Der Spieler aus Griechenland hatte zunächst Probleme mit der Kontoverifizierung in einem Online-Casino, da ein falsches Dokument seinen Standort bestätigte. Trotz mehrerer Versuche, es zu senden, wurde er blockiert und erhielt keine Antwort von der Support-Abteilung des Casinos. Das Problem konnte jedoch schließlich gelöst werden, indem das Casino sein Konto verifizierte. Die Beschwerde wurde anschließend von unserem Team als „gelöst“ markiert.
Hallo, ich habe bei diesem Casino ein Konto erstellt und den Bonus erhalten. Da das Konto jedoch überprüft werden musste, habe ich die erforderlichen Dokumente gesendet. Während die meisten davon in Ordnung waren, gab es ein wichtiges Dokument zur Bestätigung meines genauen Standorts, das nicht korrekt war. Ich habe mehrmals versucht, es zu senden, wurde jedoch blockiert und konnte das Dokument mit meiner Adresse nicht senden. Ich habe Kontakt mit der zuständigen Support-Abteilung unter kyc@iWildCasino.com aufgenommen, aber noch keine Antwort erhalten. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems freuen.
Hallo BlackJokerPro,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iWild Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es ist in Ordnung, schließlich hat er mir gesagt, dass das Konto verifiziert wurde
Lieber BlackJokerPro,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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