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iWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 500 €

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-19 | Fall geschlossen : 2024-09-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Österreich hatte bei Iwildcasino 500 € gewonnen, seine Auszahlung wurde jedoch storniert, was dazu führte, dass das Geld sowohl von seinem Casino-Konto als auch von seinem Bankkonto verschwand. Er suchte in dieser Angelegenheit Unterstützung. Das Beschwerdeteam hatte vom Casino Beweise angefordert, die Spielprotokolle lieferten, aus denen hervorgingen, dass das Geld auf das Kontoguthaben zurückgebucht und anschließend zum Spielen verwendet wurde, bis es verloren ging. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler keinen Beweis erbringen konnte, dass die Auszahlung nicht storniert worden war.

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vor 2 Monaten

Hallo,

ich habe letzten Freitag den 16.8 auf dem Iwildcasino gespielt!

habe relativ am Beginn meines Spielens 500€ (wie auf den Bildern gezeigt) gewonnen und wollte diese auszahlen!

Heute wurde mir geschrieben, meine Auszahlung wäre gecancelt geworden. Ich habe jedoch nicht mal auf mein IWildkonto die 500€ also sind diese einfach weg!

Auf meinen Bankkonto sind diese 500€ auf nie gelandet also bin ich regelrecht abgezogen worden!

Hoffe auf Hilfe!

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vor 2 Monaten
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Lieber Friedl11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass du deine Gewinne mit einem Bonus angesammelt hast?
  • Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten

Hallo,

ja richtig es war mit Einzahlungsbonus, jedoch wird auf Iwild zuerst das Echtgeld verspielt und dann erst das Bonusgeld. Ich habe diesen Betrag noch mit dem Echtgeld gewonnen.

Das Casino selbst hat dazu keine Auskunft

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Friedl11, für deine Mitarbeit. Ich werde deine Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Friedl11, dass du uns alle Informationen gegeben hast. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun iWild Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Lieber Casino-Guru, Frieldl11


Wir bestätigen, dass der Spieler am 16. August versucht hat, 500 € abzuheben.


Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass er die Auszahlung anschließend stornierte und seine Mittel weiterhin nutzte.


Vielen Dank für Ihre Transparenz während des gesamten Prozesses.


Hochachtungsvoll,

iWild Spielbank

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für das Update , iWild Casino- Vertreter. Wäre es möglich, mir die Transaktions- und Wetthistorie des Spielers zur Verfügung zu stellen, um dies zu beweisen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Monat
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Lieber CASINOGURU,


Wir haben eine ausführliche Erklärung an


Hochachtungsvoll,


iWild Casino Vertreter

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom iWild Casino- Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Lieber Friedl11 , das Casino hat mir ein Transaktionsprotokoll zur Verfügung gestellt, aus dem hervorgeht, dass der Spieler die Auszahlungen storniert hat. Wenn Sie diese Gelder weiterhin verwendet und verspielt haben, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wenn Sie die Auszahlung jedoch storniert haben und das Geld nicht auf Ihr Konto zurückgezahlt wurde, lassen Sie es mich wissen und wir können der Sache weiter nachgehen. Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Monat

Hallo!

ich wüsste meiner seits nichts von einem Storno des Betrags!

Wenn das Casino behauptet ich hätte das Geld storniert und weiter gespielt, dann müsste auch möglich sein einen Spielreport dazulegen in welchem hervorgehen müsste, dass ich mit dem Geld auch weitergespielt hätte.

LG

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vor 1 Monat
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Lieber Friedl11 , ich habe auf die E-Mail des Casinos geantwortet und die empfohlenen Nachweise angefordert. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Friedl11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat

Oh mein Fehler! Ich wusste nicht, dass ich darauf antworten soll!

Gibt es schon Neuigkeiten?

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vor 1 Monat
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Ich entschuldige mich, ich muss den Timer für Sie und nicht für das Casino eingestellt haben. Ich warte immer noch auf ein Update.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat

Hallo,

ich nehme an das Casino hat sich nicht mehr gemeldet. Damit hab ich wohl 500€ verloren.

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vor 1 Monat
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Lieber Casino Guru,


Wir haben bereits zuvor über diese Beschwerde informiert an peter.c@casino.guru .


Wir schätzen Ihre Bemühungen in dieser Angelegenheit.


Hochachtungsvoll,


iWild Casino Vertreter

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise vom Vertreter des iWild Casinos vorgelegt haben.

Lieber Friedl11 , das Casino hat mir Spielprotokolle zur Verfügung gestellt, aus denen ersichtlich ist, dass die Gelder auf das Kontoguthaben zurückgebucht und weiter zum Spielen verwendet wurden, bis das gesamte Guthaben auf dem Konto verloren war. In diesem Fall kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und bin gezwungen, Ihre Beschwerde nachträglich zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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