Der Spieler aus Norwegen stieß beim Versuch, Gewinne in Höhe von 1350 Euro abzuheben, auf Hindernisse. Obwohl das Casino über ein verifiziertes Konto verfügte, verlangte es weitere Unterlagen und gab später bekannt, dass das Konto geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich möchte einen Missbrauch dieses Casinos melden, denn meinerseits ist es ein echter Missbrauch gegenüber den Spielern, die bei der Einzahlung alles in Ordnung sind. Das Problem tritt auf, wenn man abheben muss. Ich habe nur durch die Einzahlung einen Gewinn von 1350 Euro erzielt 30 Nachdem ich um die Auszahlung gebeten habe, sind Komitees die Probleme, mich ohne Angabe von Gründen um weitere Dokumente zu bitten, da mein Konto schon seit einiger Zeit verifiziert ist und ich heute Morgen auch ohne Probleme Auszahlungen vorgenommen habe. Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto überprüft wurde geschlossen und die Gewinne zu Unrecht beschlagnahmt. Ich möchte dieses Casino bitten, meine Gewinne sofort auszuzahlen, da ich keinen Bonus genutzt und gemäß den Regeln gespielt habe. Vielen Dank im Voraus
Hallo Carmela60,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iWild Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit zusätzliche Dokumente und eine erneute Überprüfung anfordern können.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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