Der Spieler aus Österreich hat Probleme mit Auszahlungen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Austria is experiencing problems with withdrawals. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Österreich hat Probleme mit Auszahlungen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, ich muss den Spielern über das Ivicasino erzählen, bevor sie anfangen zu spielen und in dieses Casino einzuzahlen, weil sie nicht für die Spieler bezahlen und sie nach 15 Tagen nach Ihrer Auszahlung nicht auf E-Mails antworten, und wenn sie es getan haben, werden sie Sie um mehr bitten Zeit. Auf die Leute spielen und das Geld stehlen
Hi I have to tell the players about the ivicasino before they start playing and deposit to that casino because they are not paying for the players , and they are not responding emails after 15 days of your withdrawal and if they did they will ask you for more time. Playing on the people and stealing the money
Liebe azeeeeez81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear azeeeeez81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, ich kann mich nicht erinnern, dass ich einen aktiven Bonus hatte, als ich gewann, auch das Ivicasino hat mir nicht darauf geantwortet, als ich nach dem Grund fragte, warum sich die Auszahlung verzögert hat, sie haben mir nur gesagt, dass es länger dauern wird, weil sie es getan haben Viele Auszahlungen anderer Spieler sollten verarbeitet werden
mein Benutzername in ivicasino (a***81)
Danke
hi I don’t remember that i had an active bonus when I was winning also the ivicasino didnot reply to me about that when I asked for the reason why did the withdrawal is delayed they only sent me that it will take more time because they have many withdrawal’s of another players should be processing
my username in ivicasino (a***81)
thank you
Danke für deine Antwort, azeeeeez81. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, azeeeeez81. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Hi, es tut mir sehr leid, dass ich auf viele E-Mails, die ich in den letzten Tagen erhalten habe, nicht auf Ihre E-Mail geantwortet habe, also wollte ich nicht zu spät antworten.
und über die Verifizierung vom kyc, weil ich vorher eine Auszahlung hatte, aber von einem anderen Casino mit derselben Karte und ich mit keinem Bonus gespielt habe.
danke Schoon
Hi I’m very sorry that I didn’t reply to your email many emails I received last days, so I didn’t mean to be late to reply.
and about the verifying from the kyc because I have withdrawal before but from another casino with same card and I didn’t play with any bonus .
thak you
Verstehe ich richtig, dass dies Ihre erste Auszahlung aus diesem Casino war? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Do I understand correctly that this was your first withdrawal from this casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Hi
dies ist meine erste abhebung mit dem ivicasino
Ich habe viele Einzahlungen und nach der Auszahlung haben sie mich gebeten, meine Kreditkarte zu verifizieren und sie innerhalb von 3 Tagen genehmigt
Von damals bis heute bearbeiten sie meine Auszahlung.
Vielen Dank
Hi
this is my first withdrawal with the ivicasino
I have many deposit and after the withdrawal they asked me to verify my credit card and approved it with 3 days
from that time until today they are processing my withdrawal.
Thank you
Vielen Dank azeeeeez81 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much azeeeeez81 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo azeeeeez81,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von iviCasino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems mit der verzögerten Auszahlung zu helfen.
iviCasino,
Können Sie erklären, was die Verzögerung beim Rückzug von azeeeeez81 verursacht? Was kann getan werden, um erfolgreich abzuheben?
Hello azeeeeez81,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of iviCasino to join the conversation in order to help us resolve the issue with the delayed withdrawal.
iviCasino,
Could you explain what is causing the delay in azeeeeez81's withdrawal? What can be done to successfully withdraw?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe azeeeeez81,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear azeeeeez81,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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