehen, ob dir noch etwas einfällt. Danke
I don't understand, what do you mean? Okay, we're waiting for Casino Guru's decision, which is already in the file!? SEE IF YOU KEEP YOUR WORD! Look up ! Two weeks ago came CASINO GURU's decision! Let's see if you can come up with something else. Thanks
Jag förstår inte, vad menar ni ? Okej vi väntar på casino Gurus beslut, som redan finns i ärendet!? FÅR SE OM NI HÅLLER ERT ORD! Titta upp ! För två veckor sedan kom CASINO GURUs beslut! Får se om ni nu hittar på något annat. Tack
Ich glaube, dass wir unsere Ansichten zur Situation bereits klar dargelegt haben und der Meinung sind, dass dem Spieler aus den zuvor genannten Gründen tatsächlich seine Gewinne ausgezahlt werden sollten. Ich weiß es zu schätzen, dass das Casino erklärt hat, dass es die Regel detaillierter beschreiben wird, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, aber wir sind immer noch der Meinung, dass die Regel nicht auf diese Weise angewendet werden sollte. Da die Bedingungen, die dem Spieler zur Verfügung standen, nicht erklärten, wie diese Regel zu diesem Zeitpunkt konkret angewendet wurde, sollten ihm seine Gewinne bei dieser Gelegenheit nicht eingezogen werden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear IZZI Casino,
I believe that we have clearly explained our views on the situation already, and feel that the player should in fact be paid their winnings, for the reasons we have previously stated. I appreciate the casino stated that it will describe the rule in more detail to avoid this sort of situation in the future, but we still believe that the rule should not be applied in this way. Also, as the terms the player had available to them did not explain how this rule was applied specifically at the time, they should not have their winnings confiscated on this occasion.
Hallo, Adam! Wir haben nicht gegen die Regeln unserer Website verstoßen und glauben nicht, dass wir den überschrittenen Spielergeldern zahlen sollten. Aus Treuegründen haben wir dem Spieler einen Bonus angeboten, aber wir haben keinen einzigen Bonus, der den Anforderungen des Spielers entsprechen würde.
Beste grüße,
Izzi Casino!
Hello, Adam! We have not violated the rules of our site and do not believe that we should pay the player funds that have been exceeded. As a loyalty, we offered the player a bonus, but we do not have a single bonus that would meet the requirements of the player.
Du hast mir gesagt, dass du warten würdest, bis der Casino-Guru eine Entscheidung trifft?! Und sie haben IZZI CASINO die richtige Lösung gegeben. Warum sollte ich zu einem BONUS Ja sagen? Wenn dies gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen mein Recht ist, habe ich keine Regeln oder Bedingungen von Ihnen gebrochen. Bitte zeigt dies, dass Sie sich nicht an die Regeln halten. Sie haben gesagt, dass wir auf die Entscheidung warten werden, und jetzt ignorieren Sie sie? Beste grüße
U told me that you would wait for casino Guru to decide?! And they have been given IZZI CASINO the right solution. Why should i say yes to a BONUS? When this is my right according to the terms and conditions i have not been breaking any rules or Terms of your, please this shows that you guys dont follow the rules, you Said that we will wait for the decision,and now you ignoring it? Best regards
Lieber Spieler, wir warten auf die Entscheidung des Casino-Gurus, die Beschwerde als gelöst oder ungelöst zu schließen. Wir behaupten nicht, dass Sie gegen die Regeln unserer Website verstoßen haben, aber wir haben auch nicht gegen die Regeln unserer Website verstoßen. Wir haben in den Regeln 10.2 klar angegeben: „Der maximale Gewinn, der für eine Auszahlung nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen ohne Einzahlung zur Verfügung steht, beträgt das 10-fache des Bonusbetrags, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Wenn die Höhe der Gewinne das Limit überschreitet, wird dies der Fall sein." vom Spielguthaben abgezogen werden, sobald die Wettbedingungen erfüllt sind oder wenn ein Auszahlungsantrag eingereicht wird. Ihr Betrag wurde überschritten und storniert. Es bleibt nur der Betrag übrig, der den Regeln unserer Website entspricht. Auch Sie werden nicht gezwungen, einem Bonus zuzustimmen , wir haben Ihnen gerade eine Alternative wie Treue angeboten. Zum jetzigen Zeitpunkt bleibt unsere Position unverändert. Wir sind bereit, vom Casino-Guru bestraft zu werden.
Beste Wünsche,
Izzi Casino!
Dear player, we are waiting for the decision of the casino guru to close the complaint as resolved or unresolved. We do not claim that you violated the rules of our site, but we also did not violate the rules of our site. We have clearly stated in the rules 10.2 " The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted', your amount has been exceeded and canceled, only the amount corresponding to the rules of our site remains. No one forces you to agree to a bonus either, we just offered you such an alternative as loyalty. At this stage, our position remains unchanged. We are ready to be punished by the casino guru.
