HomeBeschwerdeniWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

iWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: Can$105

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-08 | Gelöst : 2024-06-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus British Columbia hatte per E-Mail Freispiele erhalten, ohne dass besondere Bedingungen erwähnt wurden. Nachdem die Wettanforderungen erfüllt und versucht worden waren, 150 CAD abzuheben, reduzierte das Casino den Gewinn aufgrund nicht offengelegter Bedingungen auf 45 CAD. Das Casino räumte ein Versehen ein und erklärte sich bereit, dem Spieler 121,85 CAD zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und äußerte sich zufrieden mit der Lösung. Das Problem wurde von uns als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Ich habe eine Reihe von Freispielen per E-Mail erhalten. Beachten Sie, dass die E-Mail keine besonderen Bedingungen enthält.

Ich habe dann die Wette abgeschlossen und versucht, den Betrag von 150 CAD gemäß den Geschäftsbedingungen abzuheben


sie haben meinen Gewinn aufgrund unausgesprochener Bedingungen auf 45 CAD reduziert?? Es macht für mich keinen Sinn, dass sie ihre Bedingungen einfach so ändern können. Hier sind einige Bilder file

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vor 5 Monaten
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Lieber garywinters89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Hat das Casino die Reduzierung Ihrer Gewinne unter Bezugnahme auf besondere Geschäftsbedingungen erklärt?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot oder eine E-Mail der Aktion, die Sie auf Ihrem Konto aktiviert haben, und ihrer spezifischen Regeln senden?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hallo und danke, dass Sie sich meine Beschwerde angesehen haben, was aus meiner Sicht leider notwendig ist.

Abgesehen davon war iwild ein wirklich toller Ort zum Spielen und wenn dieses Problem gelöst wird, würde ich sie trotzdem empfehlen!


Hat das Casino die Reduzierung Ihrer Gewinne unter Bezugnahme auf besondere Geschäftsbedingungen erklärt?


Ich habe bis zu dieser E-Mail, die meines Erachtens die offizielle Antwort ist, unterschiedliche Antworten erhalten. Das ist das Letzte, was ich zu diesem Thema gehört habe.

.


Meine Konversation bestand bisher hauptsächlich daraus, dass ich nach Gründen fragte, um sicherzugehen, dass mein Standpunkt gerechtfertigt war.


Die Fotos der Promo in meiner E-Mail werden hier nicht geladen, also schicke ich sie dir jetzt per E-Mail

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, garywinters89, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Ich habe mich schon gefragt, ob man mich vergessen hat! 🤣 Nur ein Scherz. Natürlich sind Sie und Ihr Team mit den großzügigen Dienstleistungen, die Sie anbieten, beschäftigt.


Wenn ich mich jemals über ein Unternehmen beschwere, dann deshalb, weil ich glaube, dass ich ein berechtigtes Anliegen habe. Ich habe ein gutes Gefühl dabei, dass dies zu meinen Gunsten ausfällt, und angesichts der Vertrauenswürdigkeit dieses Casinos hoffe ich, dass die Dinge geklärt und bei Bedarf Änderungen an den Bonusbedingungen vorgenommen werden können 🙂

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vor 5 Monaten
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Hallo, garywinters89!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 5 Monaten
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Lieber Casino-Guru, Garywinters89


Wir geben zu, dass in der kanadischen Version unseres Schreibens ein Versehen vorliegt, in dem die maximale Freigabe nicht angegeben wurde.


Wir bedauern diesen Fehler aufrichtig und erstatten dem Spieler einen Betrag von 121,85 CAD.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.


Respektvoll,

iWild Spielbank

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vor 5 Monaten
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Wenn ich sehe, dass mein Guthaben wiederhergestellt wurde, werde ich hier eine Bestätigung posten.


Großer Dank geht an das Team von Casino Guru. Jeder, der Hilfe von Ihnen bekommen hat, weiß Ihre Arbeit wirklich zu schätzen.


Vielen Dank, iWild Casino. Wie ich bereits hier erwähnt habe, empfehle ich iWild weiterhin als hervorragendes Casino. Solche Fehler können passieren, aber das Einzige, was wirklich zählt, ist, sie richtig zu machen.

🫶

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vor 5 Monaten
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Ich habe den Restbetrag erhalten. Sie können dies als erledigt markieren. Nochmals vielen Dank für die Art und Weise, wie beide Parteien dies gehandhabt haben. Ich weiß es zu schätzen, dass ich heute ein glücklicher Spieler bin 🙂

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vor 4 Monaten
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Lieber garywinters89,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team


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