Der Spieler aus Luxemburg hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
Ich habe einen riesigen Gewinn bei iWildCasino mit nur 50€ Einzahlung bekommen. Jetzt versuche ich, gemäß den Regeln des Casinos 1200 € abzuheben.
Jetzt ist das Problem, dass sie viele Dinge wie meine Neteller-Transaktionen der letzten 6 Monate und die Seite von Neteller mit meinen verknüpften Karten fragen. Was ich etwas verwirrend finde, warum sie die letzten 6 Monate meiner Neteller-Transaktionen sehen müssen.
Aber ich bekomme keine E-Mails von der Finanzabteilung, ich muss immer in den Live-Chat gehen und die Agenten fragen, ob alles in Ordnung ist, aber es fehlt immer etwas.
Auch heben sie mein Geld nicht ab, weil sie erst die Informationen vom Anbieter prüfen lassen müssen.
Meine Sorge ist, dass sie nach meinen Neteller-Transaktionen der letzten 6 Monate gefragt haben und warum sie es nicht zuerst gefragt haben, sondern kurz nachdem ich ihnen alle anderen Dokumente geschickt habe, die sie wollten, und jetzt brauchen sie neue Dokumente
Und der Betrag meiner Gewinne ist viel höher als die 1200 €, die ich abheben möchte. Also muss ich in Zukunft mehr Abhebungen machen.
Danke für deine Antwort, denjhemp. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, hat das Casino das volle Recht, jederzeit zusätzliche Dokumente anzufordern. Nach Neteller-Transaktionen zu fragen ist nichts Ungewöhnliches.
Bitte kooperieren Sie bei der Überprüfung Ihrer Unterlagen eng mit dem Casino und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke im Voraus.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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