Aber bitte, das war nach dem Bonus, ich habe neues Geld eingezahlt und der Bonus war bereits gespielt und erledigt. Versuchen Sie also nicht zu sagen oder zu behaupten, dass ich zu diesem Zeitpunkt die Bonusbedingungen hatte, denn dann hätte ich nicht spielen können Mumienland-Schatzspiel oder sogar eine Abhebung, was ich 5-6 Mal gemacht habe, und Sie haben das Geld auf mein Konto zurückgeschickt und behauptet, es sei ein technischer Fehler aufgetreten, ich solle mich an- und abmelden, alles ist dokumentiert. Dann löschen Sie meine Einzahlungen, aber ich hatte bereits Kopien davon gemacht, also erklären Sie mir, wie ich Auszahlungen vornehmen konnte, wenn ich einen BONUS hatte, wann?? Wie könnte ich Mumienlandschatz mit Bonusgeld spielen??? Jetzt hören Sie auf, sich etwas auszudenken, bei allem Respekt, es ist alles dokumentiert, und Casino Guru hat diese Dokumente durchgesehen, ich habe auch alles an Ihren Lizenzhersteller geschickt, und jeder hier sieht, wie unprofessionell Sie sind, 3 Monate, um es einfach zu leugnen Alle Beweise? Bitte, das ist eine Schande für Sie, Sie sollten professionell damit umgehen und nicht so.
But please this was after bonus, I deposited new money and bonus was already played and done, so don't try to say or claim that this was when I had the bonus terms, because then I wouldn't have been able to play the mummy land treasure game or even make a withdrawals, which I did 5-6 times and you sent the money back to my account and claimed that there was some technical error that I should log in and out, everything is documented. Then you delete my deposits, but I had already taken copies of these, so explain to me how I could make withdrawals when I had a BONUS when?? How could i play mummy land treasure with bonus money??? Now stop making things up, with all due respect, it's all documented, and casino Guru has gone through these documents, I've also sent everything to your license manufacturer, and everyone in here sees how unprofessional you are, 3 months to just deny all evidence? Please this is shameful for you, you should handle this professionally not this way.
Men snälla detta var efter bonus, jag satte in nya pengar och bonus var redan spelad och klar, så försök inte säga eller påstå att detta var när jag hade bonus villkoren, för då hade jag inte kunnat spela mummie landtreasure Spelet eller ens kunnat göra ett uttag, vilket jag gjorde 5-6 gånger och ni skickade pengarna tillbaka till mitt konto och påstod att det var något tekniskt fel att jag skulle logga in och ut, allt finns dokumenterat. Sen radera ni mina deposit, men jag hade redan tagit kopior på dessa, så förklara för mig hur jag kunde göra uttag när jag hade en BONUS vilkor?? Hur kunde jag spela mummie landtreasure med bonus pengar??? Sluta nu och hitta på ,med all respekt, det finns allt dokumenterat, och casino Guru har gått igenom dessa handlingar, jag har även skickat allt till er licence tillverkare, och alla här inne ser hur oprofessionellt hantering ni har, 3 månader för att bara neka all bevisning? Snälla detta är skamligt för er ,ni borde sköta detta professionellt inte på detta sätt.
Leider konnten wir in diesem Fall keine einvernehmliche Lösung finden. Wir sind mit der Entscheidung des Casinos aus den zuvor beschriebenen Gründen nicht einverstanden und daher wird die Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Sie haben erwähnt, dass Sie sich bereits an die E-Gaming-Behörde von Curacao gewandt und eine Beschwerde eingereicht haben. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie darauf reagiert ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam
Dear Eliasj87,
Unfortunately, we have been unable to reach a mutually agreed solution to this case. We disagree with the casino's decision for the reasons previously described and so the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. You mentioned that you have already contacted the Curacao e-Gaming authority and submitted a complaint to them, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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Wie Sie alle sehen können, war der Betrag zur Auszahlung verfügbar, andernfalls sollte er als NICHT zur Auszahlung verfügbar vermerkt werden
Sie haben meine gesamte Einzahlungshistorie gelöscht und ich war bereits darauf vorbereitet, ich habe mehrere Druckbildschirme, bevor sie mit dem Löschen begannen!!!! Das muss das bizarrste Casino der Welt sein!!! Bitte sehen Sie sich selbst
Bitte, vor 2 Wochen hat Casino Guru geantwortet und entschieden, dass ich nichts falsch gemacht oder gegen Regeln verstoßen habe.
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