Der Spieler aus Italien erlebt eine Verzögerung beim Einzahlungsvorgang, da er 12 Stunden warten musste, bis die Banküberweisung auf seinem Spielkonto angezeigt wurde.
Ich habe eine Einzahlung per Banküberweisung getätigt, warte jedoch seit 12 Stunden und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Spielkonto erschienen.
Lieber castellogianmichele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika