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iWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

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Betrag: 7.300 €

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-10-04 | Gelöst : 2023-01-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden, dass seine Gratis-Chip-Gewinne reduziert wurden.

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vor 2 Jahren

Hallo, ich habe mit 5 Euro bonusgeld gespielt. Die umsatzbedingungen wurden erreicht. Danach habe ich mit dem echtgeld 7300 Euro gewonnen. Diese wurden storniert mit dem Hinweis das ich nur 25 Euro auszahlen lassen kann. In den agb‘s steht nix davon das ich mit den 25 Euro echtgeld nicht weiterspielen darf.

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vor 2 Jahren
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Liebe Delvecio,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„1.1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von im Bonusshop erhaltenen Bonussen ohne Einzahlung: x5 des Bonusbetrags oder des Geldbetrags, der aus Freispielen erhalten wurde (abhängig vom Status des Kontos)."

Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website teilt. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber das Casino kann das maximale Auszahlungslimit für Boni festlegen.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

ich Habe die bonusbedingungen gelesen, ich habe die 5 Euro bonusgeld 50 mal umgesetzt .... danach werden daraus 25 Euro echtgeld .... mit denen kann ich doch spielen und unbegrenzt gewinnen ?! Ich habe die Gewinne nicht mit bonusgeld erspielt sondern danach

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, delvecio. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, poste hier einen Link zu dem Angebot, das du eingelöst hast.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Bonusgewinne (25 €) nach Abschluss der Umsatzbedingungen auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen wurden?

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino relevante Mitteilungen zu diesem Thema gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren

Das ist der link

https://iwildcasino.eu/de/shop/money


die 5 Euro wurden 50 mal umgesetzt und das Geld in echtgeld umgewandelt. Danach hab ich bestimmt noch 5 h gespielt und es stand immer echtgeld da ich hab mir mal die Historie angeschaut da wurde das Geld erst nach 250 mal 1 Euro Einsatz umgewandelt .... habe aber zur Sicherheit von allen Einsätzen nen Screenshot gemacht

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank delvecio für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo delvecio.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Leider formulieren die meisten Casinos die genannte Regel mit dem Wort Auszahlung:


„1.1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von im Bonusshop erhaltenen Bonussen ohne Einzahlung: x5 des Bonusbetrags oder des Geldbetrags, den Sie aus Freispielen erhalten haben (abhängig vom Status des Kontos)."


Technisch gesehen möchte das Casino also, dass Sie den gewonnenen Betrag von 25 € abheben und wieder einzahlen, wenn Sie mit echtem Geld spielen möchten.

Dieser Vorgang sollte nicht verwirrend sein, und es muss klar sein, dass der Spieler Bonusgeld und kein echtes Geld auf seinem Konto hat.

Da es in diesem Fall unklar war, möchte ich einen Casino-Vertreter zu dem Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte erklären Sie uns, was passiert ist.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo, lieber Matej und Delvecio,


Matej, du hast vollkommen Recht.

Wie in den Regeln unseres Casinos angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag beim Spielen mit Bonusgeldern das 5-fache des Bonusbetrags.

Das bedeutet, dass ein Spieler, wenn er Bonusgelder verwendet hat, nicht mehr als 25 Euro abheben kann, egal wie viel er auf seinem Guthaben hat, selbst wenn er den Einsatz setzt.

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vor 2 Jahren

Das ist doch gar nicht der Punkt. Wenn der Bonus freigespielt wurde sind 25 Euro echtgeld und mit denen darf man doch gewinnen so viel man will. Desweiteren sollte nach Beendigung der Bonusbedingungen dies auch in der Historie nachzuvollziehen sein .... dies ist in Ihrem Kasino nicht der Fall

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll von Delvecio zusenden? ( matej@casino.guru )


Wie ich bereits erklärt habe, muss in Fällen ohne Einzahlungsboni, bei denen die Wettbonusgelder auf ein Echtgeldkonto überwiesen werden, klar sein, dass eine Auszahlung erforderlich ist, um den Bonus abzuschließen. Anderenfalls können Spieler fälschlicherweise glauben, dass das Guthaben auf ihrem Konto bereits ein Echtgeldguthaben ohne jegliche Einschränkungen ist.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Lieber Matej, könntest du dein Anliegen bitte klarer formulieren? Was ist der Zweck der Spielprotokolle des Spielers?


