Der Spieler aus Bulgarien hatte zwei Monate auf seinen Rückzug gewartet, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde einige Tage später geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er sein Geld erhalten hatte.
The player from Bulgaria had been waiting for his withdrawal for two months prior to submitting the complaint. The complaint was closed a few days later, after the player confirmed he had received his funds.
Der Spieler aus Bulgarien hatte zwei Monate auf seinen Rückzug gewartet, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde einige Tage später geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er sein Geld erhalten hatte.
Ich bin seit 1 Jahr in diesem Casino registriert und jedes Mal muss ich 1-2-3 Wochen auf Auszahlungen warten, aber dieses Mal warte ich über 1 Monat... Ich habe am 26.07 eine Auszahlungsanfrage von Neteller gestellt und sie senden immer noch kein Geld. .. Ich bin verifiziert und habe viele Abhebungen davor
I have registracion in this casino for 1 year and everytime I must wait 1-2-3 week for withdraws, but this time I wait over 1 month... I put withdraw request by Neteller on 26.07 and they still not send my money... I am verified and I have many withdraws before this
Lieber LinkinPark,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung vor einem Monat beantragt wurde (da Sie den 26.07.2021 geschrieben haben, was fast zwei Monate her ist) und immer noch ohne Bearbeitung auf Ihrem Konto aussteht? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal was requested one month ago (since you have written 26/07/2021 which is almost two months ago) and is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja, Sie verstehen richtig, ich habe eine ausstehende Auszahlungsanfrage vom 26.07.2021 ... Ich habe diese Situation bei diesen Casinos - jedes Mal ivi, argo, ego .... Wenn ich mich beschwere, senden sie mir das Geld in 2-3 Tage...
Yes you understand correctly I have pending withdraw request from 26/07/2021... I have this situation with this casinos - ivi,argo,ego every time.... When I put complain they send me the money in 2-3 days...
Vielen Dank, LinkinPark, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, LinkinPark, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber LinkinPark,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte iviCasino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes iviCasino,
Können Sie bitte den Zeitraum angeben, in dem wir mit der Bearbeitung des Auszahlungsantrags von LinkinPark rechnen können?
Dear LinkinPark,
I’m sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite iviCasino to join this thread and participate in the resolution of this complaint.
Dear iviCasino,
Can you please indicate the time frame in which we can expect LinkinPark's withdrawal request to be processed?
Lieber LinkinPark ,
Der Auszahlungsantrag wurde von der Finanzabteilung bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
IVI-Casino.
Dear LinkinPark,
The withdrawal request has been processed by the finance department.
Best Regards,
IVI Casino.
Vielen Dank, iviCasino, für Ihre Kooperation.
Lieber LinkinPark,
Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es andere Neuigkeiten zu diesem Problem gibt. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Thank you, iviCasino, for your cooperation.
Dear LinkinPark,
I’d like to kindly ask you to let us know once you've received the payment or if there's any other news regarding the issue. I’m setting the timer for 7 days.
Vielen Dank, LinkinPark, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Thank you, LinkinPark, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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