Der Spieler aus Bulgarien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir haben den Spieler über die üblichen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen informiert und um Geduld gebeten. Nach mehreren Versuchen, den Spieler für weitere Informationen zu kontaktieren, wurde keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Hallo,
Ich spiele seit 10 Monaten bei iwild und habe viel eingezahlt – ich bin ein VIP-Spieler der Stufe 3. Ich habe 1200 Euro, die zur Auszahlung anstehen, und 10500 Euro auf dem Konto. Ich möchte sie alle abheben, und obwohl ich ihre Richtlinien kenne, dass maximal 1200 Euro in 24 Stunden und 20.000 Euro pro Monat abgehoben werden können, haben sie heute meine erste Anfrage über 400 Euro freigegeben und ich habe die Auszahlung weiterer 400 Euro beantragt. Dann haben sie mir den folgenden Zeitplan mitgeteilt: 400 EUR werden am 06.06.24 ausgeführt
400 EUR werden am 11.06.24 ausgeführt
400 EUR werden am 14.06.24 ausgeführt
Wenn sie an dem gleichen Zeitplan festhalten, kann ich monatelang nicht abheben. Ich hatte zuvor 3 gleichzeitige Abhebungen angefordert – jede über 400 Euro und sie wurden auf einmal ausgezahlt, also scheint es mir, als würden sie absichtlich Zeit schinden. Ich habe den Support gebeten, ein Limit für meine Einsätze in diesem Monat festzulegen, und sie haben es getan, also ist das ein weiterer Grund, warum ich glaube, dass sie das mit Absicht machen. Mein Konto ist verifiziert und ich habe zuvor schnell Geld abgehoben, ohne solche Verzögerungen.
Können Sie mir bitte helfen, mein Geld rechtzeitig zu erhalten? Ich habe keine Boni verwendet, um dieses Geld zu gewinnen, sondern nur mein eigenes Geld, und ich finde es ein bisschen unfair.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
