Der Spieler aus Australien schlägt vor, dass sein Land als eingeschränkte Gerichtsbarkeit hätte aufgeführt werden sollen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
Ich habe vor kurzem ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich habe 388 $ eingezahlt und verloren. Dann habe ich mein Konto geschlossen. Heute habe ich versucht, das Casino zu überprüfen, in dem steht, dass mein Land nur in diesem Casino spielen darf. Ich bat sie um Unterstützung, sie sagten, es sei meine Verantwortung. Wie könnte ihre Website für australische Spieler für Regionen mit eingeschränktem Land aktiv sein? Sie wurden gegen die internationalen Gesetze verstoßen. Bitte helfen Sie mir, Rückerstattungen vom Casino zu erhalten. Wie konnten sie Menschen aus der eingeschränkten Region erlauben, sich in ihrem Casino zu registrieren? Es ist deutlich zu sehen, dass sie gegen die Gesetze verstoßen. Bitte informieren Sie andere Spieler, um auf diese Casinos aufmerksam zu machen.
Lieber Anto1318,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-1 :
„Einwohner der Vereinigten Staaten von Amerika und Moldawiens haben nicht das Recht, das Konto zu eröffnen und / oder aufzufüllen. Das Unternehmen kann die Liste der Gerichtsbarkeiten ohne vorherige Ankündigung ändern. Wenn Sie in einer dieser Gerichtsbarkeiten leben oder leben, stimmen Sie zu, Ihr Online-Konto nicht zu eröffnen und / oder zu verwenden.
Menschen, die in folgenden Ländern leben, haben kein Recht, ein Casino-Konto zu eröffnen: Niederlande, Frankreich, Niederländisch-Westindien, Israel, Moldawien, Vereinigtes Königreich, USA und seine Gebiete. "
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Australien Ihrer Meinung nach zwischen eingeschränkten Ländern hätte aufgeführt werden sollen? In der Zwischenzeit wurde mir von einem Live-Chat-Agenten versichert, dass er tatsächlich Spieler aus Ihrem Land akzeptiert.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Bitte überprüfen Sie in Askgamblers über ivicasino, es heißt eindeutig, mein Land nicht erlaubt. Warum ist ihre gestern verfügbare Website heute nicht verfügbar, wenn mein Land dies zulässt? Bitte fragen Sie dies.
Hallo
Bitte schauen Sie sich auch diesen Screenshot an.
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Nach allen uns zur Verfügung stehenden Informationen dürfen Spieler aus Australien ein Konto beim Ivi Casino eröffnen. Wie bereits erwähnt, ist Australien in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zwischen den eingeschränkten Gerichtsbarkeiten aufgeführt. Außerdem habe ich mich beim Live-Chat-Support erkundigt und auch eine Bestätigung von ihnen erhalten (siehe unten im Protokoll).
"Hallo
Hallo, willkommen bei ivicasino!
Ich heiße Jack.
Hallo Jack :) Emma hier. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Spieler aus Australien hier ein Konto eröffnen dürfen?
Es ist Spielern aus Australien nicht verboten, auf unserer Website zu spielen.
Perfekt, vielen Dank"
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Hallo
Ich habe mich bereits in ihren Schwesterseiten wegen Sucht ausgeschlossen. Kann ich meine Konformität auf Selbstausschluss umstellen?
Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Vielen Dank, Anto1318, für das weitergeleitete Live-Chat-Protokoll. Leider bezieht sich das Gespräch auf zwei völlig unterschiedliche Casinos. Sind Sie sicher, dass Sie den richtigen gesendet haben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo
Diese Casinos sind die Schwesterseiten von ivi casino. Ich habe meine Sucht nach der gleichen Marke zickzack777 schon einmal erzählt.
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ivi Casino überprüft und Folgendes gefunden: https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-16 :
„Verantwortungsbewusstes Spiel - ist eines der wichtigsten Themen unserer Unternehmenspolitik in Bezug auf soziale Verantwortung. Wir hoffen, dass unsere Kunden in unserem Casino spielen, um das Spiel zu genießen, und alle sind sich der sozialen und finanziellen Risiken, die mit dem Glücksspiel verbunden sind, sowie ihrer Folgen voll bewusst. Wenn Sie eine Pause vom Spiel einlegen und Ihr Spielkonto sperren möchten, können Sie sich per Live-Chat an unseren Support wenden oder eine E-Mail an support@ivicasino.com schreiben und Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum sperren, nachdem Sie dies angegeben haben Zeitraum. Sie können Ihr Konto auch dauerhaft schließen. Dazu müssen Sie in der Abfrage angeben, dass Sie Ihr Konto ohne das Recht auf Wiederherstellung schließen möchten, und die Gründe für einen solchen Wunsch angeben. "
Dies bedeutet, dass Sie, selbst wenn alle drei Websites miteinander verbunden sind, bei jedem Casino unabhängig einen Selbstausschluss beantragen müssen. Haben Sie es speziell beim Ivi Casino angefordert? Was war der Grund für den vorherigen Selbstausschluss? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo
Ich habe mein Konto bei ihren Schwesterseiten wegen Sucht selbst ausgeschlossen. Ich habe Ego Casino gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, nachdem ich meine Einzahlungen verloren habe. Was ist, wenn wir viel Geld gewinnen, nachdem wir unsere Sucht nach ihren Schwesterseiten informiert haben, werden sie dann die Abhebungen fortsetzen? Ich habe gesehen, dass viele Casinos erst dann verantwortungsbewusst spielen, wenn die Spieler viel Geld gewinnen. Wenn wir gewinnen, werden sie einfach sagen, dass wir ein Konto bei ihren Gruppen hatten. Die Auszahlungen können nicht fortgesetzt werden.
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne Belege nahezu unmöglich ist, mit diesem Fall fortzufahren. Da ich keine relevante Mitteilung erhalten habe, aus der hervorgeht, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems in einem der Schwester-Casinos einen Selbstausschluss beantragt haben, muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen.
Bitte erlauben Sie mir, einen Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und einem Selbstausschluss zu erklären:
Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unglücklich ist: Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus, das sind die beiden Grundoptionen.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Ein Spieler kann jederzeit ein Konto eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)
Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Wenn ein Casino jedoch Teil einer Gruppe ist und sich ein Spieler selbst von einer Website ausschließt, bedeutet dies nicht unbedingt, dass seine Konten für die gesamte Marke automatisch aufgelöst werden.
Wenn Sie die entsprechende Mitteilung weiterleiten könnten, in der Ihr Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems in einem der Schwester-Casinos bestätigt wird, wäre dies sehr dankbar. Andernfalls wäre ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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