Der Spieler aus Bulgarien hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Casino mit der Bearbeitung von Auszahlungsanfragen begonnen hatte.
Liebes Casino Guru-Team,
Ich möchte eine Beschwerde gegen iWild Casino einreichen, weil es die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich der Auszahlungslimits nicht eingehalten hat.
Gestern erhielt ich eine E-Mail bezüglich der Verifizierung meiner bevorzugten Zahlungsmethode und schickte sofort die erforderlichen Dokumente. Heute Morgen wurde mein Konto vollständig verifiziert. Ich hatte 3 ausstehende Auszahlungen für jeweils 400 gemäß der in Punkt 9.2 der Casino-AGB genannten Transaktionsbeschränkung. Meine Anträge wurden heute Morgen nach der vollständigen Verifizierung des Kontos mit einigen Sekunden Verzögerung eingereicht, aber das Casino hat nur eine Auszahlung durchgeführt. Als sie meine Abhebungen zunächst ablehnten, lehnten sie den Betrag von 1200 ab, der alle drei Abhebungen gemäß der 24-Stunden-Grenze zusammenfasst.
Es scheint, dass das 24-Stunden-Limit nur auf dem Papier funktioniert, aber wenn es um Zahlungen geht, hält sich das Casino nicht an seine AGB, wie es sollte.
Mein Konto ist Level 2 VIP, was bedeutet, dass ich 2500 Euro pro Monat oder 1200 Euro pro 24 Stunden abheben kann, wie in den AGB angegeben.
Ich verwende Neteller als Auszahlungssystem und es gibt keine Beschränkung auf 400 pro 24 Stunden. (Ich benutze sie oft, mein Konto ist verifiziert und ich habe kein Limit für das Geld, das ich erhalten kann)
Ich bitte um Ihre Unterstützung und die Unterstützung von iWildCasino, um das Problem zu klären und mir eine angemessene Erklärung zu geben, warum das Casino seine AGB nicht befolgt, und um mir einen angemessenen Zahlungsplan zur Verfügung zu stellen.
Die meisten Wetten werden mit 5 oder 10 Euro pro Wette bei Slot-Spielen abgeschlossen und ich habe keinen Bonus verwendet (Einzahlung oder keine Einzahlung).
Aufgrund meiner schlechten Erfahrungen mit einem anderen Projekt von Altakore NV würde ich mir nicht einmal die Mühe machen, den sogenannten Kundensupport zu kontaktieren, da dieser keine ausreichenden Informationen bereitstellen kann und alles an die KYC-Abteilung weiterleitet, die nur auf E-Mails zur Kontobestätigung antwortet.
Als Abschluss der Beschwerde möchte ich iWildCasino nicht dazu drängen, seine AGB zu ändern oder meine Auszahlungen zu beschleunigen. Ich möchte, dass sie sich einfach an ihre eigenen AGB halten und wenn dort steht, dass 1200 Euro abgehoben werden können, dann müssen alle 24 Stunden 1200 Euro bis zum monatlichen Limit des Kontos eingezahlt werden.
Liebe Kristina,
Danke für deine Antwort.
Meine Beschwerde bezieht sich darauf, dass das Casino seine AGB nicht befolgt. Wie im Artikel 9.2 angegeben, beträgt das 24-Stunden-Auszahlungslimit 1200 Euro, aber sie haben nur 400 Euro bezahlt. Ich habe den Betrag von 400 auf meinem Neteller-Konto erhalten, aber das ist einfach frustrierend.
Ich bitte sie lediglich, ihre AGB zu befolgen und einen angemessenen Zahlungsplan bereitzustellen. Es besteht keine Notwendigkeit, die Dinge zu beschleunigen.
Da ich einige andere Beschwerden anderer Benutzer überprüft habe, scheint es, dass mein Fall kein Einzelfall ist.
Kleines Update.
Nachdem ich mehrere E-Mails verschickt hatte, stellte mir das Casino endlich den Zahlungsplan zur Verfügung.
Das Gute ist, dass ich mein Geld bekomme, das Schlechte ist, dass es extrem langsam ist, 400 alle 3-4 Tage ...
Leider entspricht dies wiederum nicht den AGB, in denen ein völlig anderer Zahlungsplan angegeben ist. Die einzige Aussage, die sie haben, ist, dass sie aufgrund einer zusätzlichen Verifizierung möglicherweise eine Verschiebung vornehmen, was bei mir nicht der Fall ist, da mein Konto vollständig verifiziert ist (ID, Selfie, Zahlung, Adresse usw.).
Ich verwende NETELLER, was bedeutet, dass Auszahlungen erfolgen, sobald sie vom Casino abgeschlossen wurden. Ich glaube, das Casino verzögert Auszahlungen absichtlich. Wie kommt es, dass zwei Zahlungen mit ähnlicher ID (Beispiel: ****29 und ****30), die innerhalb von 10 Sekunden eingereicht werden, eine Differenz von 4 Tagen bis zum Abschluss haben können? Wie ich bereits erwähnt habe, handelt es sich bei meinem Konto um VIP Silver (Stufe 2). Es wurden nirgendwo Zahlungsverzögerungen aufgrund einer Kontostufe oder ähnliches festgestellt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Beh1nd. Verstehe ich richtig, dass die erste Rate bereits eingegangen ist? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Könnten Sie außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Danke Kristina,
Ich habe Ihnen alles, was ich habe, per E-Mail geschickt.
