Der Spieler aus Australien tätigte insgesamt Einzahlungen in Höhe von 125 $ im Izzy Casino, ihm wurden jedoch 200 $ in Rechnung gestellt, wobei das Casino eine Provision des Zahlungsanbieters in Höhe von 75 $ forderte. Der Spieler sucht nach einer Lösung für dieses Problem. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe ein Konto bei Izzy Casino eröffnet und 3 Einzahlungen getätigt, 2 zu 50 $ und 1 zu 25 $. Sie haben zwei Zahlungen zu 80 $ und eine zu 40 $ entgegengenommen. Ich habe also zusätzliche 75 $ von meinem Bankkonto abgebucht, was nicht Teil des Einzahlungsprozesses war, und sie haben behauptet, es handele sich dabei um eine Provision des Zahlungsanbieters für die erbrachten Dienstleistungen. Das stimmt nicht, was kann ich tun? Danke
Lieber auf, aber nicht von dieser Erde,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Izzi Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino gebeten haben, die zusätzliche Einzahlungsgebühr zurückzuerstatten, und was das Casino geantwortet hat? Hat das Casino genau identifiziert, wer Ihnen die Einzahlung in Rechnung gestellt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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