Wir verstehen Ihre Zweifel in dieser Angelegenheit nicht wirklich.

Die Regeln unseres Casinos besagen eindeutig: „Der maximale Auszahlungsbetrag vom Bonus beträgt das 5-fache des Bonusbetrags".

Das bedeutet, dass der Spieler MAXIMAL x5 des erhaltenen Bonus auszahlen und abheben kann, und der Rest des Geldes wird automatisch von unserer Finanzabteilung abgebucht, was in diesem Fall geschehen ist.

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vor 2 Jahren

Das stimmt so nicht. Ich habe den Bonus 50 mal umgesetzt danach wurde das Bonusgeld in echtgeld umgewandelt. Dann sollte im Normalfall nur noch der Auszahlbare Betrag auf dem Konto erscheinen. Mit diesem Geld kann doch weitergespielt und gewonnen werden?!


In der Historie steht wieder was ganz anderes da wurde das Bonusguthaben erst nach 300x 1 euro Einsatz umgewandelt.


Ich habe nach der Umwandlung noch 6h gespielt und am nächsten Tag habt’s ihr dann mein Konto gesperrt und die Gewinne storniert.

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vor 2 Jahren
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Alle Aktionen des Casinos waren absolut korrekt und stimmten zu 100% mit unseren Regeln überein.

Wir haben auf Ihrem Konto den Betrag belassen, den Sie durch Spielen mit Bonusgeldern abheben können.

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vor 2 Jahren

... und genau das stimmt nicht. Ich Spiele schon seit einigen Jahren und kann sehr wohl unterscheiden was Korrekt ist und was nicht. Außerdem haben Sie die Frage nicht beantwortet. Ist nach Beendigung bzw Erfüllung der Bonusregeln ein weiterspielen mit dem Echtgeld möglich ?! Oder ist zwingend eine Abhebung von Nöten ?

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vor 2 Jahren
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Lieber Spieler,


Wir respektieren Ihr Spielerlebnis sehr, aber wir legen die Regeln in unserem Casino fest, nicht Sie, und indem Sie bei uns spielen, stimmen Sie ihnen zu und bestätigen, dass Sie sie gelesen haben.


Was Ihre Frage betrifft, wir können Ihnen nicht verbieten, mit dem Guthaben zu spielen, das Sie nach der Freigabe des Bonus übrig haben, aber die maximale Auszahlung von Bonusgeldern in unserem Casino ist auf das 5-fache des Bonusbetrags begrenzt, was in der deutlich angegeben ist Regeln unseres Casinos und können in keiner Weise anders wahrgenommen werden.

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vor 2 Jahren

Dies beantwortet in keiner Weise die Frage. Ich bleibe dabei das Geld wurde zu Unrecht einbehalten. Diese Bonusbedingungen gibt es in vielen Casinos und ich habe es noch nie erlebt das nach erreichen der Bonusbedingungen das Echtgeld abgehoben werden musste um es zu benutzen. Das ist in meinen Augen nicht in ihren agb’s so verankert und wurde vom Casino willkürlich gemacht um den Gewinn nich auszahlen zu müssen.


Ich übergebe wieder an Casino Guru 🙂

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vor 2 Jahren
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Diese Antwort beantwortet alle Fragen vollständig.

Wir können nicht über andere Casinos sprechen.

Wir sprechen jetzt über unser Casino und seine Regeln.

In Ihrem Fall stimmen die Aktionen des Casinos vollständig mit seinen Regeln überein.

Und hier kann es keine anderen Meinungen geben.

