HomeBeschwerdeniWild Casino DE - Die Gewinne des Spielers werden nicht verbucht.

iWild Casino DE - Die Gewinne des Spielers werden nicht verbucht.

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Betrag: 600 €

iWild Casino DE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-18
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

4d 2h 12m 6s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Deutschland meldet fehlende 600 €, nachdem er Probleme mit einem Spiel und dem Auszahlungsprozess bei iwild hatte. Trotz Gewinn von Freispielen und zwei erneuten Triggern wurde das Spiel abgebrochen und der Kontostand des Spielers sank unerwartet. Unzureichende Antworten vom Support und dem VIP-Manager hinterlassen beim Spieler das Gefühl, betrogen worden zu sein, da das Casino keine Beweise für die fehlenden Gelder vorlegen konnte.

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vor 4 Tagen

Ich bin schon relativ lange auf iwild unterwegs. Viele Spiele, auch ab und zu einige gute Gewinne. Auszahlung ist hier sehr hinderlich, da immer nur 400 Euro ausgezahlt werden. Aber das ist ja bekannt und sollte beachtet werden, wenn man dort spielt. Nun zu meinem Problem: ich habe mit Echtgeld gespielt dann ca 3000 Euro Guthaben erreicht. Direkt zwei Auszahlungen getätigt. Rest dann 2200. Dann habe ich Legacy of Dead gespielt, zwei Euro Einsatz, 5 Linien. Nach kurzer Zeit Freispiele gewonnen, auch direkt zwei Verlängerungen bekommen. Symbole waren 10, Kopf und Pharao. Spiel stoppt... Neuladen erforderlich. Alles weg... Spiele, Gewinne und ca 600 Euro, denn direkt danach bin ich in den Chat und mir wurde gesagt, es wären nur 1603 Euro auf meinem Account. Leider war es iwild nicht möglich, mir gamestats oder game-id's zu liefern. Vom Support und meinem VIP Manager nur blöde Antworten und irgendwelche Aussagen, sie könnten nix finden, wäre alles okay. Aber gamestats könnten sie auch nicht liefern, denn da gab es wohl ein Problem. Sowas kann einfach nicht sein... Nachweislich fehlen mir 600 Euro, aber niemand kann mir sagen wo sie sind, geschweige denn zeigen wo ich sie denn weggespielt hätte. Sehr komisch, hier fühle ich mich definitiv betrogen weil sie mir auch nichts gegenteiliges aufzeigen können.

Öffentlich
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vor 3 Tagen
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Lieber Marcporto123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Besitzen Sie zufällig eine Videoaufnahme oder Screenshots von diesem Vorfall?
  • Verstehe ich Sie richtig, dass Sie den Spielverlauf in Ihrem Casino-Konto nicht sehen können?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Marcporto123 hat noch 4d 2h 12m 6s Zeit, um zu antworten

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