Der Spieler aus Polen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat seine Auszahlung storniert und das Casinokonto geschlossen, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player canceled his withdrawal and closed the casino account, therefore we rejected the complaint.
Der Spieler aus Polen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat seine Auszahlung storniert und das Casinokonto geschlossen, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Hi.
Ich lese mehr Meinungen und überprüfe die Bewertungen der Casino-Website und versuche, ein Konto bei iWildCasino zu eröffnen.
Ok, zuerst verliere ich Geld, aber vor 2 Tagen gewinne ich 1800 PLN, ok, ich versuche, eine Auszahlung zu machen, erstes Problem, aber ich denke, Standard auf der Casino-Website.
Ich muss mein Konto verifizieren, ok, ich habe Ausweis, Selfie und Adressnachweis hinzugefügt.
Die ersten 2 Dokumente wurden genehmigt, aber die Website lehnt meinen Adressnachweis ab (ich habe einen Kontoauszug hinzugefügt), da die Adresse nicht korrekt, aber in Ordnung war
Ich versuche, einen zweiten Kontoauszug hinzuzufügen, weil ich zwei Bankkonten habe und immer noch das gleiche Problem.
Ich stelle eine Anfrage auf der Website der Regierung und die Regierung erstellt für mich einen Adressnachweis. Okay, die Website hat dies akzeptiert, aber heute erhalte ich eine E-Mail-Nachricht darüber, dass das Casino einen Screenshot von meinem E-Wallet-Konto benötigt. Warum?
Ich möchte nur mein Geld abheben und dieses Casino macht immer noch ein Problem.
Jeder kann mir helfen oder mir Informationen dazu geben
Danke vielmals
Mit freundlichen Grüßen
Entschuldigung für mein Englisch, ich hoffe alles, was du verstehst
Hi.
I read more opinion and I check review about casino website and I try opened account on iWildCasino.
Ok, first I loss money but 2 days ago I win 1800pln, ok I try make a withdrawal, first problem but I think standard on casino website.
I must verify my account, ok I added id card, selfie and proof of adress..
First 2 documents was approved but website decline my proof of adress (i added bank account statement) becouse adress was bot correct but was ok
I try added second bank statement becouse I have 2 bank account, and still same problem.
I make a request on gov website and gov make for me proof of adress documents, ok website accepted this but today I receive email message about casino need screenshoot from my ewallet account.. why?
I just want make a withdrawal my money and this casino still make a problem.
Anybody can help me or give me any information about this
Many thanks
Best regards
Sorry for my english I hope everything u understand
Liebe Mcieplyy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Casinos verlangen oft nach dieser Art von Dokument, um sicherzustellen, dass der Spieler der Eigentümer der Zahlungsmethode ist, die für die Einzahlung verwendet wurde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den erforderlichen Screenshot bereits bereitgestellt haben?
Wenn nicht, würde ich vorschlagen, dass Sie dies so bald wie möglich tun, damit wir diese Beschwerde weiter bearbeiten können.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Mciepllyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Casinos often ask for this type of document to make sure that the player is the owner of the payment method that was used to make deposits. Could you please advise if you have already provided the required screenshot?
If not, I would suggest that you do so as soon as possible, so we can proceed with this complaint.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Mciepllyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kristina, kannst du bitte diesen Anspruch schließen?
Ich storniere meine Auszahlung und schließe mein Konto auf dieser Seite.
Für mich ist das Casino kein guter Repräsentant.
Vielen Dank für Hilfe
Kristina, please can u close this claim?
I cancel my withdraw, and I close my account on this site.
For me is not good rep casino.
Many thanks for help
Danke für deine Antwort, Mcieplyy. Ich verstehe, ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Thank you for your reply, Mciepllyy. I understand, I will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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