Die Spielerin aus Irland hatte im Online-Casino ein tägliches Einzahlungslimit von 50 € beantragt, dieses wurde jedoch nicht umgesetzt, was dazu führte, dass sie kumulierte Einzahlungen in Höhe von 800 € tätigte. Sie beantragte eine Rückerstattung. Trotz ihrer wiederholten Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte sie keine Antwort erhalten. Das Casino schickte ihr weiterhin Werbeangebote, auch nachdem sie ihr Konto aufgrund einer Spielsucht geschlossen hatte. Die Spielerin behauptete, sie habe keine Bestätigung oder Antwort vom Casino erhalten und behauptete, dass ihre E-Mails und Anfragen nach Chatprotokollen ignoriert würden. Da die Spielerin keine Beweise für ihren Antrag auf ein Einzahlungslimit vorlegte, konnten wir mit dem Fall nicht fortfahren.