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vor 2 Jahren
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Sie haben die Bonusbedingungen nicht erreicht.

Hier geht es nicht um den Einsatz oder um die Freigabe des Bonus.

Wir sprechen über den MAXIMALEN BETRAG DER AUSZAHLUNG VON BONUSMITTELN.

Dieser Betrag ist x5 des Bonusbetrags.

Dementsprechend können Sie NICHT mehr als 25 Euro abheben, unabhängig davon, wie viel Geld Sie aufgrund der Freigabe des Bonus oder des anschließenden Spiels noch auf Ihrem Konto haben.

Hier ist alles klar und verständlich, und wir halten uns strikt an die festgelegten Regeln, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

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vor 2 Jahren

.... ich überlass das jetzt mal dem Moderator. Ich les nix davon das ich das Geld abgeben muss um es benutzen zu können.

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vor 2 Jahren
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Über diese Tatsache muss nichts geschrieben werden, da alle diesbezüglichen Fragen durch einen Satz geregelt werden - der maximale Auszahlungsbetrag beim Spielen mit Bonusgeldern beträgt x5 des Bonusbetrags.


Hier ist alles klar und verständlich, diese Regeln funktionieren schon sehr lange, und erfinden Sie bitte nichts, was es nicht gibt.

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vor 2 Jahren
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Liebe Delvecio und iWildcasino.


Ich verstehe vollkommen, dass die Regeln das Maximum vorgeben, was Sie abheben können.


Das Problem dabei ist, dass, wenn das Casino die Gewinne kürzt und das Geld nach Abschluss des Einsatzes in ein echtes Guthaben umwandelt, die Spieler möglicherweise das Gefühl haben, dass der Bonus umgewandelt wurde und das Geld jetzt echtes Geld ist, ohne dass eine Auszahlung erforderlich ist.


Ich frage, haben Sie dem Spieler mitgeteilt, dass er dieses Geld abheben muss, nachdem Sie es in ein echtes Guthaben umgewandelt haben? E-Mail, Popup-Nachricht oder so etwas?


Ansonsten verstehe ich, dass er sich jetzt betrogen fühlt, und es ist schön, dass es irgendwo in Ihren Begriffen steht, aber wer verbringt Stunden damit, alle Begriffe zu lesen?


Der Bonus würde gedeckelt und in einer idealen Welt in echtes Geld umgewandelt werden. Und das ist es. So funktioniert es in vielen Online-Casinos; Viele verwenden jedoch auch die Regel mit dem Wort: Rückzug statt Gewinn. Dann müssen wir Beschwerden lösen, weil die Spieler die Notwendigkeit einer Auszahlung nicht wussten oder einfach übersehen haben.


Mein bester Rat ist, die Spieler nach der Umwandlung des Bonus durch die Nachricht im Spiel darüber zu informieren, dass sie jetzt eine Auszahlung vornehmen müssen, und wenn sie dies nicht tun und sich entscheiden zu spielen, werden die Gewinne ungültig. Oder eine noch bessere Lösung besteht darin, den Bonus in echtes Geld umzuwandeln, ohne ihn abzuheben.


Wenn Sie die Regel und das System beibehalten, werden Sie in Zukunft mehr Beschwerden wie diese erhalten. Für uns ist es wichtig, Casinos zu empfehlen, in denen sich Spieler sicher fühlen können und das System es ihnen nicht erlaubt, einen falschen Zug zu machen oder in solche Situationen zu geraten.


Deshalb muss ich wissen, ob Sie Delvecio mitteilen, dass er nach der Bonusumwandlung eine Auszahlung vornehmen muss. Das ist alles.


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vor 2 Jahren

Nixdergleichen haben sie getan .... Konto gesperrt und erst auf Nachfrage informiert... Meiner Meinung nach nicht zu empfehlen

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vor 2 Jahren
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Hallo Matej, du hast absolut Recht, der Spieler muss Geld abheben, um die Bonusbedingungen zu erfüllen. Dies ist in unseren Regeln geschrieben, und indem wir diesen Punkt zu den Regeln hinzufügen, können wir den Spieler nicht zwingen, sie alle zu lesen, aber wenn er sich bei unserem Projekt anmeldet, klickt er auf das Häkchen, was bedeutet, dass er mit den Regeln vertraut ist.


