Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da der strittige Betrag von einem Bonus ohne Einzahlung stammte, der eine maximale Gewinnobergrenze hatte, und das Casino in diesem Fall Recht hatte. Der Spieler hat alle anderen anrechenbaren Gewinne ausgezahlt bekommen.
Ich habe 400 Euro nach einem Zeitplan alle drei bis vier Tage bezahlt bekommen. Aber das hat aufgehört und habe jetzt 10 Tage auf diese 400 Euro gewartet. Auf E-Mails reagieren sie nicht. Ich habe auch mehr ausstehende Zahlungen.
Danke für deine Antwort, rifat62. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte Zahlung erhalten haben? Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor das Casino mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen begonnen hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Abschließend, wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Sie haben aufgehört auf E-Mails zu antworten.
Es sind noch 2 Auszahlungen übrig. Einer von ihnen ist in Bearbeitung.
Eine davon wurde vom Casino storniert und das Geld ist nicht auf dem Konto. 400 Euro.
Die Überprüfung ist abgeschlossen.
Vielen Dank rifat62 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe rifat62
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten iWildcasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes iWildcasino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Die letzte Auszahlung ist eingetroffen. (sehr verspätet) Es fehlen aber noch 400 Euro die das Casino storniert hat. außerdem verschwand das Geld.
Liebe rifat62
Hat Ihnen das Casino irgendwie erklärt, warum die Auszahlung von 400 € storniert wurde? Wurden diese 400 € storniert, bevor sie auf „ausstehend/wartet auf Genehmigung" gesetzt wurden oder sogar vor diesem Status?
Liebes iWildcasino
Da eine der Auszahlungen erfolgreich verarbeitet wurde, können Sie uns bitte mitteilen, warum die andere Auszahlung von 400 € storniert wurde und auf dem Casinokonto des Spielers fehlt?
Hallo Leute, sorry für die lange Antwort.
Aus meiner Sicht beträgt der Auszahlungsbetrag des Spielers derzeit 2.000 Euro. Also sollte alles ok sein.
Bitte überprüfen Sie von Ihrer Seite.
Die Auszahlungs-ID 7265438 wurde vom Casino storniert und das Geld ist weg.
Es stimmt, dass 2000 Euro in 3 Wochen ausgezahlt wurden, was Ihrerseits das schnellstmögliche war.
Lieber Spieler,
Die Auszahlungs-ID 7265438 wurde erfolgreich von unserem Finanzdienst am 01.11.2022 um 07:46:24 bearbeitet. Anbei ein Screenshot des Systems.
Bitte zeigen Sie einen Nachweis, dass es vom Casino storniert wurde.
Liebe rifat62
Verstehe ich das richtig, dass die Auszahlungs-ID 7265438 über 2000 € noch nicht bei Ihnen eingegangen ist?
iWildcasino hat einen Zahlungsnachweis vorgelegt, überprüfen Sie dies bitte noch einmal bei Ihrer Bank, und wenn Sie die Zahlung immer noch nicht finden können, möchten wir Sie bitten, Ihren Kontoauszug mit allen uns angezeigten Transaktionen zur Überprüfung vorzulegen.
2000 Euro wurden in Raten über einen Zeitraum von einer Woche ausgezahlt und sind auf dem Bankkonto eingetroffen.
Aber die letzte Auszahlung von 400 Euro. ID 7465829 wurde von iwild storniert und das Geld ist weg. Sie sollten das wahrscheinlich in Ihrer Geschichte sehen.
Hey Leute, ich verstehe wirklich nicht, was die Spieler sich über unser Casino beschweren.
Alle abzuhebenden Gelder sind längst abgezogen.
Bezüglich aller Gewinne und Abschreibungen von Guthaben wurden alle Informationen per E-Mail an den Spieler gesendet.
Der Spieler ist verwirrt über das Wesen seiner Ansprüche, dann mag er es nicht, dass er eine Zahlungsverzögerung hat, dann mag er es nicht, dass einige Beträge von seinem Konto abgebucht wurden, und infolgedessen stellte sich heraus, dass nichts davon herauskam wahr sein, und er kann keinen Beweis erbringen.
Sehr geehrter Spieler, könnten Sie bitte Beweise für mindestens eine Ihrer Anschuldigungen vorlegen und nicht unsere Zeit verschwenden?
