Das Konto des Spielers aus Irland wurde bei iWild Casino gesperrt, nachdem er 3100 € durch Bargeldwetten gewonnen hatte, ohne einen Bonus zu aktivieren. Er hat versucht, das Casino zu kontaktieren, um eine Klärung und Hilfe bei der Auszahlung seiner Gewinne zu erhalten, hat jedoch keine Antwort erhalten.
Hallo
Ich bin im Mai 2024 dem iWild Casino beigetreten und habe vor Kurzem 1000 € eingezahlt, um einen Weihnachtskalenderbonus in Anspruch zu nehmen, den sie im Wert von 1500 € angeboten hatten. Der Bonus wurde meinem Konto gutgeschrieben, aber ich habe mich entschieden, ihn nicht sofort zu aktivieren (auf der Website kann man wählen).
Ich habe nur mit meinem Bargeld gespielt und den Bonus nicht aktiviert. Ich habe viel beim Roulette und Blackjack gewonnen und etwa 7/8 500 € abgehoben, bevor mein Konto ohne Erklärung gesperrt wurde. Wenn ich versuche, mich anzumelden, wird mir ein Popup angezeigt, in dem steht, dass die Casino-Verwaltung mein Konto gesperrt hat.
Ich habe ein paar Mal versucht, Kontakt aufzunehmen, aber ohne Erfolg. Auf meinem Konto befinden sich immer noch 3100 €, die ausschließlich durch Bargeldwetten und ohne Verwendung von Bonusgeldern generiert wurden.
Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei der Wiederbeschaffung meiner Gewinne sehr dankbar, da ich festgestellt habe, dass Sie bei ihnen einen hohen Vertrauenswert haben – einer meiner Hauptgründe, warum ich mich überhaupt bei ihnen angemeldet habe. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ihre Schwesterseite Snatch Casino mir genau dasselbe angetan hat und ich dort eine Beschwerde eingereicht habe. Ich stelle fest, dass es keine Bedingungen gibt, die mich daran hindern, bei beiden Casinos ein Konto zu führen.
Mit freundlichen Grüße
Johnny
Hallo johnnersmys,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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