Es ist, als würde man ein nicht erstattungsfähiges Flugticket kaufen und dann versuchen, es zurückzubekommen, indem man behauptet, er habe keine Zeit, die Kaufbedingungen zu lesen.


Im Moment ist unser technisches Team nicht in der Lage, die Spieler sofort zu informieren.

Aber wir werden dies in naher Zukunft auf jeden Fall versuchen, höchstwahrscheinlich per E-Mail.

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vor 2 Jahren

Ich habe mir

doe Bonusbedingungen nochmals durchgelesen ich habe die Passage nicht gefunden ... wo geschrieben steht das ich das Geld abheben muss ... wo bitte steht das

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vor 2 Jahren
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Hallo delvecio.


Es ist diese Regel:


„1.1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von im Bonusshop erhaltenen Bonussen ohne Einzahlung: x5 des Bonusbetrags oder des Geldbetrags, den Sie aus Freispielen erhalten haben (abhängig vom Status des Kontos)."


Obwohl das Casino technisch gesehen das Recht hat, kann es sehr verwirrend sein, den Bonusbetrag nach dem Wetten in dieser Situation in ein echtes Guthaben umzuwandeln. Ich würde auf jeden Fall empfehlen, das Guthaben nicht automatisch umzuwandeln, sondern dies manuell zu tun, wenn der Spieler eine Auszahlungsanforderung einreicht. Oder senden Sie zumindest automatisch eine E-Mail an jeden Spieler, der den Bonus ohne Einzahlung umwandelt. Diese E-Mail sollte Informationen darüber enthalten, dass eine Auszahlung jetzt erforderlich ist und dass alle nachfolgenden Gewinne unter die maximale Auszahlungsregel des Bonus fallen, bis die Auszahlung nicht abgeschlossen ist.


Ich habe einige zusätzliche Fragen an den Casino-Vertreter:

Delvecio musste eine Einzahlung tätigen, oder konnte er direkt nach der Umwandlung des Bonus eine Auszahlung vornehmen?

Hat er Informationen mit Anweisungen erhalten, nachdem er die Wette abgeschlossen hat?

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vor 2 Jahren

... also mal ehrlich das soll wohl ein Scherz sein.... daraus soll jemand wissen das ich auszahlen muss um die bonusregeln zu erfüllen .... ich bleibe dabei das mein Gewinn willkürlich storniert wurde ... man kann nur andere User vor diesem Kasino warnen ....

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vor 2 Jahren
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Guten Abend alle zusammen!


Bitte beachten Sie, dass wir diesen Fall derzeit prüfen. Wir melden uns bald mit einer Antwort 🙌🏻


Mit freundlichen Grüßen,

iWildCasino

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
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Guten Abend allerseits!


Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Beantwortung dieses Problems. Wir brauchen leider mehr Zeit, um uns gründlich mit der Situation zu befassen


Danke für Ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

iWildCasino


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vor 2 Jahren
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Danke für die Info. Wir werden warten.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
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Hallo Freunde! Entschuldigen Sie die Verzögerung, wir werden versuchen, alle Ihre Fragen so schnell wie möglich zu lösen)


Matej, Antworten auf Ihre Fragen:

1. Der Spieler muss keine Einzahlung tätigen, er kann sofort nach der Freigabe des Bonus einen Auszahlungsantrag stellen 🙂

2. Natürlich erhält der Spieler keine Anweisungen, ich habe noch nie einen solchen Ablauf gesehen 🙂, aber bei der Beantragung einer Auszahlung prüft unser Finanzdienst die Spielhistorie des Spielers und korrigiert gegebenenfalls den Kontostand gemäß unserer Regeln und Bedingungen des Bonus erhält der Spieler hierüber natürlich vollumfängliche Informationen in seiner E-Mail.


