Der Spieler aus Bulgarien wartete drei Wochen auf die Bearbeitung seines Auszahlungsantrags, bevor er die Beschwerde einreichte. Eine Woche später teilte uns das Casino mit, dass die Zahlung verarbeitet wurde. Es gab keine weiteren Updates vom Player. Basierend auf dem letzten Update des Casinos gehen wir davon aus, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, daher wurde die Beschwerde des Spielers als „gelöst“ markiert.
Ich bin seit 1 Jahr in diesem Casino registriert und jedes Mal muss ich 1-2 Wochen auf Auszahlungen warten, aber dieses Mal warte ich über 20 Tage... Ich habe am 23.09 eine Auszahlungsanfrage von Neteller gestellt und sie senden immer noch kein Geld... Ich bin verifiziert und habe viele Abhebungen davor
Lieber LinkinPark,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, meine Auszahlung steht noch aus... Ich habe ohne Boni gespielt
Vielen Dank, LinkinPark, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber LinkinPark ,
Der Auszahlungsantrag wurde von der Finanzabteilung bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
IVICasino.
Danke, iviCasino, für die Antwort. Wir freuen uns über die guten Nachrichten.
Lieber LinkinPark,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Da die Zahlung seitens des Casinos bereits verarbeitet wurde, möchte ich Sie bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie sie erhalten haben. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Lieber LinkinPark,
Haben Sie die Zahlung erhalten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten.
Hallo zusammen,
Da wir aufgrund der letzten Aktualisierung des Casinos der Meinung sind, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir diese Beschwerde nun als "gelöst" in unserem System schließen.
Vielen Dank, LinkinPark, für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru, und zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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