Der Spieler aus Norwegen hat in den letzten anderthalb Jahren mehrere Rückzüge beantragt. Leider erreichte ihn keine der Zahlungen. Casino hat nicht geantwortet.
The player from Norway has requested several withdrawals over the last year and a half. Unfortunately, none of the payments reached him. Casino didn't respond.
Der Spieler aus Norwegen hat in den letzten anderthalb Jahren mehrere Rückzüge beantragt. Leider erreichte ihn keine der Zahlungen. Casino hat nicht geantwortet.
Hallo, ich habe im Oktober 2020 einige Einzahlungen bei ivicasino getätigt. Ich habe seit November 2020 versucht, Auszahlungen vorzunehmen. Zuerst mit Skrill, dann Ecopayz und jetzt BTC. Keine der Abhebungen wurde seit Ende 2020 nie bezahlt. Der Betrag auf meinem ivicasino-Kontostand beträgt etwa 6000 eur. Sie behaupten, 1000 Euro in BTC bezahlt zu haben, aber wenn ich einen Transaktionsnachweis anfordere, erhalte ich keine Antwort. Ich habe keine Gelder in BTC von ivicasino erhalten, die ich in meiner Brieftasche sehen kann.
Meine letzte Auszahlungsanfrage ist seit dem 09.03.2022 anhängig, die davor war vier Monate anhängig. Nichts ist passiert. Es wurde nichts bezahlt. Ich habe versucht, ivicasino sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat zu kontaktieren, aber es hat zu keinem nennenswerten Fortschritt geführt. Ich werde Screenshots des Transaktionsverlaufs bei Bedarf/auf Anfrage anhängen. Ich kann auch Live-Chat-Transkripte weiterleiten, aber sie enthalten nichts als leere Zahlungsversprechen. Ich hoffe, dass Casinoguru in diesem Fall etwas Hilfe leisten kann.
Hi, I made some deposits to ivicasino October of 2020. I have tried since November 2020 to withdraw. First with skrill, then ecopayz and now btc. No of the withdrawals was never paid sisnce late 2020. The amount on my ivicasino account balance is about 6000 eur. They claim to have paid 1000 eur in btc, but when requesting proof of transaction, I receive no answer. I have not received any funds in btc from ivicasino that I can see in my wallet.
My last withdrawal request has been pending since 09.03.2022, the one before that was pending for four months. Nothing has happened. Nothing has been paid. I have tried to contact ivicasino through both email and live chat, but it has not resulted in any meaningful progress. I will attach screenshots of the transaction history if needed/requested. I can forward live chat transcripts too, but they do not contain anything, but empty promises of payment. Hope casinoguru can provide some help in this case.
Liebe hptm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass einige Ihrer Abhebungen seit anderthalb Jahren anstehen? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast eineinhalb Jahre sind in der Tat eine lange Zeit.
Sie können alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that some of your withdrawals have been pending for as long as one and a half years? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost one and a half years is a long time indeed.
You can forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja richtig. Ich warte seit November 2020 auf mein Geld. Jetzt Nachweis an petronela.k@casino.guru gesendet .
Yes, correct. I have waited for my funds since November 2020. Sent proof to petronela.k@casino.guru now.
Ich habe meine Kommunikation mit ivicasino.com jetzt an petronela.k@casino.guru gesendet
I sent my communication with ivicasino.com now to petronela.k@casino.guru
Hallo, mein Guthaben beträgt 4884,3 eur (1500 eur des Guthabens stehen in einer Auszahlung.) Zusätzlich gibt es 1000 Euro, die ivicasino angeblich bezahlt hat (ich habe sie nie erhalten oder einen Zahlungsnachweis erhalten).
Hi, my balance is 4884.3 eur (1500 eur of the balance is pending in a withdrawal.) In addition to that, there is 1000 euro which ivicasino claims to have paid (I have never received them or received any proof of payment).
Vielen Dank, hptm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo hptm,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte iviCasino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello hptm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite iviCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Wir möchten das iviCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the iviCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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