Ich hoffe, ich konnte dir helfen, es herauszufinden.

Scheuen Sie sich nicht, wenn Sie weitere Fragen haben🙂

Habt alle noch einen schönen Tag!

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vor 2 Jahren

Und für diese Antwort habt ihr jetzt 2 Wochen gebraucht, toll. Nochmal kurz zum Hergang , ich erfülle die Bonusbedingungen aus Bonusgeld wird echtgeld danach gewinne ich innerhalb 10 Drehs a 1Euro 2000 Euro spiele 5 h bis Ich 7500 Euro Gewinne, zahle aus und mein Gewinn wird 24 h später storniert. Konto wird gesperrt ohne Info oä. .... das soll in Ordnung , fair oder nachvollziehbar sein ....

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vor 1 Jahr
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Liebe Delvecio und iWildcasino.


Fassen wir den Fall zusammen:


  1. delvecio gewann aus einem Bonus
  2. Es gelang ihm, die Wettanforderungen zu erfüllen
  3. Casino begrenzte seine Gewinne auf 25 €
  4. Das Casino hat die Gewinne auf das Echtgeldguthaben verschoben
  5. delvecio hat die 25 € nicht abgehoben, sondern weiter gespielt, weil er dachte, er hätte bereits echtes Geld (Gewinne) auf seinem Konto.


Wenn delvecio eine Auszahlung vornehmen und dieses Geld dann wieder einzahlen würde, könnte er seine Gewinne behalten (basierend auf den Bedingungen des Casinos).


Wenn alle Punkte richtig sind, glaube ich, dass die Logik trotz der Bedingungen des Casinos auf der Seite des Spielers liegt und das Casino die Richtlinien ändern sollte, um klarer zu sein.


Entweder die Gewinne nicht begrenzen, bis der Spieler eine Auszahlungsanforderung stellt, oder die Regel ändern und das Wort „Gewinne" anstelle von „Auszahlung" verwenden.


Delvecios einziger Fehler war, dass er die Gewinne nicht abgehoben hat, und ich verstehe vollkommen, warum er dachte, er müsse es nicht tun.


Bei Casino.guru glauben wir, dass die Beziehung zwischen dem Casino und dem Spieler klar und fair sein muss. Daher glauben wir, dass das Delvecio bezahlt werden sollte und das Casino die Bedingungen ändern oder den Prozess der Umwandlung von Bonusgeld in echtes Geld klarstellen sollte, wie ich vorgeschlagen habe.


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vor 1 Jahr

Zumindest ein Vergleich wäre ne faire Angelegenheit 😀

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Matej,


Du hast Logik erwähnt


Ich bitte Sie, zu zeigen, wo es in Ihrer Entscheidung ist?


Reicht Ihrer Meinung nach die Formulierung „maximale Auszahlungsgröße" nicht aus?


Was könnte verständlicher sein?

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vor 1 Jahr
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Wenn Sie mich bitten wollen, einen Schritt gegen meine eigenen Regeln zu tun, dann erklären Sie mir wenigstens, warum ich das tun sollte?


Nur weil Ihnen eine ganz klare und präzise Formulierung in einer Klausel im Reglement nicht mehr ausreicht? Schlagen Sie bereits vor, einige neue technische Tools zu entwickeln?


Wenn ja, dann würde ich gerne vorab wissen, welche technischen Hilfsmittel Sie in Zukunft von uns verlangen werden, denn die klarste und einfachste Formulierung der Regeln reicht Ihnen nicht mehr aus ...

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vor 1 Jahr

... ich Versuchs mal 🙂 die Max. Auszahlungsgrösse ist nicht das Problem sondern das man diese auch tätigen muss damit die Gewinne der Max. Auszahlunsgrösse nicht storniert werden ..... und das ist in eurer Formulierung nicht klar .... es ist durchaus nicht unüblich solche Regeln mit Max. Auszahlung aber das man das tatsächlich auszahlen muss hab ich noch nie erlebt.... wenn da steht echtgeld ist es eben echtgeld und kein bonusgeld Punkt

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter iWildcasino-Vertreter,

Vielen Dank für diese Gelegenheit, Ihnen die Logik meiner Entscheidung zu erläutern.


