iWild Casino UK - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Habe Freispiele bekommen, ein bisschen gewonnen, bin zum nächsten Spiel gegangen und habe gewonnen, bin auf ungefähr 300 gekommen, habe es runtergesetzt, wurde mit einem begrenzten Gewinn getroffen, hatte also 270, wurde auf 40 runtergedrückt. Kann es nicht abheben, da das Minimum 50 ist. Also mach weiter, da es jetzt ein echtes Guthaben ist, das ich überprüft habe, habe diese 40 bekommen, bis zu 500, wollte es abheben und zack, 460 wurden mir weggenommen, da sie sagen, dass der maximal zulässige Gewinn jetzt 40 beträgt, in meinen Augen sind diese 40 ein echtes Barguthaben, also bin ich verarscht worden, vor allem, wenn ich es nicht abheben kann, kann ich keine Einzahlung vornehmen, da dieser Betrag trotzdem in meinem neuen Guthaben verbucht wäre, bitte helft mir

Lieber kerry2020,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte einen Link oder Screenshots des Freispielangebots bereitstellen, das Sie vom Casino erhalten haben?

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Gewinn von 270 £ nach Erfüllung der Wettanforderungen für Ihre Freispiele automatisch auf 40 £ begrenzt wurde? Wurde dieser Betrag auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen?

Haben Sie Einzahlungen getätigt, nachdem Sie bemerkt hatten, dass Ihre Gewinne begrenzt waren und Sie erfahren hatten, dass der Mindestauszahlungsbetrag 50 £ beträgt?

Können Sie abschließend bestätigen, dass Ihre Gewinne, nachdem Sie weitergespielt und weitere Gewinne angehäuft hatten, erneut auf 40 £ begrenzt wurden, was bedeutet, dass Ihre Gewinne im Wesentlichen zweimal begrenzt wurden?

Wenn Sie außerdem Screenshots, Chat-Transkripte oder E-Mails mit dem Kundensupport zu diesem Problem haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Entschuldigung, ich habe keine Screenshots. Ich habe nichts mehr eingezahlt. Ich kann mich nur daran erinnern, dass es 50 Gratisspins waren, mit denen ich das ursprüngliche Geld gewonnen habe und die auf 40 begrenzt waren. Und als ich dies als Bargeldguthaben sah, spielte ich einfach weiter und brachte es auf 500. Dann beschloss ich, mein Glück nicht herauszufordern und ging es aufs Konto, nur um die Nachricht zu bekommen, dass ich maximal 40 abheben könnte, was mich verblüffte. Wir hatten eine sehr hitzige Live-Chat-Debatte, die mich nirgendwohin führte. Ich gab auf und ging die 40 aufs Konto, nur um herauszufinden, dass das Minimum 50 ist, lol, also habe ich es einfach weggeworfen, weil ich es nicht abheben konnte, und ihnen dann gesagt, sie sollten verschwinden, weil sie nur ein Abzocker-Casino seien. Ich habe keine Erfahrung mit Beschwerden und hatte noch nie ein Problem. Hatte schon mal ein Problem mit irgendeinem Casino, dieses hier ist wirklich schlecht, Ihres, hoffentlich John N.

Und ja, es war auf meinem Konto ein realer Saldo von 40, nachdem sie es gedeckelt hatten

Nur zur Klarstellung: Haben Sie Ihr Guthaben von 40 Pfund verspielt, nachdem Sie erfahren haben, dass Sie nicht abheben können? Befindet sich derzeit kein Guthaben mehr auf Ihrem Konto?

Ja, das habe ich, und ich denke, das ist ein Nullsaldo, danke

Das tut mir sehr leid. Wenn das Geld noch auf Ihrem Konto gewesen wäre, hätten wir die Untersuchung fortsetzen und eine Lösung vom Casino anfordern können. Da Sie jedoch nach der zweiten Begrenzung des Guthabens weiter mit diesem gespielt haben, haben Sie die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne zu begrenzen, im Wesentlichen akzeptiert.

Es ist wichtig, dass Sie das Spiel sofort beenden, wenn Sie auf ein solches Problem stoßen, und sich entweder an den Kundendienst oder an externe Vermittler wie uns wenden, um Hilfe zu erhalten. Die doppelte Begrenzung von Gewinnen aus einem Bonus ist etwas, das wir in verschiedenen Casinos erleben, und wir haben mehreren Spielern erfolgreich geholfen, ihre rechtmäßigen Gewinne zu erhalten. Da das Geld in Ihrem Fall bereits verloren ist, können wir die Untersuchung leider nicht fortsetzen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team