Der Spieler aus Rumänien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem es bestätigt hatte, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung vom Casino genehmigt worden war. Das Problem wurde behoben, als der Spieler seine Gewinne erhielt. Die Beschwerde wurde dann im System als "gelöst" markiert.
Nachdem mein Konto einen ganzen Tag lang überprüft wurde, erhielt ich eine E-Mail von ihnen, dass alles in Ordnung sei und ich Abhebungen vornehmen könne. Ich hob den Betrag von 220 Euro ab (am 24.10.) und sie bearbeiteten meine Abhebung nach 4 Tagen (28.10.). Am 28.10. fragte ich sie, warum die Abhebung so lange dauerte und sie antworteten, dass sie in ein paar Tagen erledigt sein würde. Am 31.10. (HEUTE) fragte ich sie, was mit meinem Geld passiert, und sie sagten mir, dass meine Bank die Überweisung abgelehnt habe und sie schlugen vor, dass ich eine andere Abhebungsmethode verwenden solle. Ich tätigte eine weitere Einzahlung (über Skrill) von 20 Euro, die ich überwies, und habe nun 240 Euro abgehoben. Ich bin überzeugt, dass sie nun alle möglichen Gründe finden werden, um die Abhebung abzulehnen. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
Ich habe die Mine heute erhalten
Lieber catalinistrat191,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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