Der Spieler aus British Columbia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet worden. Nachdem das Beschwerdeteam der Spielerin geraten hatte, mindestens 14 Tage zu warten und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren, bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Anschließend haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Ich habe mein Konto verifiziert und am 12. Februar 2024 eine Auszahlung in Höhe von 400 $ beantragt. Dann forderte Iwild Bankdaten an, die ich zur Verfügung stellte, und sie sagten, sie seien akzeptiert worden. Am 16. Februar stellte ich fest, dass das Geld wieder auf meinem Spielerkonto war, also tätigte ich eine zweite Auszahlung von 400 $ bei Interac und dachte, da alles überprüft wurde, würde ich das Geld endlich erhalten, aber es war wieder auf meinem Spielerkonto und nicht auf meinem Bankkonto. Schade, denn ich habe nur auf dieser Website gespielt, weil Ihre Website eine ziemlich gute Bewertung abgegeben hat und es gute Rezensionen gab. Ich hätte mehr gespielt, da mir ihre Spiele wirklich gefielen, aber als der ganze Ärger und die Verzögerungen begannen, war ich etwas verunsichert. Ich kann dieses Online-Casino jetzt nicht empfehlen, da es sehr, sehr schwierig ist und es möglicherweise unmöglich ist, davon abzuheben. Sehr enttäuschend. Ich bin mir nicht sicher, ob ich betrogen wurde oder ob sie sich verzögern.
Heute habe ich endlich meine Auszahlung erhalten. Nochmals vielen Dank an Casino Guru für Ihre Hilfe.
Liebe Cat3000,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
