iWild Casino DE - Die Gewinne des Spielers wurden abgezogen.

Hallo! Ich habe eine 5E-Bonusmünze gekauft, die Wettanforderung betrug 250E, nachdem ich mein Guthaben auf 313 Euro gebracht hatte, wurde es auf 25E abgezogen, was in Ordnung ist, ich verstehe, aber nachdem die Wetteinsätze erfüllt und das Geld in 25E „Echtgeld" umgewandelt wurden, habe ich es erneut gemacht 150Euro und sie haben meinen Betrag wieder abgezogen

Hallo realL,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iWild Casino DE zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wurde das Guthaben direkt nach Abschluss des Einsatzes begrenzt? Wurde der Betrag bei der Auszahlungsanfrage zum zweiten Mal gedeckelt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das Konto wurde um den 04.08.2022 verifiziert und ich spiele seit heute gelegentlich in diesem Casino. Nachdem ich die Wette abgeschlossen hatte, wurde der Betrag von 313 Euro auf 25 Euro umgerechnet (Wettbedingungen wurden erfüllt). Dann machte ich aus den 25 Euro 150 Euro und bat um eine Auszahlung. Dann wandelten sie mein Geld wieder in 25 Euro um und sagten, dass ich nur das Fünffache des Bonusbetrags abheben könne, aber ich hatte den Bonusbetrag bereits in „echtes Geld" umgewandelt, nachdem ich die Wette abgeschlossen hatte.

Hallo reaL,

Ist es möglich, Ihren Wett- oder Kontoverlauf weiterzuleiten, in dem angezeigt wird, dass das Guthaben zweimal reduziert wurde? Bitte leiten Sie ihn weiter an nikolas.b@casino.guru .

ich sende die E-Mail an Nikolas.

Hallo reaL und danke für die bisherigen Informationen. Da wir vom Casino weitere Einzelheiten zur doppelten Obergrenze Ihres Guthabens benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo reaL,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, das Casino zu kontaktieren und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte iWild Casino DE einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Lieber Casino Guru und reaL

Nach einer gründlichen Überprüfung der Spielgeschichte haben wir uns entschlossen, unsere Entscheidung zu ändern.

Wir haben daher beschlossen, dem Spieler den Betrag von 125 € wieder gutzuschreiben.

Diese Entscheidung stellt die Fairness und Transparenz unserer Geschäftstätigkeit sicher und spiegelt unser Engagement für ein positives Spielerlebnis wider.

Darüber hinaus bestätigen wir das Recht des Spielers, von seinem Auszahlungsantrag Gebrauch zu machen und ihm vollen Zugriff zur Verwaltung seines Kontos zu gewähren.

Respektvoll,

iWild Casino Vertreter

Vielen Dank an iWild Casino DE für die schnelle Antwort und Hilfe.

Hallo reaL,

Können Sie bestätigen, dass Ihr Guthaben wiederhergestellt wurde?

Hallo Peter

Ja, mein Guthaben wurde wiederhergestellt. Vielen Dank für die Lösung dieses Problems.

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, reaL, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter