Der Spieler aus Australien schlägt vor, dass sein Land als eingeschränkte Gerichtsbarkeit hätte aufgeführt werden sollen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia is suggesting that his country should have been listed as restricted jurisdiction. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien schlägt vor, dass sein Land als eingeschränkte Gerichtsbarkeit hätte aufgeführt werden sollen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
Ich habe vor kurzem ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich habe 388 $ eingezahlt und verloren. Dann habe ich mein Konto geschlossen. Heute habe ich versucht, das Casino zu überprüfen, in dem steht, dass mein Land nur in diesem Casino spielen darf. Ich bat sie um Unterstützung, sie sagten, es sei meine Verantwortung. Wie könnte ihre Website für australische Spieler für Regionen mit eingeschränktem Land aktiv sein? Sie wurden gegen die internationalen Gesetze verstoßen. Bitte helfen Sie mir, Rückerstattungen vom Casino zu erhalten. Wie konnten sie Menschen aus der eingeschränkten Region erlauben, sich in ihrem Casino zu registrieren? Es ist deutlich zu sehen, dass sie gegen die Gesetze verstoßen. Bitte informieren Sie andere Spieler, um auf diese Casinos aufmerksam zu machen.
Hi
i opened an account with this casino recently.I have deposited and lost 388$ Then I closed my account. Today I was trying to check that casino it says my country is restricted for playing in this casino. I asked their support they said it’s my responsibility. How could their website is active to Australian players for restricted country region? They were breached the international laws. Please help me to get refunds from the casino. How could they let Restricted region people to register in their casino. It clearly seen they breach the laws please inform other players to aware of this casinos.
Lieber Anto1318,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-1 :
„Einwohner der Vereinigten Staaten von Amerika und Moldawiens haben nicht das Recht, das Konto zu eröffnen und / oder aufzufüllen. Das Unternehmen kann die Liste der Gerichtsbarkeiten ohne vorherige Ankündigung ändern. Wenn Sie in einer dieser Gerichtsbarkeiten leben oder leben, stimmen Sie zu, Ihr Online-Konto nicht zu eröffnen und / oder zu verwenden.
Menschen, die in folgenden Ländern leben, haben kein Recht, ein Casino-Konto zu eröffnen: Niederlande, Frankreich, Niederländisch-Westindien, Israel, Moldawien, Vereinigtes Königreich, USA und seine Gebiete. "
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Australien Ihrer Meinung nach zwischen eingeschränkten Ländern hätte aufgeführt werden sollen? In der Zwischenzeit wurde mir von einem Live-Chat-Agenten versichert, dass er tatsächlich Spieler aus Ihrem Land akzeptiert.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-1:
"Residents of the United States of America and Moldova do not have the right to open and / or replenish the account. The Company may change the list of jurisdictions without notice. If You are or live under one of these jurisdictions, You agree not to open and / or use Your online account.
People who live in the following countries do not have the right to open casino account: Netherlands, France, Dutch West Indies, Israel, Moldova, United Kingdom, USA and its territories."
Could you please advise why do you believe that Australia should have been listed between restricted countries? Meanwhile, I have been assured by a live chat agent that they indeed accept players from your country.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hallo
Bitte überprüfen Sie in Askgamblers über ivicasino, es heißt eindeutig, mein Land nicht erlaubt. Warum ist ihre gestern verfügbare Website heute nicht verfügbar, wenn mein Land dies zulässt? Bitte fragen Sie dies.
Hi
please check in Askgamblers about ivicasino, it Clearly says my country not allowed. Why does their website available yesterday not available today if my country allowed? Please ask this.
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Nach allen uns zur Verfügung stehenden Informationen dürfen Spieler aus Australien ein Konto beim Ivi Casino eröffnen. Wie bereits erwähnt, ist Australien in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zwischen den eingeschränkten Gerichtsbarkeiten aufgeführt. Außerdem habe ich mich beim Live-Chat-Support erkundigt und auch eine Bestätigung von ihnen erhalten (siehe unten im Protokoll).
"Hallo
Hallo, willkommen bei ivicasino!
Ich heiße Jack.
Hallo Jack :) Emma hier. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Spieler aus Australien hier ein Konto eröffnen dürfen?
Es ist Spielern aus Australien nicht verboten, auf unserer Website zu spielen.
Perfekt, vielen Dank"
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Thank you, Anto1318, for your reply. From all the information available to us, players from Australia are allowed to open an account with the Ivi Casino. As I stated earlier, Australia is not listed between restricted jurisdictions in Terms and Conditions. Additionally, I have checked with the live chat support and received a confirmation from them as well (please see below the transcript).
"Hello there
Hi, welcome to ivicasino!
My name is Jack.
Hello Jack :) Emma here. Could you please confirm that players from Australia are allowed to open an account here?
It's not forbidden for players from Australia to play on our site.
