Das Konto des Spielers aus Irland wurde bei iWild Casino gesperrt, nachdem er 3100 € durch Bargeldwetten gewonnen hatte, ohne einen Bonus zu aktivieren. Er hat versucht, das Casino zu kontaktieren, um eine Klärung und Hilfe bei der Auszahlung seiner Gewinne zu erhalten, hat jedoch keine Antwort erhalten.
Hallo
Ich bin im Mai 2024 dem iWild Casino beigetreten und habe vor Kurzem 1000 € eingezahlt, um einen Weihnachtskalenderbonus in Anspruch zu nehmen, den sie im Wert von 1500 € angeboten hatten. Der Bonus wurde meinem Konto gutgeschrieben, aber ich habe mich entschieden, ihn nicht sofort zu aktivieren (auf der Website kann man wählen).
Ich habe nur mit meinem Bargeld gespielt und den Bonus nicht aktiviert. Ich habe viel beim Roulette und Blackjack gewonnen und etwa 7/8 500 € abgehoben, bevor mein Konto ohne Erklärung gesperrt wurde. Wenn ich versuche, mich anzumelden, wird mir ein Popup angezeigt, in dem steht, dass die Casino-Verwaltung mein Konto gesperrt hat.
Ich habe ein paar Mal versucht, Kontakt aufzunehmen, aber ohne Erfolg. Auf meinem Konto befinden sich immer noch 3100 €, die ausschließlich durch Bargeldwetten und ohne Verwendung von Bonusgeldern generiert wurden.
Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei der Wiederbeschaffung meiner Gewinne sehr dankbar, da ich festgestellt habe, dass Sie bei ihnen einen hohen Vertrauenswert haben – einer meiner Hauptgründe, warum ich mich überhaupt bei ihnen angemeldet habe. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ihre Schwesterseite Snatch Casino mir genau dasselbe angetan hat und ich dort eine Beschwerde eingereicht habe. Ich stelle fest, dass es keine Bedingungen gibt, die mich daran hindern, bei beiden Casinos ein Konto zu führen.
Mit freundlichen Grüße
Johnny
Hallo johnnersmys,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo zusammen und entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich hatte über den Jahreswechsel sehr viel zu tun.
Ja, mein Konto wurde am 3. Dezember 2024 von iWild verifiziert.
und ich hatte eine Handvoll Abhebungen zwischen der Überprüfung und der Schließung meines KontosDas Casino gibt Ihnen einen Bonus, der jedoch nicht automatisch aktiviert wird, sodass Sie nur mit Bargeld spielen und ihn später bei Bedarf aktivieren können. Da ich jedoch das Glück hatte, nur mit dem Bargeld etwas Geld zu gewinnen, habe ich beschlossen, ihn nicht zu verwenden und stattdessen einfach meinen Gewinn mitzunehmen.
Die einzige E-Mail-Kommunikation, die ich mit dem Casino hatte, bestand darin, dass mein Konto verifiziert wurde und sie mir dann per E-Mail die Schließung meines Kontos meldeten.
Sie haben nicht wirklich erklärt, warum, und ich habe meine Spielweise nicht wesentlich geändert. Vielleicht bin ich zwischen den einzelnen Slots gewechselt, kann mich aber nicht anmelden, um dies zu bestätigen.Lieber johnnersmys,
Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Entschuldigen Sie die Verzögerung, Nick, Ihre vorherige Nachricht ist nicht in meinem Posteingang angekommen.
Ich wurde vollständig aus dem Konto ausgesperrt und kann daher nicht auf diese Details zugreifen. Ich werde Ihnen jedoch die E-Mail mit dem Angebot, der Einzahlung und der Fehlermeldung, die beim Versuch, mich bei meinem Konto anzumelden, auftritt, zukommen lassen.
Vielen Dank, johnnersmys, für alle bereitgestellten Informationen. Um weitere Beweise zu sammeln, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo johnnersmys,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten iWild Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes iWild Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Schließung des Spielerkontos erläutern könnten, da die bisher gegebene Erklärung eher begrenzt war. Ich verstehe zwar, dass Casinos die Befugnis haben, jedes Spielerkonto nach eigenem Ermessen zu schließen, es ist jedoch wichtig, dass alle finanziellen Verpflichtungen vorher beglichen werden. Wenn Verstöße gegen Ihre Richtlinien festgestellt wurden, die zu dieser Entscheidung geführt haben, bitte ich Sie, mir alle relevanten Beweise unter folgender Adresse mitzuteilen: michal.k@casino.guru .
Lieber Michal und johnnersmys ,
Wir leiten die Anfrage an die entsprechende Abteilung weiter, prüfen die Informationen zum Sachverhalt und geben Ihnen umgehend eine Antwort bzw. Lösung bekannt.
Beste grüße,
Vertreter von iwildcasino.
Lieber Michal ,
Unser Betrugsbekämpfungsteam hat bei der Überprüfung der Spielsitzungen der Kunden Überschneidungen im Spielmuster mehrerer Kunden festgestellt. Auch bei den Kunden unseres Schwestercasinos Snatch wurden solche Muster festgestellt.
Eine ähnliche Konformitätserklärung finden Sie unter folgendem Link:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-player-s-account-has-been-closed-and
Ich bitte das Team von Casino Guru, darauf zu achten, dass wir uns auf folgende Grundlagen verlassen: den Standort der Spieler, ihre Spielsitzungen, Wettbeträge sowie Wettausführungsschemata. Darüber hinaus wurden Schnittpunkte bei der Einzahlung, nämlich Methoden und Beträgen, festgestellt.
Aufgrund dieser Überschneidungen kamen wir zu dem Schluss, dass alle diese Konten miteinander verbunden sind und Aktionen ausführen, die durch die Regeln unseres Projekts verboten sind, nämlich Gruppenwetten, die die Richtigkeit des Spiels beeinträchtigen können. Dieser Verstoß führt zur Schließung der Konten und zur Beschlagnahme der Gewinne.
Beste grüße,
Vertreter von iwildcasino.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Herr Vertreter von iWild Casino. Soweit ich weiß, warten wir noch auf einige weitere Informationen von Ihnen, die mein Kollege Peter angefordert hat. Wir freuen uns daher auf Ihre E-Mail.
Lieber johnnersmys,
Besitzt einer Ihrer Familienmitglieder oder Freunde ebenfalls ein Konto bei iWild Casino oder Snatch Casino? Wenn ja, haben Sie, vielleicht bei einem Besuch, schon einmal im Casino am selben Standort wie sie gespielt?
Nein, ich bin überzeugt, dass kein Freund oder Familienmitglied jemals von meinem Standort oder meiner Adresse aus gespielt hat. Außerdem ist der Link zu dem anderen Streitfall, den sie verlinkt haben, mein eigener Streitfall, den ich für ihre Schwesterseite eröffnet habe. Also ja, die Wettstrategie wäre dieselbe, da ihre Schwesterseite so ziemlich dieselben Boni anbietet und sehr ähnliche Geschäftsbedingungen hat.
Lieber johnnersmys,
Vielen Dank für die Antwort und Klarstellung.
Sehr geehrter iWild Casino-Vertreter,
Wir warten auf die zusätzlichen Informationen, die mein Kollege Peter angefordert hat. Wir freuen uns auf Ihre baldige Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