Liebe rifat62
Soweit ich die Informationen, die wir von iWildcasino haben, verstehe, wurde die Auszahlungs-ID 7465829 erfolgreich an Sie ausgezahlt. Die 400 €, die Sie als vermisst gemeldet haben, sind in dem Betrag von 2000 € enthalten, den Sie bereits erhalten haben, sodass aus unserer Sicht alle Gelder erfolgreich an Sie ausgezahlt wurden.
Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber bis jetzt sind alle umstrittenen Gelder bereits auf Ihrem Konto eingegangen, also können wir Ihre Beschwerde als erledigt betrachten?
Die Situation ist so. Mir fehlen 400 Euro einer Auszahlung, die das Casino storniert hat. Dieses Geld ist weg. Wenn Sie den Spielverlauf überprüfen, können Sie dies deutlich sehen.
Ich gebe jetzt auf, aber Sie sollten den Fall auf keinen Fall als erledigt abtun.
Dass Leute in diesem Casino spielen, ist unverständlich.
400 Euro Auszahlungslimit äußerst unseriös.
Ich hatte von Anfang an einen Gewinn von 7500 Euro, den ich abheben wollte.
2000 Euro geglückt.
400 Euro sind auf unerklärliche Weise verschwunden
der Rest wurde aufgrund ihrer Auszahlungspolitik weggespielt
Liebe rifat62
Aus den Informationen, die wir vom Casino haben, wurden alle Ihre zulässigen Auszahlungen ausgezahlt, bitte überprüfen Sie alle Ihre Bank-/E-Wallet-Konten. Wenn Sie immer noch auf Ihrer Behauptung bestehen, dass die Auszahlungs-ID 7465829 vom Casino storniert wurde, müssen wir Beweise dafür sehen.
Liebes iWildcasino
Können Sie bitte weitere Informationen zur Auszahlungs-ID 7465829 bereitstellen? Wenn es nicht öffentlich geteilt werden kann, senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru
Vielen Dank
Hallo Freunde,
Ich füge die Informationen zur Zahlung 7465829 sowie die E-Mail, die im Zusammenhang mit dieser Zahlung an den Spieler gesendet wurde, in Screenshots bei.
Liebe rifat62
Wie aus den Beweisen von iWildcasino hervorgeht, wurde die umstrittene Auszahlung wirklich storniert, aber das lag daran, dass das Casino den Auszahlungsbetrag aktualisieren musste, da Sie einen Bonus ohne Einzahlung mit einem maximalen Gewinnlimit verwendet haben. Sie wurden von iWildcasino darüber informiert, daher sehe ich keine unfaire Vorgehensweise von iWildcasino Ihnen gegenüber. Alle Abhebungen, für die Sie berechtigt waren, wurden bereits an Sie ausgezahlt. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege oder etwas übersehen habe, aber im Moment sehe ich keinen triftigen Grund für Ihre Beschwerde.
Loben Sie dieses Casino weiter.
Ich boykottiere von nun an sowohl diese Seite als auch das Casino.
Ein Auszahlungslimit von 400 Euro Kaffeegeld ist über alle Kritik erhaben.
Dann ist es fast noch schlimmer, Bonusgeld an treue Spieler zu verteilen, um sich zu verausgaben und nicht in der Lage zu sein, sich Geld auszahlen zu lassen.
Liebe rifat62
Es tut mir leid, wenn Sie so denken, aber wie oben erwähnt, sehe ich aus den Beweisen, die wir erhalten haben, keinen unfairen Ansatz des Casinos. Ja, ich kann Ihnen zustimmen, dass das Auszahlungslimit größer sein könnte, idealerweise würden wir gerne KEIN Limit für Auszahlungen in Casinos sehen, wenn die Gewinne aus echtem Geld stammen, aber das ist nicht immer möglich, da jedes Land seine eigenen Vorschriften haben kann oder Gesetze, und die Casinos müssen diese Regeln befolgen. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass die Gewinne bei der Inanspruchnahme eines Bonus begrenzt sind, insbesondere bei Boni ohne Einzahlung. Tatsächlich haben die meisten Boni ohne Einzahlung eine maximale Gewinnobergrenze, dies ist ein Industriestandard. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, um solche Enttäuschungen zu vermeiden.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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