iWild Casino - Der Spieler konnte das Konto nicht bestätigen.

Hallo, ich habe auf Iwild.com gespielt und möchte mein Konto überprüfen, was nicht funktioniert hat. Der Support hat mir seit über einem Monat nicht mehr auf die Mail geantwortet und der Account ist nicht deaktiviert.

Lieber Rednose2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich stimme zu, dass ein Monat tatsächlich ausreicht und glaube, dass zwei Wochen ausreichen sollten, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Da Sie meinem Kollegen Jozef bereits weitere Einzelheiten zu diesem Fall mitgeteilt haben, werde ich diese Beschwerde nun direkt an ihn weiterleiten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Lieber Rednose2,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Liebes iWild Casino-Team.

Darf ich Sie bitten, mir zu erklären, was genau passiert ist? Ich habe Beweise dafür erhalten, dass der Spieler seine KYC-Dokumente am 16. Mai 2023 an Sie weitergeleitet hat, aber seitdem habe ich keine Antwort erhalten.

Lieber Guru und Rednose2,

Nach der Bearbeitung der Unterlagen des Kunden erhielten wir vom automatischen Verifizierungssystem eine Benachrichtigung, dass der Kunde unter Betrugsverdacht steht. Wir haben eine Anfrage an das Unternehmen gerichtet, das dieses System entwickelt hat, um die Gründe zu erfahren, warum das System diesen Kunden als des Betrugs verdächtig identifiziert hat. Wir haben kürzlich eine Antwort erhalten, dass dies ein Fehler sei.

Lieber Rednose2,

Ich bin zuversichtlich, dass wir der Lösung Ihres Problems näher kommen. Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, wenn Sie die Auszahlung erhalten?

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.