Liebes IZZI Casino ,
Vielen Dank für die Klarstellung und die Bereitstellung der Beweise.
Lieber ivannikov2424 ,
Nachdem ich die vom Casino vorgelegten Beweise geprüft habe, muss ich in diesem Fall auf ihrer Seite stehen. Der Verifizierungsanruf ist unerlässlich, um Betrug zu verhindern, indem er die Identität des Spielers bestätigt und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wie Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche-Regeln (AML) sicherstellt. Er überprüft auch die Richtigkeit der Informationen des Spielers, fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu und zeigt das Engagement des Casinos, eine sichere und vertrauenswürdige Umgebung aufrechtzuerhalten. Es ist wichtig, dass die Spieler den Verifizierungsanruf selbst und ohne Hilfe von Dritten durchführen, und es wurde festgestellt, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war, wodurch gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen wurde.
Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, aber aus unserer Sicht ist die Beschwerde nicht gerechtfertigt und muss zurückgewiesen werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kubo
Dear IZZI Casino,
Thank you for the clarification and for providing the evidence.
Dear ivannikov2424,
After reviewing the evidence provided by the casino, I must side with them in this case. The verification call is essential for preventing fraud by confirming the player’s identity and ensuring compliance with legal regulations such as Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) rules. It also verifies the accuracy of the player’s information, adds an extra layer of security, and demonstrates the casino's commitment to maintaining a secure and trustworthy environment. It is important that players complete the verification call themselves, without assistance from third parties, and it has been determined that this was not the case for you, thus breaching the casino’s terms.
I understand that this may not be the resolution you were hoping for, but from our perspective, the complaint is not justified and must be rejected.
Thank you for your understanding, and I regret that I could not be of more assistance on this occasion. Should you face any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help.
Best Regards,
Kubo
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