Der Spieler aus Polen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat seine Auszahlung storniert und das Casinokonto geschlossen, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Hi.
Ich lese mehr Meinungen und überprüfe die Bewertungen der Casino-Website und versuche, ein Konto bei iWildCasino zu eröffnen.
Ok, zuerst verliere ich Geld, aber vor 2 Tagen gewinne ich 1800 PLN, ok, ich versuche, eine Auszahlung zu machen, erstes Problem, aber ich denke, Standard auf der Casino-Website.
Ich muss mein Konto verifizieren, ok, ich habe Ausweis, Selfie und Adressnachweis hinzugefügt.
Die ersten 2 Dokumente wurden genehmigt, aber die Website lehnt meinen Adressnachweis ab (ich habe einen Kontoauszug hinzugefügt), da die Adresse nicht korrekt, aber in Ordnung war
Ich versuche, einen zweiten Kontoauszug hinzuzufügen, weil ich zwei Bankkonten habe und immer noch das gleiche Problem.
Ich stelle eine Anfrage auf der Website der Regierung und die Regierung erstellt für mich einen Adressnachweis. Okay, die Website hat dies akzeptiert, aber heute erhalte ich eine E-Mail-Nachricht darüber, dass das Casino einen Screenshot von meinem E-Wallet-Konto benötigt. Warum?
Ich möchte nur mein Geld abheben und dieses Casino macht immer noch ein Problem.
Jeder kann mir helfen oder mir Informationen dazu geben
Danke vielmals
Mit freundlichen Grüßen
Entschuldigung für mein Englisch, ich hoffe alles, was du verstehst
Liebe Mcieplyy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Casinos verlangen oft nach dieser Art von Dokument, um sicherzustellen, dass der Spieler der Eigentümer der Zahlungsmethode ist, die für die Einzahlung verwendet wurde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den erforderlichen Screenshot bereits bereitgestellt haben?
Wenn nicht, würde ich vorschlagen, dass Sie dies so bald wie möglich tun, damit wir diese Beschwerde weiter bearbeiten können.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kristina, kannst du bitte diesen Anspruch schließen?
Ich storniere meine Auszahlung und schließe mein Konto auf dieser Seite.
Für mich ist das Casino kein guter Repräsentant.
Vielen Dank für Hilfe
Danke für deine Antwort, Mcieplyy. Ich verstehe, ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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