Der Spieler aus Italien erlebte eine Verzögerung beim Einzahlungsprozess, da er 12 Stunden darauf warten musste, dass eine Banküberweisung auf seinem Spielkonto angezeigt wurde. Nachdem er seine Bank kontaktiert hatte, bestätigte er, dass die Überweisung von ihrer Seite aus abgeschlossen worden war. Das Problem wurde gelöst, als das Geld endlich auf seinem Konto eintraf. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und bedankte sich für seine Zusammenarbeit.
Ich habe eine Einzahlung per Banküberweisung getätigt, warte jedoch seit 12 Stunden und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Spielkonto erschienen.
Lieber castellogianmichele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe auch meine Bank kontaktiert und sie sagten, dass es für sie erledigt wurde und sie es haben, das heißt, für sie ging die Überweisung raus
Leute, ich habe es gelöst, es ist angekommen
Lieber castellogianmichele,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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