Der Spieler aus Brasilien hat 50 eingezahlt und 270 gewonnen. Nachdem mehrere Dokumente zur Überprüfung eingereicht wurden, wurden alle abgelehnt und das Konto wies keinen Kontostand auf. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe 50 eingezahlt und 270 gewonnen, aber sie haben einen Haufen Dokumente verlangt und alle wurden abgelehnt. Jetzt habe ich nachgeschaut und es ist kein Guthaben auf meinem Konto vorhanden und das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich kann es nicht erhalten.
Lieber Mariadosacolao,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, welche Ausweisdokumente Sie dem Casino vorgelegt haben? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum diese abgelehnt wurden?
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden, nachdem Ihre Verifizierung fehlgeschlagen ist?
Haben Sie mit dem Kundendienst über Ihr Problem gesprochen? Was war die Antwort?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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