Das größte Problem, das ich hier sehe, ist die Regel selbst:


„1.1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von im Bonusshop erhaltenen Bonussen ohne Einzahlung: x5 des Bonusbetrags oder des Geldbetrags, den Sie aus Freispielen erhalten haben (abhängig vom Status des Kontos)."


Diese Regel ist allgemein bekannt und wird häufig in Casinos verwendet, jedoch mit einem etwas anderen Wortlaut:

Maximal mögliche Gewinnsumme


Nun möchte ich Ihnen noch zwei weitere Regeln zeigen:


Falls der Gesamteinzahlungsbetrag eines Spielers 200 € oder weniger beträgt, ist der Spieler auf die Auszahlung von bis zu x10 der im Spiel befindlichen Einzahlung beschränkt. Diese Regel wird auch in einem Fall berücksichtigt, in dem die Casinos sehen, dass ein Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, insbesondere um diese Regel zu übertreffen.


Diese Regel bedeutet wörtlich, dass Sie nur das 10-fache Ihrer Einzahlung gewinnen können, bis Sie mindestens 200 eingezahlt haben. Wenn Sie also 100 € einzahlen und einen Jackpot gewinnen, erhalten Sie 1000 € und Tschüss den Rest des Geldes.


Das Platzieren von Gesamteinsätzen, die gleich oder größer als 30 % des Wertes der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind. Einschließlich des Kaufs von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung.


Diese Regel ist sogar noch interessanter, weil sie alle Spieler betrifft, nicht nur die neuen.

Wenn Sie 1000 € einzahlen und 10x 100 € setzen und dann eine weitere Einzahlung von 100 € tätigen, um eine weitere 100 €-Wette abzuschließen, verstoßen Sie gegen diese Regel und alle Gewinne werden ungültig.


Haben Sie schon einmal von diesen Regeln gehört?

(Diese Regeln gelten für Echtgeldspiele.)


Und jetzt die Logik:

Ich nehme an, Sie sehen, wie unfair diese Regeln sind. Übrigens verwenden nicht viele Casinos sie und alle haben einen schrecklichen Ruf.


Es ist keine Überraschung, dass diese Regeln in von Curacao lizenzierten Casinos gelten. (Das liegt daran, dass bessere Lizenzen es Casinos niemals erlauben würden, diese Regeln in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu haben) und eine weitere Überraschung, als die Spieler die Hilfe der Aufsichtsbehörde suchen, antwortet die Aufsichtsbehörde: Tut mir leid, diese Regeln sind in den Bedingungen, also hat das Casino die Recht, die Gewinne zu stornieren.


In diesem Fall ist Ihre Begründung, dass Sie eine Regel in den Bedingungen haben und die Spieler die Regeln befolgen müssen.

Meine Begründung ist, dass diese Regel falsch ist, die Spieler verwirrt und sie in Situationen gelockt werden, in denen sie das Geld verlieren, das sie wegen einer Falle abheben könnten.


Und jetzt ein großes Bild:


Ich nehme an, Ihr Ziel ist es, ein gutes Casino zu haben, aber Ihr größtes Ziel ist es, Geld zu verdienen. Und was Ihre Gewinne am meisten beeinflusst, ist die Spielerbasis. Wenn Ihre Bedingungen klar sind und sich die Spieler wohl fühlen, wird Ihre Spielerbasis schnell wachsen und auch Gewinne erzielen. Wenn Sie jedoch unklare Regeln verwenden, um eine Zahlung zu vermeiden, werden sich die Spieler beschweren und unglücklich sein. Spieler werden ihre Geschichten im Internet schreiben, Ihr Casino wird für unklare/unfaire Bedingungen bekannt und Ihre Spielerbasis wird langsamer wachsen. Irgendwann wird Ihre Spielerbasis nur noch kleiner und das Casino wird nach einiger Zeit geschlossen.