Perfect, thank you very much"
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Anto1318,
We are extending the timer by 10 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Anto1318,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vielen Dank, Anto1318, für das weitergeleitete Live-Chat-Protokoll. Leider bezieht sich das Gespräch auf zwei völlig unterschiedliche Casinos. Sind Sie sicher, dass Sie den richtigen gesendet haben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Thank you, Anto1318, for the forwarded live chat transcript. Unfortunately, the conversation is related to two completely different casinos. Are you sure you’ve sent the correct one?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ivi Casino überprüft und Folgendes gefunden: https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-16 :
„Verantwortungsbewusstes Spiel - ist eines der wichtigsten Themen unserer Unternehmenspolitik in Bezug auf soziale Verantwortung. Wir hoffen, dass unsere Kunden in unserem Casino spielen, um das Spiel zu genießen, und alle sind sich der sozialen und finanziellen Risiken, die mit dem Glücksspiel verbunden sind, sowie ihrer Folgen voll bewusst. Wenn Sie eine Pause vom Spiel einlegen und Ihr Spielkonto sperren möchten, können Sie sich per Live-Chat an unseren Support wenden oder eine E-Mail an support@ivicasino.com schreiben und Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum sperren, nachdem Sie dies angegeben haben Zeitraum. Sie können Ihr Konto auch dauerhaft schließen. Dazu müssen Sie in der Abfrage angeben, dass Sie Ihr Konto ohne das Recht auf Wiederherstellung schließen möchten, und die Gründe für einen solchen Wunsch angeben. "
Dies bedeutet, dass Sie, selbst wenn alle drei Websites miteinander verbunden sind, bei jedem Casino unabhängig einen Selbstausschluss beantragen müssen. Haben Sie es speziell beim Ivi Casino angefordert? Was war der Grund für den vorherigen Selbstausschluss? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Anto1318, for your reply. I have checked the terms and conditions of Ivi Casino, and this is what I found https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-16:
"Responsible Game - is one of the most important issues of our company policy in respect of social responsibility. We hope that our customers play in our casino to enjoy the game and all are fully aware of the social and financial risks associated with gambling, as well as their consequences. If You want to take a break from the game and suspend Your game account, it's sufficient to contact our support via Live Chat or write an email to support@ivicasino.com and ask to block Your account for a specified period, having indicated this specified time period. Also, You can close your account permanently. To do this, in the query You need to specify that you want to close Your account without the right of recovery, indicating the reasons of such a wish."
It means that even if all three websites are related, you need to request a self-exclusion with each casino independently. Have you requested it with the Ivi Casino specifically? What was the reason for the previous self-exclusion? Looking forward to hearing from you.
Hallo
Ich habe mein Konto bei ihren Schwesterseiten wegen Sucht selbst ausgeschlossen. Ich habe Ego Casino gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, nachdem ich meine Einzahlungen verloren habe. Was ist, wenn wir viel Geld gewinnen, nachdem wir unsere Sucht nach ihren Schwesterseiten informiert haben, werden sie dann die Abhebungen fortsetzen? Ich habe gesehen, dass viele Casinos erst dann verantwortungsbewusst spielen, wenn die Spieler viel Geld gewinnen. Wenn wir gewinnen, werden sie einfach sagen, dass wir ein Konto bei ihren Gruppen hatten. Die Auszahlungen können nicht fortgesetzt werden.
Hi
i was self excluded my account with their sister sites because of addiction. I have requested ego casino to close my account permanently after I lost my deposits. What about if we win big money after we informed our addiction to their sister sites, will they proceed the withdrawals? I have seen lots of casino doesn’t follow responsible gaming until players win big money. If we win they will simply say we had a account with their groups can’t proceed the withdrawals.
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne Belege nahezu unmöglich ist, mit diesem Fall fortzufahren. Da ich keine relevante Mitteilung erhalten habe, aus der hervorgeht, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems in einem der Schwester-Casinos einen Selbstausschluss beantragt haben, muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen.
Bitte erlauben Sie mir, einen Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und einem Selbstausschluss zu erklären:
Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unglücklich ist: Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus, das sind die beiden Grundoptionen.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Ein Spieler kann jederzeit ein Konto eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)
Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Wenn ein Casino jedoch Teil einer Gruppe ist und sich ein Spieler selbst von einer Website ausschließt, bedeutet dies nicht unbedingt, dass seine Konten für die gesamte Marke automatisch aufgelöst werden.
Wenn Sie die entsprechende Mitteilung weiterleiten könnten, in der Ihr Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems in einem der Schwester-Casinos bestätigt wird, wäre dies sehr dankbar. Andernfalls wäre ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Thank you, Anto1318, for your reply. Please understand, that without supporting evidence it is close to impossible to proceed with this case. Since I didn’t receive any relevant communication proving that you have requested a self-exclusion due to a gambling problem from any of the sister casinos, I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
Please allow me to explain a difference between closing an account and a self-exclusion:
What a player can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - a player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, the player may ask for a refund.
However, if a casino is part of a group and a player self-excludes themselves from one website, it doesn’t necessarily mean, that their accounts will be cancelled automatically across the entire brand.
Once again, if you could forward the relevant communication confirming your self-exclusion due to a gambling problem from any of the sister casinos, it would be very much appreciated, otherwise, I will be forced to reject your complaint. I will be waiting for your reply patiently.
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Anto1318,
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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