Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da er trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente wiederholt dieselbe E-Mail zur Dokumentenüberprüfung erhielt. Wir haben versucht zu helfen, indem wir zusätzliche Informationen angefordert und die Reaktionszeit verlängert haben. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Ich hab alle Dokumente hochgeladen und per Email geschickt aber ich bekomme imme jeder 3 Tage dasselbe Mail ich fühle mich sehr von Nase 👃 genommen und aus dem ist das 2 mal das ich den identifizieren mache und das meine 2 mail gegen den casino das ich mich beschweren !
Lieber Chicco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino DE zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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