Der Spieler aus Bulgarien wartete 3 Wochen auf die Bearbeitung der Auszahlungen, bevor er die Beschwerde einreichte. Das Casino antwortete und der Spieler bestätigte, dass er 2 von 6 Zahlungen erhalten hat. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte. Seit mehr als 2 Wochen gab es keine Fortschritte.
seit drei wochen bekomme ich keine abbuchung mehr. Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe viele Male an ihre E-Mails geschrieben und sie haben geantwortet, dass sie Spaß an der Einzahlung haben werden, und mir versichert, dass ich Geld erhalten werde. Ich kann Ihnen meine E-Mails mit ivi Casino und Screenshots von meiner Kasse senden.
Liebe Plamax14,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dies ist meine erste Auszahlung aus diesem Casino. Ich sende alle Dokumente, Screenshots von ewalet (Skrill und Neteller) und fotografiere mit meiner ID-Karte in der Hand im Live-Chat sichtbar. Mein Konto ist verifiziert (ich sende Ihnen einen Screenshot aus der E-Mail zur Bestätigung). Wenn Sie brauchen, kann ich alle E-Mails mit Ivi Casino an Ihre E-Mail weiterleiten. Ich kann mit allem beitragen, um mich dabei zu unterstützen, meine Gewinne zu erhalten.
Vielen Dank im Voraus
Vielen Dank, Plamax14, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Plamax14,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Während wir warten, bis das Casino antwortet, können Sie mir die E-Mail-Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, die Sie oben erwähnt haben, bitte senden Sie sie an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru).
Jetzt möchte ich den Vertreter von iviCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes iviCasino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht bearbeitet wurden und wann der Spieler mit den Zahlungen rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Plamax14 ,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich werde die Informationen klären und mit einer Antwort zurückkommen.
Mit freundlichen Grüßen,
IVICasino.
Liebes IVICasino-Team,
Danke für Ihre Antwort.
Wir freuen uns, von Ihnen über ein Update zu hören.
Liebe Plamax14,
Wir haben Verzögerungen bei der Verarbeitung von Transaktionen mit bestimmten Zahlungsmethoden. Wir haben das Problem mit unserer Finanzabteilung besprochen.
Wir werden versuchen, die Auszahlung in der nächsten Woche zu bearbeiten. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir Neuigkeiten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
ivicasino
Liebe Plamax14,
An dieser Stelle hoffe ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis Sie die Zahlung erhalten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung bestätigen oder uns ein Update geben. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Da das Casino Ihre Auszahlung nächste Woche komplett abwickeln möchte, verlängere ich nun den Timer bis Ende nächster Woche (Freitag) und warte auf Ihre Nachricht.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Die ersten 500 Euro sind in meinem Neteller-Konto. Ich habe heute erhalten
Hallo Plamax14,
Was für tolle Neuigkeiten! An dieser Stelle hoffe ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis Sie die nächste(n) Zahlung(en) erhalten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung Ihres Geldes oder eine Aktualisierung Ihres Problems erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung(en) erhalten haben.
Liebe Plamax14 ,
Die nächste Auszahlungsanforderung wurde bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
IVICasino.
Ich habe die nächste Auszahlung von 500euris erhalten
Liebe Plamax14,
Da die Mittel in Raten von 500 € ausgezahlt werden, stelle ich diesmal den Timer auf einen längeren Zeitraum.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung aller Ihrer umstrittenen Gelder oder ein Update erhalten.
Auszahlung lNeteller 500 17.01.2022 16:25 abgeschlossen, vor 2 Wochen, nach dieser Zahlung habe ich keine weiteren erhalten.
Grüße alle,
Vielen Dank, Plamax14, für die Bereitstellung des Updates. Wenn ich es richtig verstehe, haben Sie 3 von 6 Zahlungen eingezogen (1.500 € von insgesamt 3.000 €)?
Liebes iviCasino,
Könnten Sie uns bitte Informationen über den Status der Auszahlungen der verbleibenden Spieler geben? Können Sie uns helfen, den gesamten Prozess zu beschleunigen?
nein 2 von 6 , ich habe nach dem letzten update vor 2 wochen keine rücknahme
Danke für die Klarstellung, jetzt ist es klar.
Der Krieg in der Ukraine hat Verarbeitungsunternehmen in Mitleidenschaft gezogen und wir haben Zahlungsschwierigkeiten. Es wird mehr Zeit benötigt, um die Situation zu normalisieren und zum Standardplan zurückzukehren. Wir entschuldigen uns bei Ihnen.
Das ist schwachsinn. Vor dem Krieg zahlten sie zwei Monate lang nicht.
Liebe Plamax14,
Es tut mir leid, von einer weiteren Verzögerung zu hören. Leider kann das Casino Auszahlungen nicht mehr beeinflussen, sobald die Anfragen an seinen Zahlungsanbieter gesendet wurden. Ich fürchte, es gibt keine andere Möglichkeit, als abzuwarten und geduldig zu bleiben.
Ich verlängere den Timer um einen längeren Zeitraum und warte auf Ihr Update. Wenn es bis zum Ablauf des Timers keinen Fortschritt bei Ihrem Problem gibt, werde ich eingreifen und das Casino bitten, uns erneut ein Update zu geben.
Hallo Plamax14,
Gibt es Fortschritte in Bezug auf Ihr Problem? Haben Sie in der Zwischenzeit andere Zahlungen erhalten?
Nein, das ist so eine blöde Situation, denn wenn man einzahlen will, gibt es keine Probleme, sie nehmen deine Einzahlung sofort an, aber wenn du aus Versehen gewinnst, musst du um dein Geld beten. Regulierungsbehörden sollten solche Handlungen von unfairen Casinos bestrafen.
Danke für das Update.
Liebes iviCasino-Team,
Können Sie uns bitte den Grund nennen, warum die Zahlungen des Spielers stecken bleiben? Der Krieg in der Ukraine brach einen Monat aus, nachdem Sie über das Problem des Spielers informiert wurden, und das war bereits 3 Wochen, nachdem der Spieler einen Rückzug beantragt hatte. Es wäre gut, wenn das Casino den Prozess beschleunigen und uns einen geschätzten Zeitrahmen für die Auszahlung des Spielers mitteilen könnte.
Wir möchten das iviCasino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Plamax14,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (wenn das Casino über eine gültige Lizenz verfügt) und eine Beschwerde direkt bei der Behörde einzureichen. iviCasino sollte von der Curacao Gaming Authority reguliert werden – ich habe diese Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden:
" Wenn es einen Anspruch bezüglich der Website gibt, müssen Sie sich so schnell wie möglich an unseren kundenspezifischen Support wenden. Im Streitfall wird die Kundendienstabteilung von ivicasino.com versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der von ivicasino.com angebotenen Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curacao einreichen: complaints@gaminglicences.com."
Ich empfehle Ihnen, diese Anweisungen zu befolgen. Leider konnte ich auf der Website des Casinos keinen Lizenzvalidator finden, er wird nur in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt. Dies bedeutet, dass das Casino derzeit möglicherweise keine gültige Lizenz hat.
Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
