Der Spieler aus Portugal gewann 15.000 Euro, nachdem er einen Bonus genutzt hatte, doch sein Konto wurde automatisch gesperrt. Obwohl er den Live-Chat-Support kontaktierte und über fünf E-Mails schickte, erhielt er unklare Antworten und keine Hilfe bezüglich seiner Gewinne.
Hallo, ich habe einen Bonus vom Casino erhalten und habe angefangen, damit zu spielen. Ich habe die Bonusanforderungen erfüllt und zum Spaß weitergespielt. Dann habe ich 15.000 Euro gewonnen und mein Konto wurde automatisch gesperrt. Ich habe den Live-Chat-Support kontaktiert, aber sie haben mir unklare Antworten gegeben und mir dann gesagt, ich solle E-Mails an den Support senden. Ich habe bereits mehr als fünf E-Mails gesendet und nie eine Antwort erhalten. Sie haben mein Konto automatisch gesperrt, als ich 15.000 Euro erreicht habe. Dieses Casino ist ein Betrug und ich empfehle es niemandem.
Lieber Player6390268,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Süße Bonus-Bonanza FS50GURU
Glücksbringer für Hasen, Glücksbringer für Tiger
Ich habe es gesendet und sie haben es nicht überprüft
Einen Ausdruck meines Gewinns habe ich übrigens.
Nur der Ausdruck zeigt 13.000, aber in der Zwischenzeit habe ich gespielt und fast 18.000 gemacht,
Sie haben mein Konto aus heiterem Himmel gesperrt und dann haben sie es erfunden, indem sie sagten, ich hätte zu oft versucht, mich anzumelden, obwohl sie wussten, dass ich mich nie abgemeldet hatte und das Konto auch auf meinem Telefon gespeichert hatte
Vielen Dank für Ihre Antwort, Player6390268. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe bereits einen Brief geschickt, in dem ich die Situation erkläre, und warte auf eine Antwort
Aus Ihrer E-Mail erkenne ich, dass das Casino Sie beschuldigt hat, mehrere Konten eröffnet zu haben. Sie sagten auch, dass es daran liegen könnte, dass Ihre Verwandten ebenfalls Konten bei diesem Casino haben. Ich habe noch ein paar zusätzliche Fragen:
Danke schön.
Die erste Person, die ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat, war mein Vater. Wir haben mit dem Bonus gespielt, nur meine Freundin hat 20 € eingezahlt und gewonnen und ich konnte auch nicht abheben, aber die Überprüfung hat geklappt. Warum hat das Casino also die anderen Konten nicht gesperrt? Aber hat es sich die Mühe gemacht, das Konto zu sperren, auf dem ich mehr als 15.000 € verdient habe? Nun, ich habe gesehen, dass ich das Konto nicht wiederherstellen kann ...
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie schon einmal vom selben Gerät aus gespielt haben?
Ja, auf demselben Samsung S10+-Gerät
Ich wollte nur mein Konto, ich fand es schon seltsam, als ich darum bat, mein Konto zu verifizieren und es mir einen Fehler gab, in der Zwischenzeit konnte nur meine Freundin verifizieren, weder ich noch meine Familie konnten, sobald ich eine gute Bank bekam, haben sie das Konto gesperrt, aber das Konto meines Vaters und das meiner Familie wurden nicht so stark gesperrt, dass sie nicht einmal einzahlen wollten,
Ich wollte das Konto nur, um zu spielen, da ich nicht einmal abheben kann, aber das Casino hat meine IP ausgenutzt und gesehen, dass ich Portugiese bin und dass sie illegal sind. Ich bin Sänger und sponsere Casinos. Niemand hat mir das angetan, was das iwild Casino mir angetan hat. Sie haben mein Konto gesperrt. Ich wusste bereits, dass sie einen Weg finden würden, mir das Geld nicht auszuzahlen. Ich möchte nur, dass niemand wie ich auf dieses Casino hereinfällt.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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