Schauen Sie sich jetzt die besten Casinos der Branche an. Denken Sie, dass diese Casinos unklare Regeln haben oder versuchen, die Spieler irgendwie zu verwirren? Nein, sie wissen, dass für die Spieler alles klar sein muss. Und wenn der Spieler versehentlich etwas Schlechtes tut (versehentlich die Max-Bet-Regel bei einer Wette verletzt oder in gutem Glauben einen Fehler macht). Diese Casinos würden den Spieler trotzdem bezahlen, weil sie wissen, dass dieser Spieler ihnen dafür treu sein wird. Wenn das Casino eine Entschuldigung findet, um die Zahlung zu vermeiden, wird es sie potenzielle Spieler kosten, die stattdessen ein freundliches Casino wählen.


In diesem Fall hatte Delvecio keinen Vorteil, als er mit dem Guthaben spielte, nachdem das Casino seine Gewinne begrenzt hatte. Er könnte die Gewinne behalten, wenn er das Geld abheben und erneut einzahlen würde.


Spieler zu einer Auszahlung zu zwingen, macht auch aus geschäftlicher Sicht keinen Sinn.


Wenn ein Spieler diesen Bonus erhält, ihn umwandelt und versucht abzuheben, muss er wie viele Tage warten?


Wenn das Casino dieses Geld in echtes Geld umwandelt (Gewinne statt Auszahlung in der genannten Frist), könnten die Spieler, die von einem Bonus gewinnen, weiterspielen und nicht tagelang warten.


Anstelle festsitzender Spieler, die auf eine Auszahlung warten, könnten Sie Spieler haben, die potenzielle Einzahler sein könnten.


Ist meine Logik also falsch?


Warum möchten Sie, dass Spieler eine Auszahlung vornehmen, nachdem sie einen Bonus umgewandelt haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Leider hat das Casino nicht auf die letzte Nachricht geantwortet.


Ich bin gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst mit folgendem Status zu schließen: Against Fair Gambling Codex.


Delvecio, es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten. Es gibt viele Casinos, in denen eine Situation wie diese unmöglich ist. Bitte erwägen Sie, in einem besseren Casino zu spielen. Dieser Fall wird sich auf die Bewertung des iWild Casinos auswirken.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des iWildcasino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Gurus,


könnten Sie bitte Ihr Urteil zu diesem Fall zusammenfassen?

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vor 1 Jahr
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Nach dem Dialog mit dem Casino über Skype haben wir eine Lösung gefunden. Der Casino-Vertreter wird die Antwort in Kürze veröffentlichen.

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vor 1 Jahr
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Hallo lieber Guru und Spieler,


Wir informieren Sie, dass das Guthaben des Spielerkontos mit dem Betrag von 7342,42 Euro aufgefüllt wurde und zur Auszahlung bereit ist.


Wir haben auch die Aufgabe an die IT-Abteilung übertragen, um die Funktion hinzuzufügen, den Benutzer über das Setzen des Bonus und die Notwendigkeit, Geld abzuheben, zu benachrichtigen. Es wird in naher Zukunft umgesetzt.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

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vor 1 Jahr

Hallo Guru + Iwild Casino,


vielen Dank an alle Gurus die mir bei der Lösung des Problems geholfen haben. Ich hätte nie damit gerechnet das ich meine Gewinne bekommen. Danke Danke


@ Iwild Casino , auch an euch vielen Dank nicht jedes Casino lässt sich überzeugen und gibt im Sinnne des Spielers nach .... das Zeugt von Größe , ich werde weiter bei euch spielen denn euer Casino ist eigentlich toll 😉


Geld wurde gutgeschrieben alles gut

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vor 1 Jahr
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Liebe Delvecio,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Matej

Casino.Guru

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