Der Spieler aus Polen hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
The player from Poland had his account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Der Spieler aus Polen hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Als ich eine Auszahlung beantragte, forderte das Casino zunächst eine umständliche Video-Selfie-Verifizierung an, als diese Verifizierung akzeptiert wurde, blockierte das Casino die Auszahlung...
Ich habe keine Boni aus dem Casino genommen, ich habe nur mit meinem Geld gespielt. Ich fühle mich vom Casino betrogen, weil ich in keiner Weise gegen die Regeln verstoßen habe
When I requested a withdrawal, the casino first requested a cumbersome video selfie verification, when this verification was accepted, the casino blocked the withdrawal...
I didn't take any bonuses from the casino, I played only with my funds. I feel cheated by the casino because I didn't break the rules in any way
Kasyno gdy zlecilem wyplate najpierw zarzadalo uciazliwej weryfikacji poprzez video selfie,gdy została zaakceptowana ta weryfikacja kasyno zablokowalo wyplate...
Nie brałem zadnych bonusow od kasyna,gralem wylacznie swoimi srodkami.Czuje sie oszukany przez kasyno gdyz w zaden sposob nie złamalem regulaminu
Liebe kaczka381,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo ... Ich habe vor ungefähr 3 Monaten ein Konto erstellt ... Ich habe nur Freizeitsportwetten mit sehr kleinen Einsätzen gespielt ... Der höchste Einsatz war 20 $ ... Ich hatte keine Boni ... Ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt , ganz am Anfang habe ich mein Konto verifiziert, später, als ich eine Auszahlung beantragen wollte, wurde ich nach einem Video-Selfie gefragt, ich habe es auch getan und meine Auszahlung wurde gesperrt
Hello... I created an account about 3 months ago... I only played recreational sports bets for very small stakes... The highest stake was $20... I had no bonuses... I only played with my own funds, at the very start I verified my account, later when I wanted to request a withdrawal, I was asked for a video selfie, I also did it and my withdrawal was blocked
Witam... Konto założyłem około 3 miesiące temu... Grałem tylko i wyłącznie rekreacyjne zakłady sportowe za bardzo nieduże stawki... Największa stawka to było 20 USD... Nie miałem żadnych bonusów... Grałem tylko swoimi środkami, na samym starcie zweryfikowalem swoje konto, pozniej gdy chciałem zlecić wypłatę poproszono mnie o video selfie, również to zrobiłem i pomimo tego zablokowano moja wypłatę
Vielen Dank, kaczka381, für deine Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir noch keine Sportwetten-Filiale haben und genügend Einblick haben, um diese Art von Streitigkeiten zu übernehmen oder angemessen zu beurteilen, müssen wir Ihre Beschwerde letztendlich zurückweisen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Thank you very much, kaczka381, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
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