Der Spieler aus Österreich hatte Probleme, Gewinne abzuheben, nachdem er von insgesamt 2800 € nur 400 € pro Tag erhalten hatte. Trotz Nachfragen zum Zahlungsvorgang erhielt er keine detaillierten Erklärungen und Versuche, per Bitcoin abzuheben, wurden ohne Grund abgebrochen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Anfragefrist, damit der Spieler antworten konnte, aber letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Guten Morgen, ich habe vorletztes Wochenende einiges an Geld gewonnen in dem oben genannten Casino.
Mit wurden statt den 1200€ am Tag nur 400€ am Tag bis Mittwoch ausgezahlt (Bank Transfer) vom gesamten gewinn 2800€ .
Ich hatte im Chat nachgefragt ob die Auszahlung VIP abhängig ist dieses wurde verneint.
Am letzten Freitag hatte ich noch einmal gefragt woran das liegt das nichts mehr ausgezahlt wird und warum nur so wenig.
Die Antwort war "wird bearbeitet"....
Auf Emails zum Support oder Finanz Abteilung gibt es gar keine Antwort. Bzw Rückmeldung.
Ich hatte auch schon versucht das ganze über krypto btc auszahlen zu lassen die Auszahlungen wurden dann kurz drauf storniert ohne Begründung.
Ich finds tatsächlich eine Frechheit, keine ausführlichen Begründungen zu nennen die eine Reduzierung der Auszahlung Begründen bzw die Auszahlung dann nicht weit zuführen.
Hoffe das Guru Team kann mir hier bei etwas helfen danke
Lieber Filler81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit iWild Casino haben.
Bevor wir fortfahren, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns einige zusätzliche Informationen geben könnten, damit wir Ihre Situation besser verstehen:
Ihre Antworten helfen uns dabei, Ihre Anliegen effektiver zu bearbeiten.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Natürlich
1.Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Wurde irgendwann 2022 einmal verifiziert und vorletztes Wochenende 5.-9.9.2024 erneut
2.wurden Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder durch einen Bonus erwirtschaftet?
Ich spiele nur mit Echtgeld ohne Bonus .Also ja alles RAW
3.Konnten Sie Ihr Guthaben in der Vergangenheit bereits in größeren Raten abheben?
Wie schon gesagt wurde letzte Woche 1200€ beantragt und 1600€ waren noch auf dem Account da nur 3 Auszahlungen gleichzeitig beantragt werden können.
Ich habe vordem den Support angeschrieben 1200€ sind täglich zum Auszahlen .
Von den 1200 wurden jedoch nur täglich 400€ überwiesen bis einschließlich Mittwoch letzter Woche (1200€) .
Wenn 400€ ausgezahlt wurde hab ich direkt wieder 400€ beantragt das ständig 1200€ in der Warteschleife sind.
4.Wie viel des Auszahlungsbetrages haben Sie bisher erhalten?
Insgesamt waren 2800€ geplant ausgezahlt zu werden und 1200€ auf je 400€ wurden letzte Woche bis Mittwoch überwiesen danach trotz Beantragung nichts mehr
1200€ sind derzeit noch in der Auszahlungs Bearbeitung und 400€ auf dem Account.
Andere Zahlungsmethode via Bitcoin krypto wurde ohne Bemerkung storniert.
Lieber Filler81,
Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und anhand der bereitgestellten Informationen scheint es, dass Ihre Auszahlungen gemäß deren Richtlinien bearbeitet werden. Wie im beigefügten Screenshot zu sehen ist, dürfen Sie 1.200 € pro Tag in Raten von 400 € anfordern:
Allerdings wird in den Bedingungen weder die Geschwindigkeit noch der genaue Zeitpunkt der Bearbeitung dieser Abhebungen festgelegt, sondern nur die Bedingungen, unter denen sie angefordert werden können.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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