The player from Luxembourg has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Luxemburg hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
Ich habe einen riesigen Gewinn bei iWildCasino mit nur 50€ Einzahlung bekommen. Jetzt versuche ich, gemäß den Regeln des Casinos 1200 € abzuheben.
Jetzt ist das Problem, dass sie viele Dinge wie meine Neteller-Transaktionen der letzten 6 Monate und die Seite von Neteller mit meinen verknüpften Karten fragen. Was ich etwas verwirrend finde, warum sie die letzten 6 Monate meiner Neteller-Transaktionen sehen müssen.
Aber ich bekomme keine E-Mails von der Finanzabteilung, ich muss immer in den Live-Chat gehen und die Agenten fragen, ob alles in Ordnung ist, aber es fehlt immer etwas.
Auch heben sie mein Geld nicht ab, weil sie erst die Informationen vom Anbieter prüfen lassen müssen.
Hello,
i got a huge Winning on iWildCasino with only a 50€ deposit. Now i am trying to withdraw 1200€ according to the Rules of the Casino.
Now is the Problem that they asking a lot of things like my Neteller transactions from the last 6 months and the Page from Neteller with my linked cards. Which i think is a bit confusing, why they need to see the last 6 months of my Neteller transactions.
But i dont get any Emails from there Financial Departement, i have always to go in the live chat and ask the agents if everything is good but there is alway something missing.
Also they arent withdrawing my money because they first have to let check the Information by the Provider.
Dear denjhemp,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Meine Sorge ist, dass sie nach meinen Neteller-Transaktionen der letzten 6 Monate gefragt haben und warum sie es nicht zuerst gefragt haben, sondern kurz nachdem ich ihnen alle anderen Dokumente geschickt habe, die sie wollten, und jetzt brauchen sie neue Dokumente
Und der Betrag meiner Gewinne ist viel höher als die 1200 €, die ich abheben möchte. Also muss ich in Zukunft mehr Abhebungen machen.
My concern is that they asking my last 6 Months of Neteller transactions and why they didnt asked it in first place but just after i send them all the other documents they wanted and now they need new documents
And the amount of my winnings is much higher than the 1200€ which i am trying to withdraw. So i need to make more withdrawings in the future.
Danke für deine Antwort, denjhemp. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, hat das Casino das volle Recht, jederzeit zusätzliche Dokumente anzufordern. Nach Neteller-Transaktionen zu fragen ist nichts Ungewöhnliches.
Bitte kooperieren Sie bei der Überprüfung Ihrer Unterlagen eng mit dem Casino und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, denjhemp. Although I understand your frustration, the casino has the full right to request additional documents whenever. Asking for Neteller transactions isn't anything unusual.
Please cooperate with the casino closely when verifying your documents and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear denjhemp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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