Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Er hat vor zwei Wochen alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, aber sein Konto wurde immer noch nicht bestätigt. Der Spieler schaffte es, die Überprüfung zu bestehen und bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
hallo Casino Guru Team. habe vor knapp 2 Wochen eine Auszahlung vom besagten iwildcasino beantragt. Wert 800 Euro. diese schrieben mich wegen indent auch erst an als ich im Live Chat Nachfragte. dann habe ich das erste Mal geforderten Papiere geschickt, diese wahren nicht ausreichend. also schickte ich nochmals geforderte Selfies und Dokumente. danach war erstmal Funkstille. heute fragte ich wieder im Live-Chat nach, worauf ich die Antwort bekam das es Hohe Arbeitsaufwand in der Finanzabteilung gibt und ich mich gedulden sollte. das geht schon 2 Wochen . ich fülle mich hier einfach hingehalten, und es sieht einfach so aus als warte man darauf daß man seinen Gewinn wieder verspielt da der Spieler hier das Gefühl vermittelt bekommt, das eh nix passiert.
Lieber Eric,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Leider dauert es in der Regel einige Tage, bis alle Dokumente gesammelt und vollständig überprüft und das Konto des Spielers als verifiziert markiert sind.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre Unterlagen vor 2 Wochen eingereicht haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den zweiten Stapel von Dokumenten in ausreichender Qualität eingereicht haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
ja schicke eine e-mail mit allen empfangenen und gesendeten Dateien und Konversationen
Lieber Eric,
Für das KUC-Verfahren fordern wir absolut standardisierte Dokumente an, dies geschieht unter der Voraussetzung unserer Lizenz, um Geldwäsche und Betrug zu vermeiden.
Sie haben Ihren ersten Auszahlungsantrag am 30. März eingereicht, das war vor einer Woche, nicht vor zwei Wochen.
Lass uns dein Problem lösen :)
1. Überprüfen Sie alle Ihre E-Mails, einschließlich Ihres Spam-Ordners, auf E-Mails von uns.
2. Reichen Sie die erforderlichen Dokumente wie gefordert ein.
3. Bearbeitungszeit des Dokuments - bis zu 3 Werktage.
4. Sie müssen Ihre Unterlagen unverzüglich senden, damit Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden kann.
Ich hoffe, ich konnte dieses Problem klären und Sie erhalten Ihre Auszahlung schnellstmöglich. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Lena
Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank an Lena und das iWildcasino-Team, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns bei dieser Beschwerde zu helfen.
Lieber Eric,
Ich würde empfehlen, dass Sie den Anweisungen des Casinos folgen und hoffentlich wird diese Beschwerde bald gelöst. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
So habe nochmal die geforderten Unterlagen geschickt. aber ein Selfie mit Ausweis vor der Webseite von iwildcasino.com das auch plötzlich am 05.04.2022 eine Änderung der AGB bekannt gibt die schon zum 04.04.2022 in Kraft trat ist nicht gerade sehr vertrauenswürdig.
Lieber Eric,
Diese Änderungen sind vorübergehend und wirken sich in keiner Weise auf die aktuellen Spieler unseres Casinos aus.
Diese Änderungen gelten nur für neue Spieler, keine Sorge.
Vielen Dank an das iWildcasino Team für die Klarstellung. Gibt es Neuigkeiten bezüglich des Problems mit der Verifizierung, bitte? Hast du die Unterlagen von Eric bekommen?
Liebe Kristina,
Eric hat die Überprüfung bereits bestanden und der erste Teil des Betrags wurde gestern bezahlt, der zweite Teil wird heute bezahlt.
Mit freundlichen Grüßen,
Lena
ja hallo an alle. habe heute die erste Zahlung des gesamten Betrages erhalten. wenn morgen der Rest auch da seien sollte ist dieser Fall ja positiv beendet würde ich sagen .
Großartig, ich danke Ihnen beiden für Ihre Antworten und Ihre Zusammenarbeit.
Eric, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben. Vielen Dank im Voraus.
hallo an alle Beteiligten. hiermit erkläre ich den Fall als positiv beendet.die Auszahlung hat mich im kompletten Umfang erreicht. danke an alle Beteiligten.
Tolle Neuigkeiten, Erich! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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