Der Spieler aus Polen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Poland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Polen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Das Problem, das ich habe, ist mit der KYC-Abteilung. Ich habe ihnen wie gewünscht eine E-Mail mit allen angeforderten Dokumenten und Scans gesendet.
Ich habe eine Antwort erhalten, dass sie mein Selfie mit dem Ausweis genehmigt haben und dass sie auf die restlichen Dokumente (Ausweis, Screenshots) warten - aber ich habe ihnen das alles in derselben E-Mail mit dem Selfie geschickt.
Auf mehrere E-Mails, die dies erklärten, erhielt ich tagelang keine Antwort, nur eine allgemeine E-Mail, um alle Dokumente noch einmal einzureichen, was ich bereits getan habe ....
Ich werde wirklich frustriert, der KYC-Prozess wird nicht so vorankommen und es gibt keine Reaktion von der KYC-Abteilung.
The problem I have is with the KYC department. I have sent them an email as requested with all the documents and scans asked for.
I have received a reply that they have approved my selfie with the ID card and that they are waiting for the rest of the documents (ID, Screenshots) - but I have sent them all this in the same email with the selfie.
Upon several emails explaining this, I received no response for days, only a generic email once again to submit all the documents, which I have already done....
I'm getting really frustrated, the KYC process won't move along like this and there is zero reaction from the KYC department.
Lieber luckyLuke7,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear luckyLuke7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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