Wie ich in der E-Mail angegeben habe, gibt es nicht viel Kommunikation mit ihnen.
Der Live-Support leitet alles an KYC weiter. KYC antwortet kaum, es sei denn, es handelt sich um eine Ablehnung einer Auszahlung oder eine Kontobestätigung.
Ich frage sie nach dem Zahlungsplan, sie antworten einige Tage später, nachdem sie eine Mahnung geschickt haben.
Obwohl in ihren AGB ein Tageslimit von 1200 angegeben ist, legen sie lächerliche Daten fest und genehmigen nur 400 mit einer enormen Verzögerung zwischen den Zahlungen.
Ein Rückzug wurde am 20.07. genehmigt, der andere am 24.07., der nächste ist für den 1. August geplant...
Ich bestehe einfach darauf, alle meine Gewinne innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens abzuheben ... das wird Monate dauern und ist frustrierend.
Ich habe derzeit 1200 EUR ausstehend und weitere 3000 EUR auf dem Kontostand (keine Boni verwendet)
Danke.
Vielen Dank, Beh1nd, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Beh1nd,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten iWild Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes iWild Casino ,
Könnten Sie bitte erklären, warum die Auszahlungen für den Spieler auf nur 400 EUR pro Tag gesenkt wurden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Vielen Dank, dass Sie sich dem Fall angeschlossen haben, und es tut mir wirklich leid, dass wir uns damit befassen müssen.
Um noch einmal zu erwähnen, dass mein Kontolevel VIP Silver ist. Gemäß dem VIP-System darf ich monatlich 2500 Euro abheben, in diesem Abschnitt ist jedoch keine tägliche Begrenzung angegeben.
Außerdem müssen wir verstehen und berücksichtigen, dass der Kontostatus (Aktiv, Inaktiv, Gesperrt, Gesperrt, Verdächtig usw.) und die Kontoebene (0,1,2 usw.) zwei völlig unterschiedliche Dinge sind ... und gemäß den AGB von Im Casino ist es überhaupt nicht klar angegeben und es gibt mehrere Bedeutungen, als was der Kontostatus betrachtet werden sollte.
Außerdem müssen wir bedenken, dass es weder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch in den Bonusbedingungen eine Aussage zum VIP-System gibt und dass sie keine Hinweise und sonstigen Informationen im Voraus für mögliche zusätzliche Einschränkungen im Zusammenhang mit Auszahlungen enthalten.
Wenn die Genehmigungen von ihrer Seite täglich erfolgen würden, wäre das akzeptabel und ich würde mich nicht beschweren, aber 4 Tage, um nur eine ausstehende Transaktion für insgesamt 400 zu genehmigen, wenn das Tageslimit 1200 beträgt ... das ist einfach unfair und kann als absichtlich angesehen werden Verzögerung. Das übliche Limit beträgt 24 Stunden nach der Initialisierung der Auszahlung vom Kundenkonto, wenn das Casino überlastet ist, sind es bis zu 48, maximal 72 Stunden, aber 96 Stunden ... das ist zu viel ... und ich darf nachgeben nur 3 gleichzeitige Auszahlungen... Stellen Sie sich vor, wie lange und wie oft ich mein Konto erneut aufrufen muss, um eine neue Auszahlung einzureichen, eine weitere Zahlungsplananfrage an KYC zu senden und weitere 72 bis 96 Stunden zu warten, nur um nützliche Informationen vom Casino zu erhalten (falls…). (sie antworten nie), während einige der Transaktionen genehmigt werden konnten und dann muss ich das über mehr als ein paar Monate hinweg jeden Tag immer wieder wiederholen ...
Abschließend kann ich sagen, dass ich versucht habe, das Einreichen einer Beschwerde so weit wie möglich zu vermeiden, aber die Art und Weise, wie das Casino seine Spieler behandelt, ist unfair und unfreundlich. Der gesamte Prozess ist zeitaufwändig, unfair, frustrierend und überhaupt nicht akzeptabel.
Als Aktualisierung des umstrittenen Betrags beläuft er sich zum heutigen 31.07.2023 auf 4200 (1200 ausstehend und 3000 in der Bilanz).
Hallo,
Plötzlich wurden die 1200 ausstehenden Arbeiten alle genehmigt.
Lieber Tomas,
Ich habe Ihnen Screenshots per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Ich möchte das iWild Casino bitten, mir einen neuen Zahlungsplan für die derzeit ausstehende Auszahlung von 1200 und gegebenenfalls Informationen darüber zuzusenden, wann ich die restlichen 1800 auf meinem Guthaben abheben kann.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Beh1nd , vielen Dank, dass Sie uns über die Situation informiert haben.
Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden, während wir auf eine Antwort des Casinos warten.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Danke für die Unterstützung.
Wir werden auf die Antwort des Casinos warten.
Hallo,
Eine weitere Charge von 1200 Euro wurde heute vom Casino genehmigt.
Ich glaube, es hat keinen Sinn, diese Beschwerde aufrechtzuerhalten, da das Casino begonnen hat, seiner Verpflichtung mir gegenüber nachzukommen.
Lieber Beh1nd,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
