Der Spieler aus Portugal kann die Website des Casinos nicht öffnen. Später konnte der Spieler auf die Website zugreifen und bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
The player from Portugal is not able to open the casino's website. Later, the player was able to access the website and confirmed, that the issue was resolved.
Der Spieler aus Portugal kann die Website des Casinos nicht öffnen. Später konnte der Spieler auf die Website zugreifen und bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe heute eine Einzahlung getätigt. Mir blieben 150 Euro zum Spielen übrig. Seit 14 Uhr „existiert" das Casino nicht mehr, ich komme nicht einmal mehr hinein.
Und ich schicke E-Mails, sie beantworten die Frage nicht oder überprüfen die Dokumente, sie sagen immer dasselbe. Es passiert etwas Seltsames. 🙄
I made a deposit today. I was left with 150 eur to play. Since 2 pm the casino no longer 'exists' I can't even enter.
And I send emails, they don't answer the question or check the documents they always say the same thing. Something strange is happening. 🙄
Fiz um depósito hoje. Fiquei com 150 eur para jogar. Desde as 14h que o casino deixou de 'existir' não consigo entrar sequer.
E mando e mails não me respondam à questão nem me verificam os documentos dizem sempre a mesma coisa. Algo estranho se passa. 🙄
Liebe Silviaslb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, auf die Casino-Website zuzugreifen, und hatte nicht die gleichen Schwierigkeiten.
Da Sie diese Beschwerde vor zwei Tagen eingereicht haben, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear sylviaslb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the casino website and didn’t experience the same difficulties.
Since you filed this complaint 2 days ago, could you please advise if the issue is persisting?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Guten Morgen. Seltsamerweise öffnet es nur nachts. Tagsüber geht das nicht. Wie auch immer, ich habe mich bereits von diesem Casino zurückgezogen. Vielen Dank
Good Morning. Strangely, it only opens at night. During the day it doesn't work. Anyway, I have already withdrawn from this casino. Thanks
Bom dia. Estranhamente só abre à noite. De dia não funciona. De qualquer forma ja me retirei desse casino. Obrigada
Danke für deine Antwort, Sylviaslb. Da Sie es bereits geschafft haben, Ihre Gewinne abzuheben, gibt es noch etwas, womit wir Ihnen helfen können? Können wir diese Beschwerde jetzt als gelöst betrachten?
Thank you for your reply, sylviaslb. Since you have already managed to withdraw your winnings, is there anything else we could help you with? Can we now consider this complaint resolved?
Liebe Silviaslb,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear sylviaslb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Tolle Neuigkeiten, Sylviaslb. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, sylviaslb. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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