Das Konto des Spielers aus Japan wurde gesperrt, nachdem eine Sicherheitsüberprüfung einen Regelverstoß ergeben hatte. Das Casino hatte ihm vorgeworfen, beim Spielen mit einem aktiven Bonus Strategien anzuwenden, eine Handlung, die als Bonusmissbrauch gewertet wurde, und als solche wurden alle Gewinne des Spielers annulliert. Der Spieler hatte behauptet, er habe keine Regeln verletzt und lediglich das Willkommensangebot genutzt. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und es hatte beschlossen, den Betrag von 790 € dem Kontostand des Spielers wieder gutzuschreiben. Allerdings hatte der Spieler Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen. Das Casino hatte bestätigt, dass das Konto des Spielers wieder eröffnet wurde und das Geld gutgeschrieben wurde. Der Spieler musste dann eine KYC-Verifizierung durchführen, bevor Auszahlungen bearbeitet werden konnten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er auf sein Konto zugreifen konnte, und hatte den Verifizierungsprozess abgeschlossen. Anschließend beantragte er eine Auszahlung und bestätigte den Erhalt des Geldes. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
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